近日有消息稱家政o2o鼻祖Homejoy將在 7 月 31 號正式關閉，一時間國內輿論嘩然。家政O2O風口與問題同在，本文總結了亟待解決的5個問題，并且給出了解決建議，這5個問題是：1、阿姨資源問題；2、用戶體驗問題；3、工具作業問題；4、市場細分問題；5、盈利模式問題。

　　家政O2O作為O2O領域的一個細分市場，前景被看好，但做起來也不容易，而且隨著入局者的增多，這塊蛋糕吃起來并不那么香甜，尤其是還有補貼戰、促銷戰等摻和其中，讓許多家政O2O創業者在盲目的市場競爭中迷失了方向。

　　本文剖析家政O2O目前存在的5個問題，以及每個問題對應的差異化機會。希望對家政O2O的理性健康發展起到一定的啟迪。

　　1、阿姨資源問題

　　家政O2O少不了阿姨，而“阿姨”這種叫法實際上就體現了家政O2O從業者的傳統思維。用互聯網思維的觀點看，其實不應稱之為阿姨，叫家政服務員可能更為合適。當然，這只是一句無關痛癢的扯淡。

　　言歸正傳，家政服務人員的資源問題是家政O2O的立命之本。沒有足夠量的家政服務員，家政服務就無從談起。

　　現在不少創業公司是通過與傳統的中介機構合作來解決人力資源問題。但是，你能與中介機構合作，我也能。這樣就從源頭上陷入了同質化。這就像同一輛出租車同時安裝了兩款打車軟件一樣，競爭不是白熱化能形容的，但家政O2O行業實際上是沒有足夠的錢用來補貼、用來燒的。

　　對這個問題，我的看法是，其一，可以通過深入三四線城市，通過與社區居委會等機構聯系溝通，挖掘潛在的家政服務員，對其進行上崗培訓。這一招據我了解，已經有家政O2O公司在做。但想一想我國有多少縣城、鄉鎮，你就知道這條路其實還是可以走的。當然，這個需要一定的投入，沒融資的公司可以忽略這一條。

　　其二，則是目前家政O2O領域未曾嘗試過的，那就是讓家政服務隊伍年輕化，這里提的一個大膽嘗試是，動用大學生兼職資源。可能大家會說，大學生連自己的衣服都懶得洗，他們會做啥家務。實際上你錯了。一來，大學校園里不乏農村來的學生，他們大多從十幾歲就幫家里做家務。二來，大學生有很強的快速學習能力，簡單培訓一下，便是可以的。三來，大學生群體往往距離周邊住宅區較近，只要設定好可提供服務的時間段(避開上課時間，以周末為主)，不失為一種嘗試。

　　其三，同樣是少有嘗試的一種策略，那就是共享家政服務。在共享經濟時代，閑暇時間和家政服務能力同樣是可以被共享的。那么，只需找出一套行之可行的家政O2O共享機制，既可以延續目前的小時工收費模式，也可以是彼此之間免費的家政服務共享(比如，小劉家里玻璃臟了，但是小劉做的了一手好菜。而小張正愁著沒人給他做飯，小張擅長擦玻璃，有專門的擦玻璃的工具)，如此，二者通過平臺就可以達成家政服務的互換，是為共享經濟的模式。

　　2、用戶體驗問題

　　這個問題說來話長，這里就以筆者請過的家政保潔體驗為例，來說一下。當時筆者是在網上找的首單立減40元，只需自己花10塊錢的家政服務。大姐沒帶鞋套、沒有穿工裝，沒有戴胸牌，沒有拿工具，徒手就來了。這讓我在貓眼里實在不知道她是不是上門的那位大姐，因為APP上并沒有給出大姐的照片。這種體驗好不好，大家心里都有數了。

　　然后就是，大姐在幫忙清理吊頂時，不僅沒有帶工具，而且也沒有提醒我把家里的東西用布蒙一下，我又是個邋遢人。這直接讓我在阿姨走后不得不花了一個小時收拾戰場。

　　實際上，用戶體驗方面的問題還有很多很多，在這里不再贅述。只想說一點，用戶體驗問題實際上是服務是否有標準、是否有規范，如果有，則是是否能落到實處的問題。當然，關于用戶體驗的重要性，想必各位創業的哥們無一不知。在這里也不多說了。

