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找到社區(qū)O2O的運營痛點以求發(fā)展

人已學習|發(fā)布者:劉婷|發(fā)布時間:2015-07-02 10:21
導讀:互聯(lián)網(wǎng)+東風讓社區(qū)O2O企業(yè)遍地開花,創(chuàng)業(yè)企業(yè)紛紛看中家政、美業(yè)、維修、洗衣等領域的商機。商機下也存在著不可避免的行業(yè)痛點。...

  “互聯(lián)網(wǎng)+”東風讓社區(qū)O2O企業(yè)遍地開花,創(chuàng)業(yè)企業(yè)紛紛看中家政、美業(yè)、維修、洗衣等領域的商機。商機下也存在著不可避免的行業(yè)痛點。在由北京商報和北商研究院聯(lián)合主辦的“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務業(yè)風往哪兒吹暨社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)沙龍”上,多洗洗衣、快方送藥、點到按摩等O2O企業(yè)的創(chuàng)始人及高管紛紛講述了他們創(chuàng)業(yè)過程中遇到的痛點以及行業(yè)亟待解決的問題。

找到社區(qū)O2O的運營痛點以求發(fā)展

  盈利還是擴張

  對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言,除了把控企業(yè)規(guī)模與運作,找到融資成為關鍵。但拿到資金后的企業(yè)并不會自由發(fā)展,投資方的種種限制成為不得不遵守的條件。去年4月上線的博湃養(yǎng)車CMO胡鵬介紹,拿到風投后,投資公司和我們追求的不一樣。“我們是逐利的,希望每一單都能賺錢,但投資公司希望我們快速擴大規(guī)模,獲取用戶。所以我們快速把整個服務價格都降低了,降到自己都覺得心驚膽戰(zhàn)的價位。當服務范圍擴展到17個城市后,我們就拿到第二輪2000萬美元融資,這也是壓力最大的時候。”

  的確,投資方手中白花花的銀子成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)的救命稻草,但投資方也在挑選,如何打動他們才是獲取投資的關鍵。多洗洗衣創(chuàng)始人兼CEO袁則表示,投資方會選擇自己感興趣的行業(yè)以及值得信賴的團隊,這樣能夠符合他們的要求。找到融資的關鍵點在于怎么打動投資人,每個投資團隊的投資理念是不一樣的,當雙方理念達成一致時,其他的也就水到渠成了。

  拿到融資后,價格戰(zhàn)成為眾多企業(yè)教育市場的最常用手段,真正的盈利方式卻并未考慮。胡鵬表示,下一步公司將引入真正盈利的保險,板噴業(yè)務也會引入,如此便有了盈利保障。借用資本快速規(guī)范服務體系,包括用戶體驗,達到各個行業(yè)的規(guī)范狀態(tài)。風口會促使每個行業(yè)都發(fā)展得比較好,但要占據(jù)市場份額,需要有高品質、高質量的服務。

  痛點才是商機

  在社區(qū)O2O遍地開花中,擁有差異化核心競爭力成為戰(zhàn)勝對手的關鍵。面對行業(yè)痛點時,誰能解決的最徹底就可以獲得最寶貴的用戶資源。

  快方送藥創(chuàng)始人熊華林介紹說,保證藥品安全性是送藥O2O很大的挑戰(zhàn),因為藥品是化學制劑,國家對藥品監(jiān)管嚴,對藥品保管的溫度、濕度都有要求。于是公司團隊在藥品追蹤芯片開發(fā)上花了很長時間,目前芯片可以隨時追蹤藥品的溫度和濕度,防止藥品在配送中途被掉包、配送員開箱等,解決了安全問題。

  相比于社區(qū)“最后一公里”送貨上門的O2O企業(yè),19e送到家與商超、便利店合作,保證送達時間在30分鐘以內。“與其他“最后一公里”O2O或者提供配送服務的大型商超相比,19e送到家與配送范圍內的所有線下商超合作,布點夠密并有駐點人員。用戶直接通過App下單后,服務人員直接從超市配送,能夠保證30分鐘送達,可以滿足消費者快速體驗需求。” 19e送到家副總經(jīng)理趙海林表示。

  另外,愛大廚CMO侯鵬飛認為,互聯(lián)網(wǎng)正在改變用戶的消費習慣,從過去的家政到上門廚師業(yè)務,愛大廚解決的是用戶個性化與舒適度的痛點與需求。“外賣雖然很快,但口味與食品安全性會差一些;到餐館就餐也比較麻煩,除了價錢貴還涉及排隊等位、找停車位等問題。所以我們希望能讓用戶不出門,在家就能吃上餐廳大廚做的飯。”

  規(guī)范刺激發(fā)展

  O2O已成為電商熱詞之一,備受資本和企業(yè)青睞,O2O企業(yè)融資的新聞每日都在曝出,融資金額也在不斷刷新。但作為新興業(yè)態(tài),未來該如何規(guī)范與發(fā)展,國家相關部門并未有相應的法律規(guī)范作為指導與約束。很多企業(yè)也在摸索中前進,甚至很多企業(yè)也在做擦邊球生意。

  一拍一修創(chuàng)始人伍勵坦言,在剛涉足家電維修行業(yè)時,公司為了獲得合理的回報利潤也在摸索,直到去年,移動互聯(lián)網(wǎng)成熟后環(huán)境才開始變好,公司聯(lián)合很多在北京做維修的小企業(yè)搭建了“一拍一修”平臺。用戶就近可以找到有技術認證的維修師傅,預約后可進行上門服務,完成服務后可進行評價,“一拍一修”不從中抽成。“維修行業(yè)痛點在于缺乏行業(yè)誠信以及行業(yè)體系平臺,這個行業(yè)欠缺標準化的服務、價格。一拍一修就是想解決家電維修領域的痛點,從自身開始改變,建立誠信的家電維修平臺。”

  O2O已經(jīng)成為不可阻擋的潮流,對此北京市商務委服務交易處副處長周麗霞表示,政府將拿出10億元建立生活服務業(yè)基金,幫助企業(yè)發(fā)展O2O項目。很多企業(yè)表示,未來希望政府能將行業(yè)協(xié)會資源和現(xiàn)有的企業(yè)捆綁在一起,這更有助于將來行業(yè)架構的調整和優(yōu)化。政府主導部門可以鼓勵建立新型組織,如專門維修手機、家電等企業(yè)組織,這些企業(yè)或平臺內部自己也可以形成行業(yè)聯(lián)盟。如此一來比傳統(tǒng)協(xié)會更有活力,也能和傳統(tǒng)協(xié)會互相促進,政府在指導服務時也會有更多選擇。
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