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傳統(tǒng)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型O2O領(lǐng)域

人已學(xué)習(xí)|發(fā)布者:劉婷|發(fā)布時(shí)間:2015-07-20 22:10
導(dǎo)讀:已經(jīng)擁有一套完整產(chǎn)業(yè)鏈的傳統(tǒng)企業(yè),如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維做到線上線下供應(yīng)鏈的完美結(jié)合,解決在線上線下渠道、營(yíng)銷方面的沖突及資源共享等問題,將成為廣大傳統(tǒng)企業(yè)探索O2O過(guò)程的重點(diǎn)。...

  O2O轉(zhuǎn)型,這一年多來(lái),最火的互聯(lián)網(wǎng)名詞之一,各類成功學(xué)培訓(xùn)公司也把他除了微信之外,推到了新的巔峰高度。到底什么是O2O,O2O是不是電商?傳統(tǒng)企業(yè)到底要不要轉(zhuǎn)型?

  O2O本身,首先就不是電商,如果僅僅把O2O理解為電商或者本地化電商,我覺得有失偏頗,O2O是線上進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)篩選,線上支付,線下享受產(chǎn)品和服務(wù)的一個(gè)過(guò)程,電商僅僅是在這個(gè)過(guò)程環(huán)節(jié)中一類體現(xiàn),通俗點(diǎn)講,O2O不僅僅是電商,而是一個(gè)對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的方式中的一種。然而對(duì)于已經(jīng)擁有一套完整產(chǎn)業(yè)鏈的傳統(tǒng)企業(yè)而言,本身互聯(lián)網(wǎng)基因的缺乏是進(jìn)入O2O行業(yè)的劣勢(shì)所在。因此,如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維做到線上線下供應(yīng)鏈的完美結(jié)合,解決在線上線下渠道、營(yíng)銷方面的沖突及資源共享等問題,將成為廣大傳統(tǒng)企業(yè)探索O2O過(guò)程中必須關(guān)注的重點(diǎn)。云魔方專為解決此問題而生,云魔方為國(guó)內(nèi)最大O2O平臺(tái),提供多個(gè)行業(yè)的O2O解決方案,對(duì)接微信及支付寶平臺(tái),擴(kuò)大客戶接觸點(diǎn),引導(dǎo)線上流量到線下商鋪,多個(gè)創(chuàng)意活動(dòng)多種可選方案,讓你選到最合適自己的!現(xiàn)在注冊(cè)免費(fèi)使用,注冊(cè)地址:www.yunmof.com
 

傳統(tǒng)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型O2O領(lǐng)域

  1、傳統(tǒng)企業(yè)探索O2O的可能性

  人們一直在說(shuō):“互聯(lián)網(wǎng)是工具”,而工具的作用就在于解決問題。那么,何為O2O?拆解來(lái)看,O2O中間的那個(gè)2,是連接線上和線下的一個(gè)橋梁(即渠道),而修筑橋梁的工具,就是互聯(lián)網(wǎng),也即O2O中的第一個(gè)O。因此,所謂O2O,可理解為利用互聯(lián)網(wǎng)作為工具解決本地商家和用戶的問題,連接線上線下市場(chǎng),融合渠道。O2O的本質(zhì)就是重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈,眾所周知,在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大部分都已經(jīng)發(fā)展了上百年之久,其產(chǎn)業(yè)形態(tài)已經(jīng)相當(dāng)成熟,供應(yīng)鏈已經(jīng)經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)次的優(yōu)化,因此想要顛覆現(xiàn)有商業(yè)模式,重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈,其困難可想而知。而互聯(lián)網(wǎng)這一變革性工具的出現(xiàn)為傳統(tǒng)企業(yè)重構(gòu)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)、構(gòu)造新的商業(yè)模式提供了可能。首先,互聯(lián)網(wǎng)做到了對(duì)信息聚合和分發(fā)方式的變革和重組。以微博、微信等新媒體為例,二者在信息層面對(duì)傳統(tǒng)媒體產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了改革,人們獲取信息和傳播信息的方式都被改變,同時(shí),信息的傳播速度也得到了質(zhì)的提升。除了信息層面的重構(gòu),傳統(tǒng)行業(yè)供應(yīng)鏈方面的重構(gòu)目前也成為可能。例如,以一個(gè)傳統(tǒng)餐飲企業(yè)為例,它包含了店面選址和裝修、設(shè)計(jì)菜單、采購(gòu)食材、處理訂單、加工菜品、招聘員工、支付、營(yíng)銷等經(jīng)營(yíng)過(guò)程,可利用互聯(lián)網(wǎng),把這部分活動(dòng)里能放到線上的步驟盡量放在線上,交換某些步驟的時(shí)間或邏輯順序以達(dá)到最高效率。如此一來(lái),產(chǎn)業(yè)鏈節(jié)點(diǎn)就被重構(gòu)了。因此,互聯(lián)網(wǎng)從信息層面和供應(yīng)鏈重構(gòu)層面都為傳統(tǒng)企業(yè)的模式創(chuàng)新創(chuàng)造了可能,也為傳統(tǒng)企業(yè)O2O模式的深入探索提供了路徑。

