你真的了解O2O了嗎?

　　1. O2O的本質

　　O2O本質是通過互聯網信息優勢分享富余資源和改善非理性溢價，實現消費者剩余價值和生產者剩余價值的最大化。

　　傳統商業由于信息不對稱和資源分布不均，造成可替代性的偽需求。O2O是基于互聯網信息上的“蟲洞”效應，對接終端消費者，延伸服務鏈，通過改善非理性溢價和對富余資源的再配置，形成強需求的商業模式。

　　2. O2O出現的必要條件

　　(1)互聯網的快速發展。

　　中國擁有6.3億互聯網用戶，其中包括5.27億通過移動端上網的用戶。根據中國政府的統計數據，到2015年，中國互聯網用戶可能會達到8.5億人，同時實時在線處理、地理信息和移動支付等技術都逐步成熟，為O2O發展奠定了技術基礎和發展的動力。

　　(2)生產力提升與產能飽和。

　　目前中國經濟下行壓力大，很多行業出現產品過剩的現象;其次是生產力有了很大提升，需求遠遠跟不上供求，導致產能過剩。在產能不夠的時期，商品會不分渠道價格走高，但產能飽和后企業收益開始下降，傳統商業模式冗余亢長，很難為企業解決這方面問題。O2O的出現，簡化渠道鏈，將信息最大化，借助互聯網的快速、低價、范圍廣等特點，將自己的服務或商品推銷給目標顧客，縮短周期和提高購買率。

　　(3)信息不對稱。

　　掌握信息充分的人，往往處于比較有利的地位,而信息貧乏的人，則處于比較不利的地位。傳統商業側重人力驅動銷售，商品經過多層傳遞到達消費者手中，使得低成本商品因層層轉手而價格虛高。O2O側重信息驅動銷售，通過互聯網優勢，使得信息更大程度的對稱，形成成熟經濟市場的供求關系。

　　3.O2O模式三個基本特點

　　(1)必須有線上和線下兩個部分組成。

　　O2O從概念上講是online和offline，即線上和線下，但這個線上不一定是互聯網，以后是萬物聯網后，當飲水機沒有水了，它會自動預定水，直接對接送水公司數據庫，沒通過你去操作手機或電腦，但它必須有線下和線下的互動，可能是線下觸動線上，也可能是線上觸動線下，但二者缺一不可才能形成O2O的價值。

　　(2)服務標準c端。

　　O2O相對于C2B，兩者的差異在于O2O的標準在C端，C2B的標準是在B端。C2B與顧客的關系是一種教化與被教化的關系，比如華為生產手機，只需要打好統一的說明說，教導顧客使用與保養即可，是典型的工業化生產的模式。O2O雖然有生產商品或者服務，但更多是按顧客需求定制，滿足顧客的個性需求，這就是落后生產力與超前服務思維的矛盾， O2O火而不旺，最大原因即使如此，無法做到C端的滿意。

　　(3)B、C端參與鏈交互延長。

　　一般情況下商家通過線下的服務來延長交易參與鏈，盡量通過自身的優勢獲取客戶，消費者則通過線上的信息獲取來延長交易參與鏈，通過貨比三家選擇最優。但不管是商家還是消費者，這種參與鏈都是彼此交互延長，盡量減少第三方參與來使得自身利益最大化，比如O2O外賣，商家就是延長物流配送服務，消費者線上選擇，延長信息獲取。

　　4.O2O面臨兩大難題

　　(1) 盈利模式

　　O2O現在多被投資方看好的原因在于它的前景不確定性，也就表明其機會成本和沉沒成本的不確定。如果說確定性事件的概率至少是80%的把握，那投資機構的實際勝算一般只有20%就說明這個問題。

　　O2O就目前來看，分為垂直血緣行業鏈和平行優勢產業鏈，垂直模式是以某個點作為突破口，然后建立從上游到下游的行業鏈;另一種也是以某一個點作為切入，然后建立閉環生態鏈，共享信息。但無論哪種模式都處在試水階段，垂直需要的是強大的資源整合能力，這個能力對于很多行業大佬而言都很難，因為現在是一個高度分工的社會，協調資源和信息都需要強大的人力物力，何況是剛創業的公司。平行生態鏈模式需要的數據處理能力，這個需要的是不僅是公司自身實力的體現，還需要整合社會的配合，相比于第一種更加難。第一種是關愛一個家庭的幸福，而后一種是關愛全人類的幸福，所以這些因素導致O2O整體盈利模式未明，但小規模盈利還是可行的。

　　(2)平衡模式

　　我們常說過猶不及，這話不無道理，經濟社會同樣如此。純互聯網時代是信息的時代，不關注人，只關注信息，而O2O是后互聯網的體現，開始以人為本。很多公司和人都在談以人為本，但就目前中國的經濟能力，還很難做到，而O2O最偉大之處，不是建立了新的模式，而是真正從個人需求這個以為人本的角度出發，重新定義了經濟哲學。但新模式突兀駕到，如何與消費者處理好平衡關系，是O2O的另一個問題。比如外賣，多長時間送，臨走需要說句什么話讓顧客下次還點自己的外賣，例如洗衣上門，是不是顧客所有要求都答應，怎么調節服務與體驗的關系，這是O2O在下一階段將要面臨的首要挑戰。

　　O2O是基于商業與互聯網的產物，從經濟發展來講，它們的聯姻是最恰當的必然。我們預計，它將在2016年初步成型，然后進去高速培育期，行業內的吞并，行業間的融合，行業外的受益，O2O會不斷為消費者何商家帶來更好的服務。