近年來，伴隨著IT 技術飛速發展，Internet/Intranet 技術廣泛應用和電子商務的推廣，經濟全球化進程不斷加快，人類已從工業經濟時代跨入新經濟時代，企業所處的商業環境發生了根本性變化，其競爭已變為TQCS(Time、Quality、Cost、Serve)等全方位的競爭。顧客需求瞬息萬變，技術創新不斷加速、產品生命周期日趨縮短、市場競爭日益激烈，這些均構成了影響企業生存與發展的三股力量：顧客、競爭和變化。過去在工業經濟時代的商業規則、“科層制”管理模式和以制造資源計劃MRPⅡ應用為主的管理手段已經不再適應于今天電子商務下企業的發展，甚至影響到企業生存。為了適應以“顧客、競爭和變化”為特征的外部環境，企業必須進行管理思想上的革命、管理模式與業務流程上的重組、管理手段上的更新，從而在全球范圍內引發了一場以業務流程重組BPR 為主要內容的管理模式革命和以企業資源計劃ERP 系統應用為主體的管理手段革命。

　　一、 ERP系統及最新發展

　　所謂ERP，是基于計算機技術和管理科學的最新發展，從理論和實踐兩個方面，提供的企業整體經營管理解決方案。ERP 很好地應用了C/S 網絡技術，支持Internet、企業內部網和外部網、電子商務，是一個面向供應鏈管理的信息集成系統，是CIMS 管理模式的未來發展趨勢。特別是近幾年來，隨著Internet 技術不斷發展與廣泛應用，在Internet 平臺上基于Web 技術的ERP 系統及其最新發展，為企業跨越組織邊界、跨越地域限制、降低信息系統總體擁有成本，從而為企業真正實現供應鏈管理提供了可能。

　　ERP 系統的這種最新發展主要分為兩個方向：一是基于Internet 網絡的采購(IProcurement) 管理， 實現企業與供應商之間的網上采購業務管理;二是客戶關系管理(CRM)系統，其定位于企業產成品的整個營銷過程管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務三大環節的管理。IProcurement、ERP 與CRM 集成一體化運行可以幫助企業實現對整個供應鏈的管理。

　　基于Internet 技術，企業在應用ERP 系統實現內部資金流、物流與信息流一體化管理的基礎上， 借助CRM 和IProcurement 系統集成應用，不僅可實現企業對供應鏈的管理，而且同時可實現企業的商務電子化。

　　由于企業的ERP、CRM 和IProcurement等系統應用成功的前提條件是業務流程重組BPR，以避免掉進“IT 黑洞”，因此，ERP 的廣泛應用離不開IT 應用咨詢業。

　　二、BPR 的內涵及作用

　　所謂BPR，是指企業在廣泛應用信息技術的情況下，以生產經營過程為中心，以降低生產成本、提高產品質量、關心客戶需求和提高客戶滿意度為目的，對企業內外業務工作流程進行深入分析，加以重新設計和組建。BPR 包括企業組織結構重組、生產流程和業務流重組。

　　BPR 的內涵是以企業長期發展戰略需要為出發點，以價值增值流程的再設計為中心，強調打破傳統職能部門界限，提倡組織改進、員工授權、顧客導向及正確運用信息技術，建立合理業務流程，以達到企業動態適應競爭加劇和環境變化的一系列管理活動。到目前，BPR 的概念和應用已經從企業內部擴展到整個供應鏈的業務流程和組織機構的重組。

　　BPR 對企業組織所起的積極作用可以概括為四點：(1)針對特定的業務與工作流程進行改善，注重通過降低成本、工作項目與內容簡化、工作流程流暢化來改善企業內部各項管理職能與例行作業的運作效率，從而達到所設定的改進目標;(2)以信息技術及各類最新科技應用為使能器，注重從技術應用角度，充分發揮出新技術的應有功效，從而創造出傳統業務模式無法擬合的整體性業務流程;(3)實現企業內部跨部門的團隊工作方式，這些工作團隊知道如何不斷加強和改進運作績效，并在最高管理層的支持下，最大可能地發揮出潛力與創造力，以達成顧客對產品與服務品質的高滿意度;(4)實現對企業整體業務流程戰略性改進與優化。

　　三、中國企業管理的現狀與ERP

　　ERP 是管理信息系統在90 年代的最新發展。近年來被引入到我國后，受到國內的廣泛關注。那么，我國企業管理是否需要ERP ?需要怎樣的ERP ?這是企業界共同關心的問題。

　　(1)我國企業管理是否需要ERP ?

