在互聯(lián)網(wǎng)科技的強勢推動下，潛藏于人類天性中的“懶惰”因子被徹底激活，“懶人”們終于可以真正實現(xiàn)“衣來伸手 飯來張口”的終極夢想。幫助他們實現(xiàn)這一夢想的，社區(qū)O2O模式是最重要的途徑之一。

　　雖然相關(guān)產(chǎn)品層出不窮，令人眼花繚亂，但理想的豐滿常常抵不住現(xiàn)實的骨感。截至目前，真正深入人心、能實現(xiàn)前述宏偉構(gòu)想的社區(qū)O2O平臺，還未出現(xiàn)。到底什么樣的社區(qū)O2O能徹底打動廣大“懶人”的心?讓他們從此生死以之，真正成為生活中不可或缺的一部分，這是一個問題。
　　
        1. 起步：你需要原始起步欲望。

　　從BAT大佬到創(chuàng)業(yè)者，從傳統(tǒng)相關(guān)行業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)各方相關(guān)勢力，都在社區(qū)O2O搶灘。但本地O2O不像打車軟件，土豪砸搶改變支付習(xí)慣就好了，而是很臟很累的活，更不能一蹴而就，每個社區(qū)的資源整合和后期把控都是步步腳印去跑出來的。所以，這才有本地創(chuàng)業(yè)者和傳統(tǒng)行業(yè)等玩家的機會，多方力量一起改變社區(qū)生活方式，很難有一家能迅速獨大壟斷全國，而可能是各占山頭。

　　本文就目前專注發(fā)展社區(qū)O2O的商業(yè)模式展開探討，將遵循重要節(jié)點——涉及玩家——表現(xiàn)現(xiàn)狀——發(fā)展途徑——點評的邏輯，對O2O社區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行盤點。

　　社區(qū)O2O商業(yè)模式探討

　　本地化O2O要選擇線下落地，對于實物銷售為核心的電商來說，最貼近社區(qū)的便利店無疑是最好的選擇。

　　這里選取了三種類別的玩法：順豐自己開店，貓屋倚賴阿里資源，京東和十家連鎖便利店合作。

　　一、物流玩家：順豐（門店：順豐嘿店）

　　現(xiàn)狀：作為物流行業(yè)的龍頭，順豐進(jìn)軍社區(qū)O2O是有節(jié)奏有野心的，從布局順豐優(yōu)選到順豐嘿店，順豐首先就把握了社區(qū)O2O 的兩個命脈，生鮮配送和實體店。想模仿美國、日本、臺灣成熟的“便利店+快遞”的形式，號稱做中國的FedEx。

　　嘿店的主要業(yè)務(wù)是虛擬商品的“柜臺”，我們都知道網(wǎng)購難以克服的問題，就在于不能實際接觸到商品，購物體驗往往打折扣，這也是實體店生存的依仗。實體店能良好的展示和推銷貨品，但是成本高，庫存壓力大。嘿店想權(quán)衡二者利弊，一方面做實體體驗，一方面減少展示成本、預(yù)定把握庫存、增強購物體驗，做電子商務(wù)的實物展示入口，二維碼和圖片成為商品展示的核心平臺。當(dāng)嘿店成為人們聚散的核心點，消費行為在此完成，物流快遞在此中轉(zhuǎn)，社區(qū)服務(wù)在此解決。“嘿客”店內(nèi)還有ATM機、冷鏈物流、團購\預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業(yè)務(wù)，相當(dāng)于一個社區(qū)網(wǎng)購便民生活平臺。

　　發(fā)展途徑：嘿店這一步還沒走穩(wěn)，順豐又再謀求建立第三代便利店，定位為社區(qū)生活服務(wù)平臺，以O(shè)2O模式，力求未來落地三萬家。新型順豐店命名上與“嘿店”并無關(guān)聯(lián)，同樣主打中端住宅區(qū)和辦公樓區(qū)，整合了“商品預(yù)購、網(wǎng)購線下體驗、便民服務(wù)、快件自寄自取、金融服務(wù)、試衣試鞋”等便利服務(wù)。提供物流、廣告展示、虛擬銷售、預(yù)售、試衣間等多種服務(wù)。

