發布時間：2021-02-05 閱讀： 作者：互聯網
2月3日，美團優選發布《社區電商防控保供配送服務規范》(以下簡稱規范)，從供應商管理、分撥中心配送流程、交付環節無接觸自提、退貨流程等方面界定了社區電商在特殊時期保供配送服務過程中的操作規范。
特殊時期以來，在政府統一部署下，社會各界齊心協力，不斷完善生活必需品保供方案，積極保障群眾生活必需品供應。社區電商也發揮線上線下相結合的優勢，迅速開展安全保供工作。以美團優選為例，截至目前已實現對河北多地的生活物資供給保障，其中包括石家莊約3800個社區及2000個村鎮。
中國倉儲與配送協會沈紹基會長表示，在特殊時期制定防控保供的配送服務規范，可幫助倉儲配送企業和社區電商平臺提升服務效率，有助于支撐各地在特殊時期為廣大群眾提供貨品供應保障。
為保障物資供應，規范指出，平臺應加大對供應商的資質審核力度。如因質量問題出現大量投訴，社區電商平臺應對貨品供應商進行處罰或停止合作。
為保障配送環節物資安全，社區電商平臺需加強各倉、自提點防控管理，做到每日早晚無死角消毒處理，倉儲及配送工作人員加強口罩、酒精等防護舉措;嚴格做好倉儲、配送、安全保障制度等臺賬管理，一旦發生緊急情況，能夠實現精準追溯。作業人員應根據當地政策要求提供核酸證明后才可進行相應配送工作。
在消費者提貨環節，規范還列明了團長可參考的“無接觸自提”流程：在開闊處搭建臨時取貨臺，并進行消毒;特殊時期，用粗筆在外包裝上寫明客戶信息，便于客戶查找;在取貨臺放置取貨清單，用于取貨登記，客戶取貨完成后，登記信息;團長宜每日3次核對取貨信息，確保取貨完成。
為減少人員及商品接觸風險，規范對特殊時期用戶退貨流程也進行了界定。如用戶在特殊時期發起退貨，分撥中心可不取回商品。
據悉，美團優選已向中國倉儲與配送協會申請了該標準的企業標準轉團體標準，目前已經立項推進中。
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