　　要回答這個問題必須從企業的源需求來考察。

　　首先，我國企業逐步進入“新管理時代”。新管理時代的中國企業管理以建立競爭優勢、提高企業綜合競爭力為核心。要提高企業綜合競爭力就必須借助當代信息科技最新成果，并把它作為促進組織結構變化和整合的助推器，來提升企業的運營與管理。

　　其二，ERP 更加適應我國企業的現實管理要求。相對于傳統的管理信息系統，ERP 更加注重管理的全面性、系統性，重視供應鏈管理和支持全球化經營。這此新的發展正是當前中國企業普遍呈現的管理要求。單一環節或層次的管理已不足以解決企業面臨的復雜管理課題;整合和系統化的管理已成為具備一定管理基礎企業的普遍選擇。不同于“生產管理”時代，全面走向市場的中國企業，其管理的范圍從內部走向了外部，必須在市場的大環境中求生存和發展。經濟全球化和中國本土市場國際化，使中國企業經營導向國際化，由此帶來的國際化運作管理問題需要借助BPR 與ERP 來解決。

　　其三，實施ERP 是我國企業管理創新的需要。作為企業信息化建設的核心組成部分，ERP 包含了當今世界先進的管理思想、管理模式和信息技術;伴隨ERP 的實施，通過業務重組、組織重組和管理重組即BPR，可改變我國企業傳統管理粗放、落后的局面，進而建立起符合市場經濟體制要求的現代企業管理模式，提高企業資金運作效率以及資源轉化能力，在管理上同國際一流企業接軌，從而提高企業整體競爭力。

　　其四，中國企業已經基本具備推行ERP 的條件。中國入世和市場競爭的現實環境加速了中國企業的成熟;為求生存與發展，大部分企業都能正視現實，接收改變。同時，企業人員的素質也在不斷提升，懂得和掌握信息技術應用的人員越來越多。因此，實施ERP 已成為中國企業管理發展的一種必然趨勢。

　　(2)中國企業需要怎樣的ERP ?

　　中國企業由于自身的發展基礎和背景，在對ERP 的需求上呈現以下特征：

　　首先，最重要的是具有中國管理模式。ERP 不是一個純技術系統，其靈魂是管理思想。管理思想和模式具有國際共通性，但更要求結合國情、區情和應用基礎，適應區域文化和管理制度，乃至人員的使用習慣。這決定了在中國企業應用ERP 系統，技術上采用國際先進技術，應用方面必須是中國模式;這也是很多國外MRP Ⅱ、ERP 產品在中國企業應用未能成功的重要原因。

　　其二，需要適用于不同規模企業的ERP、MRP Ⅱ、ERP 的傳統應用集中在大型企業;中國的ERP 無疑也是從大型企業開始的。在管理成為各類企業普遍需要的今天，作為一種先進的管理體系，不僅大型企業需要，中小型企業同樣必需;即使是管理基礎薄弱的企業，在實施ERP 時雖然有一定難度，但并不表明不能實施ERP，兩者完全可以互為促進。針對不同規模企業其運營和管理的模式不同，需要不同形態的 ERP。ERP 系統應用程序使用的技術和操作必須能夠隨著企業業務流程的變化而能相應地調整。

　　其三，具有超前性。中國企業應用MRP Ⅱ、ERP 總體起步較晚;在應用上可以超越MRP、MRP Ⅱ，直接進入ERP 階段;可以充分應用ERP 的最新發展成果即IProcurement 、ERP 與CRM 集成一體化系統，使我國ERP 建立在先進的管理與技術架構上。

　　其四，成功實施ERP 需要BPR。ERP應用要涉及到企業的財務、物料、銷售、生產、人力等管理部門以及整個供應鏈，其強調系統運行的整體集成性、數據共享與數據一致性。為保證企業在應用ERP 時取得實效，必須對企業內外業務工作流程進行深入分析，加以重新設計和組建，使其適應ERP 的要求。因此，ERP 應用成功的前提條件是業務流程重組BPR。

　　(3)我國ERP 軟件業的發展

　　首先，自國家863/CIMS 專題設立以來，我國在MRP Ⅱ、ERP 的開發與推廣應用上積累了豐富經驗，已經有了一批該領域的專業人才和若干家軟件企業，從而為ERP在中國的全面發展奠定了良好基礎。

　　其二，國外MRP Ⅱ、ERP 軟件近年來在我國部分企業引進和應用，不僅啟蒙了ERP 應用市場，也為國產ERP 發展提供了學習借鑒的條件。

　　其三，我國管理咨詢業近年來快速發展。ERP 是需要專業化實施的軟件系統，管理咨詢是ERP 應用發展不可缺少的重要環節;咨詢業的發展為國產ERP 健康成長提供了保障。

　　其四，一些國產軟件系統已成功地從單一管理功能向全面企業管理功能(ERP)發展。

　　其五，一些集成ERP 系統支持ASP 模式，即專業化的ERP 應用服務提供商ASP建立集成ERP 應用平臺為企業提供租賃服務。ASP 模式的出現不僅提高了全社會IT投資效率，而且降低了單一企業的ERP 投資風險。