　　現(xiàn)存問題：現(xiàn)在最直觀的問題就在嘿店實體體驗上，單純展示少數(shù)未經(jīng)選擇的商品圖片，體驗還不如網(wǎng)購，店內(nèi)未經(jīng)培訓(xùn)的服務(wù)人員對購物習(xí)慣的引導(dǎo)沒有起到幫助。線下體驗沒有感受到便捷，甚至不知道這東西意義何在。

　　順豐嘿店的問題不是技術(shù)超前，而是大家沒有習(xí)慣這樣去消費，其風(fēng)險是拿錢打水漂。

　　英國最大的O2O電商Argos的經(jīng)驗值得借鑒，Argos覆蓋2/3的英國家庭，通過“線下目錄銷售”+“B2C”+“O2O”三種模式來滿足消費者的不同消費方式。其消費服務(wù)有三種：

　　1.員門店目錄式銷售：超過700家，顧客到店查詢目錄，確定商品，付款，店后臺倉庫出庫交付。

　　2.B2C：顧客在網(wǎng)站下單，門店自提，可送貨上門但收費。

　　3.O2O服務(wù)：網(wǎng)站可查詢附近門店商品庫存，了解折扣后再購物。Argos三種模式基本覆蓋了，所有的年齡段消費人群能適應(yīng)的習(xí)慣，網(wǎng)點多，購物方便。

　　二、自建便利店玩家：貓屋（深圳市政府便民工程）

　　現(xiàn)狀：貓屋創(chuàng)建于深圳前海，創(chuàng)始人王戈，主在深圳開設(shè)了1400多家門店，拿到了當(dāng)?shù)卣忝穹?wù)工程的支持，上線一月后與天貓服務(wù)站簽署包裹自提協(xié)議。不管是否承認(rèn)阿里的背景，貓屋的主要業(yè)務(wù)還是依靠淘寶和天貓，很大程度解決了淘寶“雙十一”的物流問題。除阿里外，四通一達(dá)也是貓屋的投資方。

　　主要業(yè)務(wù)里有：包裹服務(wù)：電商包裹自提、預(yù)約派送、24小時自提柜；購物：移動端生鮮購物、搜索周邊商鋪，還有交流社區(qū)。

　　發(fā)展途徑：該模式或可依托阿里的買家大數(shù)據(jù)，向用戶在線下精準(zhǔn)投放商品試用。貓屋在深圳扎穩(wěn)腳跟后，要向北上廣等其他一線城市發(fā)展。目前貓屋仍未盈利，處于“用資金與時間改變消費習(xí)慣”的階段，預(yù)計未來三年，貓屋將隨著社區(qū)鄰居購物場景的轉(zhuǎn)變而實現(xiàn)盈利。

　　點評：首先，就郵包代收業(yè)務(wù)而言加盟店、合作商家的服務(wù)如何把控？現(xiàn)在一些合作的便利店，做快遞代收業(yè)務(wù)出現(xiàn)了與客戶發(fā)生爭執(zhí)的問題。其次，貓屋現(xiàn)在的發(fā)展的喵商城主要還在賣水果，生鮮O2O這塊市場不是靠近用戶就能做的，貨源、質(zhì)量把控、冷鏈物流，沒有一項是貓屋的優(yōu)勢。

　　三、電商玩家：京東與十家便利店合作

　　現(xiàn)狀：京東繼與陜西唐久開展O2O合作后，加大力度和快客、好鄰居、良友等十家便利店在15個城市展開合作，并可能進(jìn)一步發(fā)展。兩者合作會迎來共贏，其一，相互做廣告，便利店為京東做實體廣告，品牌的相互影響增值；其二，客戶信息的交換和整合，用大數(shù)據(jù)的思維去做零售，未來將產(chǎn)生巨大的價值。其三，營銷活動，便利店接近用戶但受場地限制，電商只能活躍于線上，線下推廣成本高，兩者合作能創(chuàng)新很多O2O的營銷模式。

