全球經(jīng)濟放緩乃至停滯成為新常態(tài)的當下，O2O帶給人們無限想象空間，驚醒了幾乎所有傳統(tǒng)行業(yè)的夢中人，整個世界為之瘋狂。現(xiàn)在，已經(jīng)沒有人懷疑O2O的革命性。但在資本的狂轟濫炸之下，難免讓人霧里看花，迷茫于路在何方。

　　其實，O2O之戰(zhàn)至少已經(jīng)打響了3年，大局依然未定，所以從時間上已經(jīng)證明，這應(yīng)該就是一場持久戰(zhàn)；資本推動O2O雖已成為事實上的趨勢，將正確的O2O思維用在本質(zhì)要害上，創(chuàng)造新的價值，才是我們真正的重點，資本永遠只是錦上添花。

　　筆者自2007年開始研究并嘗試實踐O2O，先后從事過線下消費返利優(yōu)惠O2O、外賣O2O、美業(yè)O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)實踐，并重點研究了拼車、社區(qū)O2O、消費品零售O2O等領(lǐng)域，總結(jié)出O2O的價值論思維法，并作分享交流，希望對大家有啟發(fā)。

　　一、O2O思維的基本法則是價值論

　　應(yīng)該說，從線上引流到線下消費，這種對O2O的認識是非常表象和基本面的。傳統(tǒng)行業(yè)O2O化的真正動因在于，傳統(tǒng)領(lǐng)域生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系具備了變革的條件。

　　O2O是帶著任務(wù)來的——改造落后生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系，這種改造是O2O的根本意義所在。

　　傳統(tǒng)行業(yè)存在哪些問題？這些問題如何用O2O的方式解決？O2O能為傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)新哪些價值？圍繞這些問題去思考O2O的方向、模式和運營，才能真正從根本上對傳統(tǒng)行業(yè)進行徹底革命。單純的“線上下單到線下消費”的O2O是不成立的。

　　衛(wèi)哲曾提出“兩個凡是論”，筆者很認同：“凡是沒有大幅提高用戶體驗的O2O不是好的O2O；凡是不能大幅提高企業(yè)運營效率的O2O也不是好O2O。”這個觀點就是基于價值論提出的。筆者認為，沒有全面、充分的為傳統(tǒng)行業(yè)及其市場創(chuàng)新創(chuàng)造價值的O2O是不會成功的。

　　二、不要輕易談顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，需要顛覆的是行業(yè)業(yè)態(tài)

　　很多傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代紛紛倒下，所以有人認為，O2O會讓很多傳統(tǒng)行業(yè)消失。事實并非如此。傳統(tǒng)企業(yè)倒下，不代表傳統(tǒng)行業(yè)被顛覆。我們目前所能見證的O2O，包括外賣也好，打車拼車也好，上門美容化妝也好，事實上并沒有顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，而是在顛覆行業(yè)的業(yè)態(tài)。

　　外賣行業(yè)從過去的電話接單變成了在手機上下單，但外賣行業(yè)還在；出租車從過去的公司化管理，變成了平臺化管理，但出租車行業(yè)還在，而且會更發(fā)達；美容化妝O2O也一樣，只是服務(wù)方式，服務(wù)場景在轉(zhuǎn)換，而行業(yè)本身依然會存在。

　　所以，我們一旦把思維定位在顛覆傳統(tǒng)行業(yè)時，就偏離了革命的方向。所謂接地氣的O2O，反而是要融入傳統(tǒng)行業(yè)，為傳統(tǒng)行業(yè)解決問題，創(chuàng)造新的價值。妄圖顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，反而會被自己顛覆。

　　河貍家提出解放手藝人的口號本意就是在主張改造美業(yè)業(yè)態(tài)，而不是顛覆美業(yè)；最近暫露頭角的化妝造型O2O平臺懶刺猬，也明確提出是改造行業(yè)業(yè)態(tài)，而且還下了不少功夫，實實在在的解決了行業(yè)中存在的一些問題，不但得到了廣大化妝師的認可，市場推廣的進展也較為順利。這讓我們更加相信，改造行業(yè)業(yè)態(tài)的思維會讓O2O的推進來的更加容易。

　　三、扁平化思維：幫助傳統(tǒng)行業(yè)提高效率降低成本

　　過去，我們經(jīng)常講要整合，是因為整合的集約效應(yīng)可以大大提升效率，減少資源浪費，降低成本。而O2O平臺恰恰具備了高效整合的能力。因此，O2O用扁平化思維去創(chuàng)造更大的價值就成為一條重要的思維方法。

　　像滴滴這樣的O2O平臺+出租車的模式，河貍家、懶刺猬這樣的美業(yè)O2O平臺+化妝師模式，都是高度扁平化的。他們將傳統(tǒng)行業(yè)中抽成、交份子錢的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型為平臺服務(wù)，盡管也會收取服務(wù)費，但整合集約效應(yīng)能讓服務(wù)費大幅降低甚至可以做到不收取傭金費用。

