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兩種不同的家政O2O模式為什么沒(méi)有大熱

人已學(xué)習(xí)|發(fā)布者:劉婷|發(fā)布時(shí)間:2015-07-22 11:19
導(dǎo)讀:家政行業(yè)正在迅速被互聯(lián)網(wǎng)改變著。拿起手機(jī),你可以馬上找到離你最近的小時(shí)工,上門為你做保潔,甚至可以直接在線找到一個(gè)和你八字相合,星座匹配的住家阿姨,替你照顧孩子。...

  家政行業(yè)正在迅速被互聯(lián)網(wǎng)改變著。拿起手機(jī),你可以馬上找到離你最近的小時(shí)工,上門為你做保潔,甚至可以直接在線找到一個(gè)和你八字相合,星座匹配的住家阿姨,替你照顧孩子做家務(wù)。

  一方面,傳統(tǒng)的家政機(jī)構(gòu)開(kāi)始主動(dòng)向線上遷移,借力互聯(lián)網(wǎng)獲得更快的增速;另一方面,一些互聯(lián)網(wǎng)背景的創(chuàng)業(yè)者在試圖用更“互聯(lián)網(wǎng)”的方式去解決洗衣做飯的難題。

  在家政的大行業(yè)下,各個(gè)細(xì)分品類對(duì)服務(wù)的要求截然不同,譬如做保潔的小時(shí)工和帶孩子的育兒嫂就完全不是一回事。這也決定了在家政o2o這個(gè)概念下,創(chuàng)業(yè)者們會(huì)給出各種不盡相同的解決方案。

兩種不同的家政O2O模式為什么沒(méi)有大熱

 

  家政O2O項(xiàng)目大受資本追捧

  未來(lái),家政服務(wù)將是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更加激烈。根據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì),國(guó)內(nèi)家政服務(wù)市場(chǎng)總規(guī)模2015年已經(jīng)突破1萬(wàn)億人民幣, 而這在一定程度上也反映出未來(lái)潛在著巨大的家政服務(wù)需求。

  同時(shí),自從2013年家政O2O概念提出以來(lái),眾多創(chuàng)業(yè)者和投資人紛紛布局家政O2O市場(chǎng)。2014年8月,阿姨來(lái)了獲得百萬(wàn)美元的A輪融資。兩個(gè)月后,雷軍參與投資,阿姨幫完成了數(shù)千萬(wàn)美元的B輪融資,并準(zhǔn)備啟動(dòng)C輪融資。緊接著,在圣誕節(jié),云家政宣布完成數(shù)千萬(wàn)美元的融資。在今年年初,e家潔宣布完成術(shù)數(shù)千萬(wàn)美元的B輪投資。另外,諸如京東、大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)等巨頭也都在逐步布局家政O2O市場(chǎng)。

  兩種發(fā)展模式,各有利弊

  目前,家政O2O主要有兩種發(fā)展模式,一種是平臺(tái)類,整合所有家政服務(wù)人員資源,供消費(fèi)者來(lái)選擇。這種模式的好處是平臺(tái)上的服務(wù)人員數(shù)量多,可以很好的滿足消費(fèi)者的需求。不過(guò),由于評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一,會(huì)導(dǎo)致服務(wù)人員的質(zhì)量參差不齊,影響用戶體驗(yàn)。另一種模式是自營(yíng)模式,家政平臺(tái)自己招募阿姨并進(jìn)行培訓(xùn),這種方式的優(yōu)勢(shì)在于可以保證上門服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量,但是一旦處于需求高峰期,便會(huì)出現(xiàn)缺口。同時(shí),這種模式的成本相對(duì)來(lái)說(shuō)也會(huì)比較高。

  家政O2O市場(chǎng)為何火不起來(lái)?