　　發(fā)展途徑：根據(jù)目前線下零售業(yè)態(tài)的特點，京東劃分了三種O2O發(fā)展模式：針對便利店、藥店等采用“小店模式”，主打小店轉(zhuǎn)型線上大賣場，擴展品類；針對超市和大賣場采用“生鮮模式”，主打基于線下冷鏈的生鮮配送；針對服裝、箱包、家居家裝連鎖等采用“品牌專賣連鎖”模式，主打上門試穿等增值服務(wù)。

　　京東發(fā)展本地O2O，能夠嘗試上門體驗式的服務(wù)，給消費者送服裝類商品上門“試穿”，再以逆向物流能力回收，還有涉及保溫、保暖能力的物流，這些都是京東O2O的“增值服務(wù)”。

　　點評：與便利店合作，是同處于零售行業(yè)的電商很貼合的選擇，淘寶、亞馬遜、一號店都有相關(guān)的動作。但是在幾個節(jié)點上，雙發(fā)還在磨合博弈，例如京東在試水與便利店合作時，先選擇了好鄰居，但是京東要求好鄰居使用京東的POS機，導(dǎo)致談崩。從支付一點可以看到雙方合作中的力量博弈，往后支付、物流整合、信息整合、營銷整合、庫存整合，包括最直接的郵包代收問題，都需要深度磨合。隨著整合的深入，傳統(tǒng)便利店可能淪為電商平臺的展示店、庫存店或者配送中的一環(huán)。

　　以物業(yè)為中心的服務(wù)信息

　　這一塊是以物業(yè)服務(wù)和周邊生活信息兩塊業(yè)務(wù)為核心，搭建整合信息和交易平臺。說本地化是“臟苦累”的活，在于周邊零散商業(yè)整合到線上和長期的服務(wù)把控。這塊玩家中，地產(chǎn)、物業(yè)有著天然的優(yōu)勢，問題在于傳統(tǒng)管理方式到線上整合的轉(zhuǎn)變，以及周邊商業(yè)的整合缺乏動力。而互聯(lián)網(wǎng)公司專門做這個產(chǎn)品，存在與物業(yè)公司、街道對接的問題，需要依靠本地資源。

　　一、地產(chǎn)玩家：萬科——住這兒

　　現(xiàn)狀：從產(chǎn)品上來看，這款A(yù)PP服務(wù)于萬科在全國的眾多社區(qū)，目前并未完全開放。內(nèi)容有社區(qū)交友、物業(yè)信息、相關(guān)服務(wù)和商家評價的功能。其中有現(xiàn)在吵得很火的訪客的方可通行和郵包領(lǐng)取的功能，這兩個功能實現(xiàn)了社區(qū)生活移動化，且前者只有物業(yè)才能做。也有傳統(tǒng)的保修、物業(yè)賬單、房屋交易等功能。社區(qū)活動和交友這一塊是非常有價值的，而且后期有活動盈利的可能。

　　發(fā)展途徑：目前我們看到產(chǎn)品可開展的業(yè)務(wù)還很有局限，萬科將的定位會決定其發(fā)展，僅僅是物業(yè)的線上補充，還是對于本地O2O有更大的野心？日前一直有關(guān)于萬科做電商的討論，所以本地O2O一定不僅限于此。但是更多商業(yè)活動添加進(jìn)來，首先面臨的就是在線支付方式，是自建還是合作？其次，萬科物業(yè)缺乏對本地商業(yè)信息整合的動力，所以目前產(chǎn)品只限于對商家的評價，但是這也是日后整合的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在還沒有看到萬科自己去做地推的活動，不過萬科有錢，可能會選擇收購整合外賣等APP.