  2、O2O閉環(huán)理論基礎(chǔ)

  閉環(huán)是一個(gè)完整的鏈條,線上篩選,線下享受產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程,這就是一次營(yíng)銷的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,不要過(guò)度依賴相關(guān)平臺(tái),而是對(duì)于自身模式的考量更有意義。互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的是信息傳播載體的不同、服務(wù)的提升,商業(yè)的本質(zhì)并未更多改變,消費(fèi)者的習(xí)慣卻因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)變得更加理智。

  思考O2O閉環(huán)中,我們每一個(gè)環(huán)節(jié),而非技術(shù)產(chǎn)品,必須考慮每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中的提升,比如:傳統(tǒng)飯店的菜單,變成了平板電腦或者電子點(diǎn)單、微信預(yù)約,這是一個(gè)進(jìn)步。但如果僅靠所謂流量轉(zhuǎn)化,自身的服務(wù)狀態(tài)和水準(zhǔn)還是傳統(tǒng)的,所謂O2O也好,互聯(lián)網(wǎng)化,就是個(gè)笑話。

  3、傳統(tǒng)企業(yè)O2O建立步驟

  依照以上理論基礎(chǔ),對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè),O2O平臺(tái)建立策略可分成以下三個(gè)步驟:(1)線上營(yíng)銷引流;(2)全面鋪開銷售渠道;(3)全方位的線上線下聯(lián)動(dòng)O2O。可以看出,傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于O2O模式的布局策略,并非十分復(fù)雜,當(dāng)然,實(shí)現(xiàn)第三步是所有企業(yè)的最終目標(biāo)。而實(shí)現(xiàn)第三步的前提是信息化系統(tǒng)建設(shè)及CRM系統(tǒng)的完善,如果不能達(dá)到這樣的前提,就不要一味追求第三步的效果,追求所謂的閉環(huán),只會(huì)事倍功半。做好前兩步,同樣會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不錯(cuò)的收益。不少人可能會(huì)反駁,覺得只做前兩步根本算不上真正的O2O,在筆者看來(lái),只要能為線下帶來(lái)銷量的線上做法都算O2O。O2O中最具價(jià)值的部分應(yīng)該是O2O營(yíng)銷和O2O渠道,傳統(tǒng)企業(yè)本身缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因,如果在起步階段就去追求所謂的完美O2O模式,反而會(huì)因?yàn)橥度脒^(guò)多,而影響原有產(chǎn)業(yè),增大失敗的風(fēng)險(xiǎn)。因此,傳統(tǒng)企業(yè)布局O2O應(yīng)循序漸進(jìn),從做O2O新營(yíng)銷→O2O新渠道→O2O新模式,三級(jí)推進(jìn)。以2010年興起的團(tuán)購(gòu)行業(yè)中的餐飲企業(yè)為例,在當(dāng)時(shí)的背景下,餐飲企業(yè)中有80%以上的企業(yè)還沒有成熟的信息化系統(tǒng)(ERP、CRM等),資本的推動(dòng)使團(tuán)購(gòu)滲透到了餐飲行業(yè),結(jié)果如人們所見,團(tuán)購(gòu)行業(yè)大洗牌,存活的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站寥寥無(wú)幾。透過(guò)這個(gè)失敗案例可以清楚地看到,線下IT系統(tǒng)的發(fā)達(dá)程度,一定程度上決定著O2O的難易程度。O2O營(yíng)銷的基本原則,可以用一句話概括:“潛在客戶出現(xiàn)之處,就是我們的推廣所到之處”。目前線上營(yíng)銷的方式一般包括:短信、郵件、SEM及SEO、電子優(yōu)惠券、QQ群、微博、微信營(yíng)銷、團(tuán)購(gòu)、地圖等。因?yàn)镺2O的服務(wù)端在于線下企業(yè),對(duì)于初步探索O2O的傳統(tǒng)企業(yè),僅需要找到2~3種適合自己的營(yíng)銷手段,小規(guī)模、低成本地去做就可以了。