　　其六，將操作理論、技術與企業業務模式、企業解決方案結合在一起，實現ERP 技術與企業資源的“無縫銜接”，是ERP 軟件業新的成功機會。

　　四、中國企業如何通過BPR 來提高ERP實施成功率

　　(1)成功實施ERP 的基本條件

　　ERP 建設是一項復雜系統工程。企業要想成功實施ERP，必須在準備建立ERP系統之前，先要對企業有一個充分、正確地認識和估計，須在管理上先下功夫。 為實施ERP 系統創造必要的條件。企業成功實施ERP 需具備以下條件：1)業務流程重組BPR 是前提條件;2)決策層的重視程度是實施成敗的關鍵;3)產品須適應市場需求，且具備推陳出新能力，其主要產品有穩定的市場占有率;4)各級管理人員應了解ERP，對建立ERP 系統有明確目標和統一認識;5)管理基礎扎實，數據完整可靠，人員素質較好;6)對員工進行現代管理思想、ERP 原理與應用培訓，培養復合型人才;7)進行可靠的投資效益分析;8)選擇適宜的ERP 軟件與供應商，遵循項目管理方法，對實施做有力的指導與支持;9)須有充足的預算經費作保證;10)要進行詳細的需求分析，必要時需企業與軟件商雙向靠攏，對ERP 二次開發;11)選擇的供應商應具備良好的售后跟蹤服務;12)需開展后評估工作。

　　(2)ERP 項目的風險

　　對于企業實施ERP 項目而言，風險存在于項目的全過程，包括項目規劃、預準備、實施過程和系統運行。歸納其風險主要有以下方面：1)缺乏規劃或規劃不合理;2)項目預準備不充分，表現為硬件選型及ERP 軟件選擇錯誤;3)實施過程控制不嚴格，階段成果未達標;4)設計流程缺乏有效的控制環節;5)實施效果未做評估或評估不合理;6)系統安全設計不完善，存在被非法入侵的隱患;7)災難防范措施不當或不完整，容易造成系統崩潰;8)系統供應商咨詢服務不到位。

　　(3)ERP 實施成功的標志

　　ERP 實施是否成功，原則上可以從系統運行集成化、業務流程合理化、績效監控動態化、管理改善持續化這四個方面加以衡量。

　　(4)通過BPR 來成功實施ERP

　　ERP 實施成功的前提是必須對企業實施業務流程重組BPR ;ERP 實施成功也即意味著企業業務處理流程趨于合理化。為達成此目標，必須做好企業的業務流程分析與再設計這一重要工作環節。

　　在ERP 實施工作中，業務流程分析與再設計是緊隨明確企業需求、業務與業務流程調研之后，在澄清企業現有業務流程基礎上，進行業務流程改進方案設計的工作環節。其主要完成以下工作：

　　首先，業務分析與業務流程重新設計。在業務調研階段，作業小組逐一對企業各項業務及其業務流程進行調研，與各流程的相關工作人員進行深入討論，最后總結提煉出每一項業務有哪些需求，并用圖表的方式描述出這些業務的現有流程。

　　其二，業務需求與軟件功能匹配。對企業的各項業務需求，需要與軟件功能進行詳細的匹配分析，以決定哪些業務需求，軟件可以實現，是如何實現的;哪些業務需求軟件不能實現，是否要做開發。最后，把企業的業務需求匹配后，基本上就形成了總體方案。

　　其三，建立測試原型，并進行模擬測試。經過業務流程的重新設計和需求與功能匹配后，企業對ERP軟件有了更進一步認識，也了解了ERP 系統中的業務流程。但系統真正上線運行，企業沒有感性認識。所以必須在真正上線前，做一個實戰模擬。

　　其四，討論、審批并形成最終解決方案。建立測試原型后，實施顧問分模塊對企業項目組成員進行計算機流程的培訓。培訓完成后，實施顧問與項目組成員一起討論，審核解決方案是否滿足企業需要;再征求企業最終意見，讓用戶真正喜歡用ERP 系統。最后，待企業項目領導小組進行審批后，真正上線付諸實施。

　　五、ERP 與BPR 是加速中國企業步入新管理時代的助推器

　　進入新世紀，從企業角度審視，中國經濟的發展已從工業時代、信息時代逐步進入新經濟時代。中國企業，從著重內部控制和生產效率的生產管理時代，義無反顧地迎向了以面向市場和提高企業綜合競爭力為核心的新管理時代。管理日益成為中國企業在新經濟時代中建立全面競爭優勢、獲得持續發展的關鍵問題。

　　從中國市場經濟體制改革穩步推進、入世在即和以Internet 為旗幟的新經濟格局基本形成這三大趨勢看;從中國企業在近20 年的“引進國外先進管理技術與經驗”過程中，積累了大量知識技能與實踐經驗看;從中介機構、咨詢機構、專業服務提供商的技能增長、服務品質與業務發展態勢看;在21 世紀的中國，隨著競爭環境的市場化程度不斷提高，一場以業務流程重組BPR 為主要內容的管理模式革命和以企業資源計劃ERP 系統應用為主體的管理手段革命將成為提高中國企業綜合競爭力的必然途徑。

　　ERP 與BPR 在中國企業的推廣應用，必將對中國企業系統改進自身素質，改善經營現狀，提高組織整體的綜合效能，適應快速變化的市場環境，提升產品品質與顧客滿意度，從而提升企業核心競爭力，實現利用后發優勢跨越式發展，進入全球網絡化供應鏈，參與全球化市場競爭起著積極的推動作用。ERP與BPR 必將加速推動中國企業步入新管理時代。

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