自打車(chē)應(yīng)用火遍大江南北之后，家政O2O的概念就被推到了風(fēng)口浪尖，畢竟百億市場(chǎng)的剛需，要說(shuō)沒(méi)想法實(shí)在不像話。林林總總的家政服務(wù)平臺(tái)如春筍般冒出了頭，不過(guò)，通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，其實(shí)就三大類(lèi)：

　　第一類(lèi)：傳統(tǒng)家政公司的網(wǎng)站升級(jí)，即從原先的純展示型過(guò)渡到網(wǎng)上選人和下單的半自動(dòng)型。不管它請(qǐng)高人將門(mén)面裝點(diǎn)一新，但充其量也就是只負(fù)責(zé)洗衣，不負(fù)責(zé)脫水和烘干的半自動(dòng)洗衣機(jī)。這里就不一一舉例了，隨便上百度新浪搜一下“家政公司”，有時(shí)間可慢慢看。

　　第二類(lèi)：由技術(shù)控們打造的家政眾包平臺(tái)，典型如阿姨幫等。他們的服務(wù)理念是：我只負(fù)責(zé)供貨，質(zhì)量與我無(wú)關(guān)！上百家小中介公司在上面擺攤，活脫脫的是個(gè)人肉市場(chǎng)啊！盈利方式就是收小中介們的攤位費(fèi)。

　　第三類(lèi)：打車(chē)團(tuán)隊(duì)集體改行做家政。他們認(rèn)為做家政的大媽大嬸和開(kāi)出租的大哥大叔很類(lèi)似，直接將成熟技術(shù)照搬過(guò)來(lái)，然后繼續(xù)砸錢(qián)做地推。目標(biāo)是：只要功夫深，大媽也搶單！

　　以上這三類(lèi)公司是否有發(fā)展呢？可以很負(fù)責(zé)任地說(shuō)：絕對(duì)不靠譜！原因很簡(jiǎn)單：沒(méi)有解決傳統(tǒng)家政行業(yè)“選人”和“保質(zhì)”這兩大根本問(wèn)題。

　　雇主選人的首要條件是：安全性。通過(guò)技術(shù)手段核實(shí)身份證只是入門(mén)級(jí)，更重要的是要了解她的性格、嗜好、家人及朋友圈。畢竟是到自己家里工作，同住一個(gè)屋檐下，怎能輕易決定呢？通俗點(diǎn)說(shuō)，這是在“選老婆”，而非“找女朋友”！顯然，除了第一類(lèi)公司可能會(huì)做這個(gè)工作，第二、三類(lèi)公司則壓根沒(méi)考慮過(guò)這些。尤其是打車(chē)小組的那套為鐘點(diǎn)工設(shè)計(jì)的基于LBS的加價(jià)搶單功能，不太符合現(xiàn)實(shí)情況。長(zhǎng)期用鐘點(diǎn)工的雇主，都有固定的預(yù)算，因?yàn)槊總€(gè)月都要付，不是一次性的沖動(dòng)消費(fèi)。只有一次性的加急服務(wù)可能用得上，但是太小概率，不足掛齒。再?gòu)溺婞c(diǎn)工角度來(lái)看，現(xiàn)實(shí)是能干的人工作早就排得滿滿當(dāng)當(dāng)了，見(jiàn)縫就插不進(jìn)一根針，不僅工資年年長(zhǎng)，雇主還經(jīng)常給些小恩小惠，那點(diǎn)小錢(qián)根本看不上。而那些整天徘徊在找工作邊緣的人，奉勸別用，誰(shuí)用誰(shuí)后悔！司機(jī)和家政，真的是兩回事！