　　點評：大地產(chǎn)商、物業(yè)做本地化O2O是最有優(yōu)勢的了，可能很多互聯(lián)網(wǎng)人會說他們沒有互聯(lián)網(wǎng)思維（聽吐~）。但是萬科的產(chǎn)品還是不錯的 ，APP就現(xiàn)在已經(jīng)開展的服務(wù)來做，社區(qū)活躍度在同類應(yīng)用中不算低。主要功能都是直接整合了物業(yè)的資源，萬科有錢想找互聯(lián)網(wǎng)團隊做產(chǎn)品還不容易。但其發(fā)展步伐相對于叮咚小區(qū)、小區(qū)管家這類應(yīng)用較慢，對于做電商和周邊商家，不知是等服務(wù)做好再上線，還是沒有興趣，反正土豪就是有“我的地盤你進(jìn)不來”的自信。

　　二、天使融資一億：叮咚小區(qū)

　　現(xiàn)狀：叮咚小區(qū)2014年3月上線，公司創(chuàng)始人梁昌霖曾先后運營了母嬰行業(yè)的丫丫網(wǎng)和“媽媽幫”，遇瓶頸后“媽媽幫”母嬰社交遇瓶頸后做O2O平臺叮咚小區(qū)。年初叮咚小區(qū)已經(jīng)拿到了一億人民幣的天使輪，現(xiàn)在上海做大規(guī)模的宣傳推廣，上海地鐵廣告投放一個月達(dá)1200萬。

　　據(jù)36氪的報道，梁昌霖表示，“我們最初的物業(yè)、商家信息基本都是從網(wǎng)上扒取，簡單驗證就直接上線；業(yè)主的獲取則通過我們100多人的線下地推團隊，將上海劃作片區(qū)，5人負(fù)責(zé)一個片區(qū)，到人流量密集的商場、寫字樓做活動。”

　　而觀察產(chǎn)品，社區(qū)服務(wù)的基本模塊公告、論壇、二手、拼車、寵物、家政等已經(jīng)搭建，但是具體功能大部分停留在只有一個電話號碼，功能、服務(wù)沒有細(xì)化。

　　發(fā)展途徑：叮咚小區(qū)選取的是快速占領(lǐng)的推廣模式，為了滿足速度，用大量的資金做廣告、地推獲取用戶，叮咚小區(qū)5月在北京啟動擴展計劃。目前正在成立引入第三方合作的事業(yè)部，接逐漸接入商家、家政、拼車、租房等第三方O2O服務(wù)。在本地O2O服務(wù)模式上，叮咚小區(qū)選擇做大入口概念，未來所有小區(qū)的所有需求都在一個APP里滿足。

　　點評：關(guān)于本地化O2O的玩法，到底是做垂直還是大入口，是做精一個社區(qū)，還是占領(lǐng)整個市場，一直存在爭議。行業(yè)充分認(rèn)識了本地O2O的價值，這樣的大入口更是有吸引力，所以快速引來了大量資金。

　　重金砸推廣在上海也收到了一定的效果，但是就叮咚小區(qū)的產(chǎn)品而言，功能沒有細(xì)化，商家服務(wù)沒跟上來。有丫丫網(wǎng)、媽媽幫做社區(qū)的老底子，叮咚小區(qū)實質(zhì)就是分版塊的小區(qū)在線社區(qū)，一個小區(qū)只靠一個人維護(hù)，很難有針對性細(xì)化。燒錢地推很容易，即使一億也不經(jīng)燒，如果產(chǎn)品沒做好就急于搶人，搶到的用戶也會流失。叮咚小區(qū)的資本實力現(xiàn)在還沒牛到做一個大社區(qū)入口，再去收很多小的垂直，而且本地O2O的各項服務(wù)都在發(fā)展中，很難跟上叮咚小區(qū)這么快的發(fā)展速度。到時候服務(wù)跟不上，花重金拿下來的用戶一流失，畫的大餅就破了，可能面臨資金鏈的斷裂。

　　那么可能有問題，叮咚小區(qū)能不能緩一緩，先細(xì)化好產(chǎn)品？不可能，投資人花了那么多錢可等不起，所以叮咚小區(qū)只能拿注冊量交差，這對產(chǎn)品發(fā)展是很可怕的。