區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷大規(guī)模、高成本的廣告投入,O2O營(yíng)銷較高的產(chǎn)出投入比以及直達(dá)潛在客戶的互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì),是傳統(tǒng)營(yíng)銷無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。以LBS營(yíng)銷為例,手機(jī)地圖不僅是一個(gè)導(dǎo)航軟件,在未來(lái)很可能會(huì)成為O2O服務(wù)的入口所在,利用地圖服務(wù)和社交平臺(tái),將線上線下有機(jī)結(jié)合,將會(huì)是未來(lái)O2O營(yíng)銷模式中的一個(gè)重要的流量入口。以高德地圖為例,目前其已經(jīng)融合了打車軟件、訂餐服務(wù)、電子優(yōu)惠券等諸多O2O平臺(tái)。在O2O新渠道建立的過(guò)程中,傳統(tǒng)企業(yè)一般會(huì)面臨著渠道融合沖突,這也是傳統(tǒng)企業(yè)不得不面對(duì)的一個(gè)挑戰(zhàn)。渠道沖突的主要原因應(yīng)該是線上線下目標(biāo)的不一致性,線上渠道發(fā)展的優(yōu)先目標(biāo)是建立知名度、培養(yǎng)消費(fèi)者的線上消費(fèi)習(xí)慣等;而線下渠道則不同,它在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)仍會(huì)是企業(yè)的利潤(rùn)中心,主要職能還是銷售。因此,在渠道融合過(guò)程中,企業(yè)為了發(fā)展線上渠道而要求線下渠道提供各方面支持時(shí),勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生沖突。面對(duì)這種挑戰(zhàn),傳統(tǒng)企業(yè)要做的是在企業(yè)內(nèi)建立更高一級(jí)的共享目標(biāo),使線上線下各個(gè)渠道的成員形成全局營(yíng)銷和以顧客為導(dǎo)向的意識(shí),明確O2O的重要性,只有這樣,才能順利解決傳統(tǒng)企業(yè)O2O過(guò)程中的渠道融合沖突。

  4、O2O策略的其他決定因素

  另一方面,傳統(tǒng)企業(yè)的O2O策略一定程度上取決于企業(yè)規(guī)模和企業(yè)類型。目前落地的O2O平臺(tái)有微信、手機(jī)淘寶、團(tuán)購(gòu)、自有APP等。大型傳統(tǒng)企業(yè)可以選擇自建O2O平臺(tái),如APP等,而小品牌則需要借力打力,利用第三方的O2O渠道平臺(tái),切勿自建O2O,這個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)一般為一億規(guī)模或20個(gè)店。

  5、結(jié)語(yǔ)

  根據(jù)以上所述,以一個(gè)傳統(tǒng)的普通餐飲企業(yè)布局O2O為例。“O2O”三個(gè)字符可以這樣分解:其中,前一個(gè)O可看作建立工具的渠道,即互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)(如微博、微信、自建APP),2可理解為鋪渠道(團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券、活動(dòng)、抽獎(jiǎng)等),后一個(gè)O指店內(nèi)服務(wù)。當(dāng)然,不同企業(yè)的O2O布局策略應(yīng)根據(jù)實(shí)際確定,但三級(jí)火箭的布局推進(jìn)原則:“O2O營(yíng)銷→O2O渠道→O2O模式”卻適用于大部分的傳統(tǒng)企業(yè)。總之,由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,傳統(tǒng)企業(yè)正在經(jīng)歷著一場(chǎng)重大的變革,其商業(yè)模式和管理方式進(jìn)行了重構(gòu),消費(fèi)者的消費(fèi)方式也發(fā)生了重構(gòu),在這樣的背景下,O2O平臺(tái)的建設(shè)變得愈發(fā)重要,這將是未來(lái)幾年傳統(tǒng)企業(yè)不得不面對(duì)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

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