　　3、工具作業問題

　　家政服務離不開各種工具，但目前普遍存在的問題是，阿姨往往赤膊上陣，啥都不拿。搞得就像我們這里普通家庭里各種工具都有一樣。因為我當時要求的是來給我打掃吊頂，所以專門給家政O2O的平臺打電話強調了要帶梯子來。結果來了之后看到阿姨赤手空拳，只能把家中新買的書桌拿出來當梯子踩來踩去。

　　這說到底也是個體驗問題，但之所以單獨列出來，就是因為這個問題是普遍存在的，家政O2O提供的不能只是家政服務人員，更應該提供用戶家中往往沒有的一些作業所必須的工具。

　　而且值得一提的是，工具、材料也應該注意環保。比如，擦玻璃需要用到玻璃水，劣質的玻璃水甲醛含量大，對人體有危害。基于這個例子，我們其實可以推導出許多來。

　　總之對工具作業問題用一句話概括，就是能自帶的自帶、能環保的環保，最好是有透明公開機制，讓用戶放心。

　　4、市場細分問題

　　目前，家政O2O所設定的目標市場非常簡單，那就是所能輻射的區域里所有有保潔等家政需求的市民。然而，隨著家政O2O入局者多，如果行業里的公司都是這樣來進行定位，那么必然等待他們的是一場惡戰，

　　我的意思是，家政O2O這塊蛋糕，其實是可以分著吃的。比如，大學校園里本科生、研究生、博士生的宿舍，往往存在臟亂差等衛生問題，尤其是一到期末考試、考研、考公務員、寫畢業論文等時間段，基本上沒有哪個宿舍是干凈的。

　　可能大家會說，窮學生窮學生，哪來的富余的錢來請家政啊，實際上，我只能說你錯了。

　　再一個細分市場是辦公室的保潔問題，具體就不再展開了。

　　這里插播一個小故事，那就是當初我合伙的一間公司，沒有給員工訂盒飯，而是請了一個鐘點工每天中午在辦公樓附近租的房子里做飯，然后大家一起去吃。既有家的溫馨、家常菜的味道，又很經濟實惠。所以說，這也是家政O2O可以拓展的一個細分市場。關鍵在于你是否想到，是否又為之付諸行動。

　　5、盈利模式問題

　　談盈利總是一個非常敏感的話題。這里筆者不想刺激家政O2O的創業者們。只是想給他們一些頭腦風暴似的建議。

　　傳統的家政中介機構，盈利模式是收取雇主和家政服務人員的雙重費用，從中牟利。對家政O2O來說，既然是在做一件顛覆傳統的事情，就很有必要把盈利模式也顛覆了。

　　而且，在家政O2O競爭激烈的情況下，本來大家大打補貼戰已經讓家政服務的收費形同虛設。所以，要有更好的盈利模式，方才能讓家政O2O創業公司真正過上好日子。

　　這里我想到的盈利模式，一是會員制營銷，年卡、月卡這樣的做法，雖然老套卻也實用。二是捆綁營銷，和運營商啊、銀行、房地產商、物業啊進行合作，把我們的家政服務當做他們饋贈給客戶的福利。至于怎么實現，用紙質抵用券就可以了嘛。那么，還有三嗎?當然有。這第三種盈利模式就是完全免費，to C免費、toB收費。說白了就是做廣告的那種玩法。但具體操作起來，更為復雜破。這里就不點了。還有第四嗎?有，必須有。這第四就是to C象征性收費(保本收費)，然后讓家政服務人員在做家務的同時成為大數據的收集者，日積月累，這些數據會很有價值。這種模式的家政O2O逼格也由此升為一家大數據公司了。既然都大數據了，還愁找不到盈利模式么?

　　當然，還有一些上不了臺面的盈利模式，比如給用戶贈牌化妝品的試用體驗裝啊、用自帶的掃地機送名、炒菜機等來做家務的同時，對產品進行推廣啊。這些看起來很像上面說的第三種模式，你也可以把它理解為同一種盈利模式。不過，有想法的人肯定能想出這兩種模式的不一樣吧。