　　三、大黃頁：小區(qū)無憂

　　現(xiàn)狀：小區(qū)無憂創(chuàng)始人TangHenry，是前安居客副總裁，2014年5月拿到數(shù)百萬人民幣的天使輪。“小區(qū)無憂”是生活分類信息形式，把簡單審核過的商戶信息、電話貼上去，構(gòu)成一本大黃頁。

　　小區(qū)無憂這樣整合生活服務(wù)信息的APP有很多，側(cè)重點有不同，但是由于都是要做大入口，服務(wù)沒有細(xì)化，但是把社區(qū)服務(wù)的模塊都擺滿了，所以看起來很像。

　　發(fā)展途徑：與手機運營商合作，撥打可顯示商戶名稱，且信息質(zhì)量較高，是基于此弱關(guān)系鏈的純信息服務(wù)，無社交和電商的支撐，盈利方向不明朗，長期用戶吸引力有限。

　　點評：大黃頁，鑒定完畢。

　　四、技術(shù)流：小區(qū)管家

　　現(xiàn)狀：創(chuàng)始人林義平，小區(qū)管家是其公司齊家科技的主要產(chǎn)品，由Web和APP組成，業(yè)主可以隨時隨地接收管理處信息，關(guān)注家里的安全情況。2013年11月天使輪，獲深圳國富源數(shù)百萬人民幣投資；2014年3月A輪，獲招科創(chuàng)新基金領(lǐng)投的千萬元級投資。最近一次融資的資金，將用于市場推廣活動和公司的基本營運上。

　　“小區(qū)管家”主要依托其智能家居技術(shù)，以技術(shù)手段促進(jìn)社區(qū)管理工作，構(gòu)筑社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)、智能家居的統(tǒng)一應(yīng)用平臺和通道。軟件中“訪客通行”和“智能家居”值得一提功能，“訪客通行”是現(xiàn)狀很多物業(yè)APP 都可以做到的，但“智能家居”功能通過外接無線監(jiān)控設(shè)備，能通過手機監(jiān)控家里、店鋪等情況，看老人、看孩子，還能直接通話。

　　發(fā)展途徑：小區(qū)管家優(yōu)勢明顯，有技術(shù)產(chǎn)品，是不同于別的軟件的優(yōu)勢。但是，本地O2O的重點還是服務(wù)，小區(qū)管家同是也是走大入口概念，融資基本用于產(chǎn)品推廣。

　　點評：“智能家居”功能使其競爭優(yōu)勢，但成本較高，需有相關(guān)硬件輔助實施，未安裝硬件設(shè)備的居民，僅以有限電商功能，用戶體驗度不高。沒有叮咚小區(qū)那么多錢，在市場推廣拿用戶和地推商家合作上不占優(yōu)勢。

　　五、迅速上市的彩生活

　　現(xiàn)狀：深圳市彩生活服務(wù)集團有限公司（簡稱“彩生活服務(wù)集團”）成立于2002年6月18日，總部設(shè)于深圳，是花樣年集團（中國）有限公司控股企業(yè)，是一家集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運營、社區(qū)服務(wù)為一體的科技型、綜合型物業(yè)服務(wù)運營集團。APP在2013年6月上線，7月完成了700萬美元的A輪，2014年6月，完成由奇虎360認(rèn)購1000萬美元作為基石投資者，并于6月30日在香港上市，彩生活是行業(yè)內(nèi)唯一上市的公司，從首日開盤4港元每股，截止8月20日6.58港元每股。

　　彩生活的商業(yè)模式是“物業(yè)管理+工程服務(wù)+社區(qū)增值服務(wù)”，把物業(yè)虧損通過增值業(yè)務(wù)將公共資源變現(xiàn)。物業(yè)管理收取管理費10%的酬金，工程服務(wù)主要包括為小區(qū)采買、安裝和養(yǎng)護(hù)閘機、遠(yuǎn)程監(jiān)控、樓宇對講、報警器、停車場安保等系統(tǒng)。