  家政作為O2O領(lǐng)域的一個(gè)重要市場(chǎng),未來(lái)有著很好的發(fā)展前景。不過(guò),由于進(jìn)入門檻相對(duì)較低,導(dǎo)致越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者都想來(lái)分一杯羹。但是,這其中有一個(gè)很重要的問(wèn)題:兩年的發(fā)展時(shí)間,在這樣一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng),家政O2O為何沒(méi)有像打車O2O那樣徹底改變?nèi)藗兊纳睿琅f不溫不火,這其中存在著些什么問(wèn)題呢?

  第一,家政資源問(wèn)題。目前的家政O2O主攻方向以保潔小時(shí)工為主,但是對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō),更多需要的是月嫂之類的專業(yè)人員,而大部分這類人員仍舊被傳統(tǒng)家政公司壟斷。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),選擇月嫂都希望在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不會(huì)更換,相比于線上平臺(tái),線下家政公司由于實(shí)體店的存在,消費(fèi)者相對(duì)會(huì)放心一些。同時(shí),對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō),一般都希望有一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作,而線上平臺(tái)的零碎性與之相悖,這也是線上平臺(tái)為何不能吸引更多優(yōu)秀的服務(wù)人員的原因之一。

  第二,服務(wù)質(zhì)量難以保證,用戶信任度低。由于目前家政行業(yè)沒(méi)有一個(gè)完善的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致不能夠很準(zhǔn)確得對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)判分級(jí),服務(wù)質(zhì)量也得不到保證。進(jìn)而,用戶會(huì)對(duì)服務(wù)人員缺乏信任感,形成一個(gè)惡性循環(huán)。當(dāng)下,不論是企業(yè)還是政府部門,需要盡快的出臺(tái)相關(guān)的服務(wù)人員質(zhì)量評(píng)級(jí)認(rèn)定,以及完善監(jiān)管功能,使得消費(fèi)者和服務(wù)人員的權(quán)益都能夠得到保證。

  第三,盈利模式欠缺。盈利是每家O2O企業(yè)都必須面對(duì)且無(wú)法跨越的坎兒,企業(yè)要想持續(xù)的擴(kuò)大發(fā)展,盈利是很重要的一環(huán)。在中國(guó)的大環(huán)境下,培養(yǎng)用戶的最好方式便是燒錢,但是,相比較其他O2O企業(yè),家政O2O的融資金額要比同緯度行業(yè)的公司要低很多,使其不能過(guò)度依賴補(bǔ)貼燒錢,盈利更成了重中之重。

  目前,一部分家政O2O企業(yè)仍以平臺(tái)流量為盈利點(diǎn),可以說(shuō)是微乎其微;另一部分通過(guò)從服務(wù)人員中抽取小比例的抽成,不過(guò)在去掉給用戶的補(bǔ)貼加上服務(wù)人員的住宿等費(fèi)用,最后也都所剩無(wú)幾。這就要求企業(yè)在融資燒錢的同時(shí),必須能夠找到可以持續(xù)的盈利點(diǎn),否則難以支撐前期打造的龐大市場(chǎng)。實(shí)際上不管是商家還是個(gè)體戶還是平臺(tái),都可以嘗試聚合身邊和互聯(lián)的資源,利用好云魔方——國(guó)內(nèi)最大O2O解決方案平臺(tái)。

  寫在最后:

  家政服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化勢(shì)必形成一個(gè)龐大的新興模式。但除了滿足用戶找阿姨及時(shí)上門這個(gè)表層需求。背后的人員管理培訓(xùn)、金額結(jié)算、個(gè)性化需求還需要各路角逐者更多的探索。到底是傳統(tǒng)家政互聯(lián)網(wǎng)化更具優(yōu)勢(shì)?還是純粹的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思路更有殺傷力?就目前看來(lái)仍未有明確答案,但是有一個(gè)答案是確定的,就是越多思考者參與競(jìng)爭(zhēng),消費(fèi)者就越多接觸到更多更具體的家政服務(wù)。而普通的家政服務(wù)者也和都市上班族一樣,懷揣著一枚智能手機(jī)走入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

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