“互聯網+”東風讓社區O2O企業遍地開花，創業企業紛紛看中家政、美業、維修、洗衣等領域的商機。商機下也存在著不可避免的行業痛點。在由北京商報和北商研究院聯合主辦的“互聯網+生活服務業風往哪兒吹暨社區O2O創業沙龍”上，多洗洗衣、快方送藥、點到按摩等O2O企業的創始人及高管紛紛講述了他們創業過程中遇到的痛點以及行業亟待解決的問題。

　　盈利還是擴張

　　對于創業企業而言，除了把控企業規模與運作，找到融資成為關鍵。但拿到資金后的企業并不會自由發展，投資方的種種限制成為不得不遵守的條件。去年4月上線的博湃養車CMO胡鵬介紹，拿到風投后，投資公司和我們追求的不一樣。“我們是逐利的，希望每一單都能賺錢，但投資公司希望我們快速擴大規模，獲取用戶。所以我們快速把整個服務價格都降低了，降到自己都覺得心驚膽戰的價位。當服務范圍擴展到17個城市后，我們就拿到第二輪2000萬美元融資，這也是壓力最大的時候。”

　　的確，投資方手中白花花的銀子成為創業企業的救命稻草，但投資方也在挑選，如何打動他們才是獲取投資的關鍵。多洗洗衣創始人兼CEO袁則表示，投資方會選擇自己感興趣的行業以及值得信賴的團隊，這樣能夠符合他們的要求。找到融資的關鍵點在于怎么打動投資人，每個投資團隊的投資理念是不一樣的，當雙方理念達成一致時，其他的也就水到渠成了。

　　拿到融資后，價格戰成為眾多企業教育市場的最常用手段，真正的盈利方式卻并未考慮。胡鵬表示，下一步公司將引入真正盈利的保險，板噴業務也會引入，如此便有了盈利保障。借用資本快速規范服務體系，包括用戶體驗，達到各個行業的規范狀態。風口會促使每個行業都發展得比較好，但要占據市場份額，需要有高品質、高質量的服務。

　　痛點才是商機

　　在社區O2O遍地開花中，擁有差異化核心競爭力成為戰勝對手的關鍵。面對行業痛點時，誰能解決的最徹底就可以獲得最寶貴的用戶資源。

　　快方送藥創始人熊華林介紹說，保證藥品安全性是送藥O2O很大的挑戰，因為藥品是化學制劑，國家對藥品監管嚴，對藥品保管的溫度、濕度都有要求。于是公司團隊在藥品追蹤芯片開發上花了很長時間，目前芯片可以隨時追蹤藥品的溫度和濕度，防止藥品在配送中途被掉包、配送員開箱等，解決了安全問題。

　　相比于社區“最后一公里”送貨上門的O2O企業，19e送到家與商超、便利店合作，保證送達時間在30分鐘以內。“與其他“最后一公里”O2O或者提供配送服務的大型商超相比，19e送到家與配送范圍內的所有線下商超合作，布點夠密并有駐點人員。用戶直接通過App下單后，服務人員直接從超市配送，能夠保證30分鐘送達，可以滿足消費者快速體驗需求。” 19e送到家副總經理趙海林表示。

　　另外，愛大廚CMO侯鵬飛認為，互聯網正在改變用戶的消費習慣，從過去的家政到上門廚師業務，愛大廚解決的是用戶個性化與舒適度的痛點與需求。“外賣雖然很快，但口味與食品安全性會差一些;到餐館就餐也比較麻煩，除了價錢貴還涉及排隊等位、找停車位等問題。所以我們希望能讓用戶不出門，在家就能吃上餐廳大廚做的飯。”

　　規范刺激發展

　　O2O已成為電商熱詞之一，備受資本和企業青睞，O2O企業融資的新聞每日都在曝出，融資金額也在不斷刷新。但作為新興業態，未來該如何規范與發展，國家相關部門并未有相應的法律規范作為指導與約束。很多企業也在摸索中前進，甚至很多企業也在做擦邊球生意。

　　一拍一修創始人伍勵坦言，在剛涉足家電維修行業時，公司為了獲得合理的回報利潤也在摸索，直到去年，移動互聯網成熟后環境才開始變好，公司聯合很多在北京做維修的小企業搭建了“一拍一修”平臺。用戶就近可以找到有技術認證的維修師傅，預約后可進行上門服務，完成服務后可進行評價，“一拍一修”不從中抽成。“維修行業痛點在于缺乏行業誠信以及行業體系平臺，這個行業欠缺標準化的服務、價格。一拍一修就是想解決家電維修領域的痛點，從自身開始改變，建立誠信的家電維修平臺。”

　　O2O已經成為不可阻擋的潮流，對此北京市商務委服務交易處副處長周麗霞表示，政府將拿出10億元建立生活服務業基金，幫助企業發展O2O項目。很多企業表示，未來希望政府能將行業協會資源和現有的企業捆綁在一起，這更有助于將來行業架構的調整和優化。政府主導部門可以鼓勵建立新型組織，如專門維修手機、家電等企業組織，這些企業或平臺內部自己也可以形成行業聯盟。如此一來比傳統協會更有活力，也能和傳統協會互相促進，政府在指導服務時也會有更多選擇。
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