　　社區(qū)增值服務(wù)則是彩生活中最富想象力的板塊，公共空間設(shè)置戶外廣告，出租房源中介業(yè)務(wù)等。還有彩生活空間，即大米、瓶裝水、食用油、水果等日常用品的展示售賣空間，并收取介紹費。

　　發(fā)展途徑：未來，彩生活將以深圳、上海、成都、西安、北京、廣州等中心城市為核心，

　　以物業(yè)代理為核心，發(fā)展社區(qū)業(yè)務(wù)，就是現(xiàn)在其他小區(qū)APP的功能他基本都有。社區(qū)的推廣上物業(yè)有優(yōu)勢，平臺已上市，推廣一點不差錢。

　　點評：自媒體人王利陽在文章中提到：“有地產(chǎn)人士透露，彩生活盈利并非來自于社區(qū)O2O項目，而是來自于物業(yè)托管的尾盤銷售。”根據(jù)花樣年公告的彩生活上市資料顯示，截至2014年4月30日，彩生活集團已進(jìn)駐全國78個城市，在有關(guān)城市訂約管理465個住宅社區(qū)，并為373個住宅社區(qū)提供顧問服務(wù)。就使用體驗看，除物業(yè)提供的停車、維修等服務(wù)外，和大部分APP一樣，大量功能沒有到位，還是大黃書一本，沒有抓住用戶的痛點，而且廣告為主，沒有信息參考價值低。最后吐槽一句，這么丑的APP我一定不會用。

　　六、家政垂直：云家政、e家潔

　　現(xiàn)狀：云家政CEO薛帥，由上海家諧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司2012年7月開始運營，2012年底獲得中路資本百萬美元的融資，現(xiàn)已完成400萬美金的A輪融資，估值達(dá)1億元。

　　云家政通過自主研發(fā)的SaaS系統(tǒng)，提供家庭生活服務(wù)發(fā)包平臺，用戶可以把生活需求發(fā)布，平臺直接匹配給能幫忙的人。目前提供保姆、鐘點工、月嫂、保潔等各類家政服務(wù)資源。通過為家政公司提供免費的自主研發(fā)的SaaS系統(tǒng)，實現(xiàn)對家政門店的阿姨、訂單、雇主、財務(wù)的綜合管理。已600余家家政公司簽約，云家政形成了信息云端，累計了近8萬名實名制家政人員。云家政系統(tǒng)日均訂單量達(dá) 70個左右，線上服務(wù)客戶約 1萬多單。

　　發(fā)展途徑：同類產(chǎn)品還有騰訊投資的e家潔，這類APP專注家政或其他一個生活服務(wù)領(lǐng)域，產(chǎn)品上對服務(wù)細(xì)節(jié)有更好的研究。云家政現(xiàn)在集中在上海地區(qū)發(fā)展，云家政并不嘗試?yán)@過線下中介來提供服務(wù)，而是以其自助研發(fā)的系統(tǒng)，為家政公司帶來管理效率的提升和業(yè)務(wù)增量。假以時日，是不是能對上海地區(qū)的家政行業(yè)產(chǎn)生改變時值得期待的，從而引發(fā)整個行業(yè)水平向其傾斜。

　　點評：互聯(lián)網(wǎng)時代，包括微信和微博，有一句話很流行：“得屌絲者得天下”。在社區(qū)O2O平臺上，這句話稍微改一改同樣適用——集合“懶人”，并得到“懶人”認(rèn)可者，可得天下。同時也可以整合互聯(lián)網(wǎng)資源，來實現(xiàn)O2O閉環(huán)。例如云魔方就可以提供一系列的O2O解決方案，對接微信和支付寶平臺，做到線上線下供應(yīng)鏈的完美結(jié)合，解決在線上線下渠道、營銷方面的沖突及資源共享等問題，成為傳統(tǒng)企業(yè)探索O2O過程中的必須利器。