　　對于農(nóng)產(chǎn)品、生鮮類乃至消費品供應(yīng)類O2O平臺，這種思維變得尤為重要。因為傳統(tǒng)的經(jīng)銷分銷的每一層都要獲取利潤，層層加碼后，到達終端的價格就高了。同時，作為供應(yīng)源頭，因為層級分銷后，他們就已遠離終端市場，無法快速、準確掌握真實的市場需求數(shù)據(jù)，一旦對市場情況誤判，就會產(chǎn)生大量庫存造成過剩，導(dǎo)致極大損失乃至破產(chǎn)。

　　有一些O2O及微商為了運營推廣的需要，依然建立了分銷模式，這其實是與扁平化去中間化的思維相悖，初期不妨采用，但如果不及時作扁平化調(diào)整，也很難走長久。

　　四、O2O體系化思維：建立線上線下融合的運營體系

　　這里所說的運營體系倒不是關(guān)于線上推廣加地推相結(jié)合。而是關(guān)于O2O平臺要運營一個產(chǎn)品還是運營一個體系的問題。

　　從互聯(lián)網(wǎng)界進入O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者往往會認為，O2O就是開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為線下提供服務(wù)，做輕模式就可以了。事實上，這種產(chǎn)品運營思維沒有深厚的根基，多數(shù)會水土不服。例如有些美業(yè)O2O平臺，僅僅是提供一個平臺，只要是手藝人都可以在平臺接活干，沒有線下管理運營體系，導(dǎo)致用戶體驗不好，最終敗下陣來。

　　而河貍家的做法就很好，所有入住平臺的美甲化妝師都要先經(jīng)過培訓(xùn)，考核才能上線接單。懶刺猬平臺的做法就更進一步了，他們不僅要經(jīng)過培訓(xùn)和考核，還要對化妝師的技能水平評定等級，對服務(wù)作出流程化和嚴格的規(guī)范，形成了技能等級評審體系和服務(wù)流程規(guī)范體系兩大體系，這兩大體系與線上平臺產(chǎn)品融合成一個完整的體系，變得更加專業(yè)。

　　用戶最終要的并非是線上的體驗，而是帶給他的落地服務(wù)和產(chǎn)品的體驗。很明顯，有一整套體系去運營，而不只是一個線上平臺產(chǎn)品的運營才能給用戶完整的體驗。

　　五、產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)思維：對接產(chǎn)業(yè)鏈形成專業(yè)分工合作

　　平臺作為一種高級組織形態(tài)，必然要站在一個高度思考問題。筆者對平臺的理解，就是組織者，是規(guī)則制定者，是裁判員，服務(wù)員，是連接者。

　　作為組織者要有好的架構(gòu)體系，才能適應(yīng)供需雙方的需要，適應(yīng)未來業(yè)態(tài)趨勢；有合理公平的規(guī)則，合理的利益分配，對投訴沖突有公證的仲裁，才能得到供需合作各方的擁護，形成強大磁場；這些都不難理解。

　　那么該如何思考連接者的角色問題？

　　筆者從實踐O2O外賣過程中得到的啟示是要有產(chǎn)業(yè)鏈思維。

　　用戶最終得到的是一份外賣，中間卻有著較多環(huán)節(jié)。逆向看，有配送環(huán)節(jié)，有成品加工出品環(huán)節(jié)，有半成品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還有食材采購環(huán)節(jié)。

　　作為平臺，不一定要自己實施這些環(huán)節(jié)，但需要把這些環(huán)節(jié)有機的連接起來，形成產(chǎn)業(yè)鏈，形成緊密的上下游合作關(guān)系，最終形成產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

　　連接的目的，不是為了大而全，而是為了能把控平臺所輸出的產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，進而給用戶真正好的體驗。僅僅是一個線上的O2O平臺是無法對線下環(huán)節(jié)作出把控的。比如配送做不好，用戶餓了一兩個小時，還會在這個平臺點餐嗎？外賣出品分量不足，口味不好，還會用這個平臺嗎？所以，對于線下的重要環(huán)節(jié)，就必須要連接到平臺。利用Hishop云魔方，就能解決這個問題，把用戶從大的平臺轉(zhuǎn)化為自己的用戶，商戶自己能把握了解用戶體驗程度。云魔方增加用戶接觸點，打造去中心化用戶結(jié)構(gòu)。共造和諧O2O生態(tài)圈。這是在實際運作外賣O2O的深刻體會。當把這些環(huán)節(jié)連接在平臺形成產(chǎn)業(yè)鏈，那么每個環(huán)節(jié)可以專注把自己這個環(huán)節(jié)做到極致，最終給用戶極致的體驗。傳統(tǒng)行業(yè)里，都是外賣商家忙里又忙外，當?shù)之攱專Ψ稚ⅲ詈蟾鱾€環(huán)節(jié)都無法做到更好，體驗自然不好。

　　筆者并不贊同O2O唯快不破的觀點，即使成立，也是需要在正確的時機求快。時機不對，跑得越快，死的越慘。改造傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)態(tài)的O2O需要沉淀，需要做打持久戰(zhàn)的準備，需要深入了解分析行業(yè)特點，不斷以價值論思維試錯，解決傳統(tǒng)行業(yè)存在的各種問題、在證明能創(chuàng)新創(chuàng)造出真正的價值時，再快速推動，勢必會事半功倍。