　　雇主選人的第二大條件是：工作能力。而家政工作這個(gè)能力很難靠簡(jiǎn)單粗暴的方式去量化的，不像出租車(chē)司機(jī)，衡量標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單：會(huì)開(kāi)車(chē)、路況熟。這個(gè)問(wèn)題，若要說(shuō)得詳細(xì)點(diǎn)，篇幅太長(zhǎng)，就不在此展開(kāi)了。以后我會(huì)專(zhuān)門(mén)寫(xiě)一篇關(guān)于家政能力考核量化的詳細(xì)攻略。我要說(shuō)的是，這方面需要很深的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而非技術(shù)牛人在短期內(nèi)逾越。所以，眾包平臺(tái)干脆說(shuō)“我只負(fù)責(zé)供貨，質(zhì)量與我無(wú)關(guān)”，而打車(chē)小組還來(lái)不及考慮這點(diǎn)，他們正在貼錢(qián)給大媽大嬸惡補(bǔ)智能手機(jī)的使用方法。

　　做過(guò)家政行業(yè)的都知道，最最難的事還不是給雇主推薦合適的人選，而是如何讓派出去的家政人員能在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。一般來(lái)說(shuō)，蜜月期也就3個(gè)月，之后的服務(wù)質(zhì)量大多每況愈下。傳統(tǒng)家政公司之所以做不大的原因，就是被這點(diǎn)害的。單子做得越多，投訴也越多。口碑營(yíng)銷(xiāo)，想得美！在這點(diǎn)上，以上三類(lèi)公司都沒(méi)有好的方案，甚至都沒(méi)有規(guī)劃過(guò)。說(shuō)穿了，還是一錘子買(mǎi)賣(mài)，沒(méi)有客戶粘連度。

　　歸根結(jié)底，他們沒(méi)有能融會(huì)貫通兩個(gè)行業(yè)：家政OTO，壁壘不是高科技而是懂人性！品牌不是靠砸錢(qián)而是贏口碑！怎么做？應(yīng)該這樣做：

　　一、選人要小成本、高科技、搞海選

　　傳統(tǒng)的推薦制度已過(guò)時(shí)，且人力成本高，人流量太少。在線招聘是必須的，要打破目前信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)狀。知道嗎，普通保姆的工資比白領(lǐng)高多了，而且是凈收入。要多多選用，大膽選用從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)的家政人員，因?yàn)樗齻兊乃刭|(zhì)高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、陋習(xí)少、孺子可教也！如何做在線招聘呢？?jī)蓚€(gè)原則：簡(jiǎn)歷信息要全、能力測(cè)試要有！

　　二、保質(zhì)怎么做？靠培訓(xùn)！

　　培訓(xùn)包括兩大部分：服務(wù)精神和技能培訓(xùn)

　　先說(shuō)技能培訓(xùn)，現(xiàn)在靠移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，碎片化學(xué)習(xí)和充電已完全可以實(shí)現(xiàn)，通過(guò)富媒體，技能培訓(xùn)的體驗(yàn)越來(lái)越好，效果堪比面授絕招！如何學(xué)比學(xué)什么更重要！家政工作的特性是工作時(shí)間和休息時(shí)間沒(méi)有明確的界定，越是高薪的工作，私人時(shí)間越少，耗在哪里待命的時(shí)間比較多。所以碎片化的學(xué)習(xí)非常符合這個(gè)工作特性。

　　提升服務(wù)精神，這就得靠懂人性，搭建良性競(jìng)爭(zhēng)的生態(tài)圈！這是個(gè)態(tài)度問(wèn)題，想要一個(gè)人長(zhǎng)期保持良好的工作態(tài)度，靠的不是壓迫，也不是金錢(qián)誘惑，而是一個(gè)看上去可以實(shí)現(xiàn)的“夢(mèng)想”！怎樣的夢(mèng)想看上去能實(shí)現(xiàn)呢？很簡(jiǎn)單，就是當(dāng)你看到和自己差不多的人竟然做到了，那么你也會(huì)為這個(gè)夢(mèng)想努力奮斗的。看看現(xiàn)在各類(lèi)真人秀節(jié)目，想想為什么那么多人報(bào)名參加呢？就是這個(gè)道理。所以，家政OTO也要搭建一個(gè)類(lèi)似的社交平臺(tái)，讓家政人看到活生生的成功案例，那么一切都引刃而解了。