新零售怎么做？新零售核心是什么？現在網上都是問這些問題的。關于新零售，馬云的話是這么說的：“純電商時代將要過去，未來沒有電子商務，只有線上線下和物流結合的新零售”。

　　阿里巴巴新零售戰略版圖上終于出現了一枚新的棋子：2月20日上午，阿里巴巴集團和百聯集團在上海簽署戰略合作協議。

　　老馬在云棲大會提出了“新零售”的概念，并且強調“電子商務”這個詞很快會被淘汰，并且強調，新零售的核心是線上線下物流結合在一起，實現零庫存，并且進一步在“新制造”里提出，B2C制造模式會徹底向C2B改造。

　　這兩個觀點我都不完全同意。因為零庫存也要，C2B按需定制也好，都是站在生產端、站在供應鏈效率角度來考慮問題，而沒有關注到新時代的核心矛盾——其實已經轉移到過剩制造能力所創造的廉價商品沒有辦法滿足消費者日益增長的精神體驗消費需求。

　　消費者要的是“什么值得買”，而不是“什么更便宜”

　　首先，對于C2B，自打曾鳴教授提出這個概念這一刻起，我就認為這是個偽概念。D2B（Designer to Business）可行，Culture to Business的“C2B”也可行，唯獨Consumer to Business不可行。為什么？因為這個時代，消費者提不出需求，消費者需要被啟發、被引領、被滿足，消費者一定是被引領的，只不過以前是品牌引領，現在是被社群領袖引領。多數消費者不可能成為真正意義創造引領者。C2B的目標，本質上還是為了提升供應鏈效率，并不是為了滿足消費者價值。而在這個時代，在很多消費領域，供應鏈效率變得越來越不重要，降低成本和售價對消費者的邊際收益趨近于零，效率和企業盈利能力關聯度大，和消費者選擇關聯度小，越來越不成其為驅動消費者消費的主要因素。

　　我經常對朋友說，對于任何零售業務，最終的裁決是消費者決定掏錢那一刻，最終的價值是究竟是什么，再促成消費者在那一刻掏腰包。在過去工業化的數百年，生產效率不斷提升，多數消費品的成本，相對于消費者的貨幣創造能力不斷降低，對于很多消費品，已經廉價到毫無必要的程度。

　　所以，消費升級的本質，是消費者不需要那么廉價的商品，在很多領域，消費者找的是“什么值得買”，而不是“什么更便宜”，尋找的是“什么配得上我”，而不是“什么更合算”。

　　互聯網彈藥消耗殆盡，新供給模式亟待出現

　　值得注意的是，互聯網給中國的傳統行業，特別是零售行業帶來了翻天覆地的變化，人們的消費習慣也從線下轉移到了線上。伴隨著線下實體店經營的舉步維艱，線上銷售的火爆正是這種現象最為貼切的表現。不可否認的是，線上消費依然存在諸多痛點，如何解決當前線上消費的諸多痛點，并以此來獲得新一輪的增長，成為很多互聯網公司都在思考的問題。

　　同時，互聯網在解決當前人們消費痛點的時候顯得有些力不從心，借助當前的互聯網工具顯然已經無法達到解決當前用戶消費痛點的目的。當互聯網的手術刀無法真正根治用戶消費頑疾的時候，新的商業模式開始醞釀，通過新的供給模式來改變當前的狀態成為解決當下問題的關鍵。從這個角度來講，阿里巴巴走在了中國互聯網行業的前列。

　　新的零售模式究竟是什么樣子？大家并沒有一個相對較為清晰的定義。但是，有一點可以確認，那就是將線上和線下的進行有機整合，打通線上和線下的溝通障礙，真正實現線上和線下的統一。從本質上來講，這種邏輯的精妙之處在于通過改變傳統的供給形式來實現用戶消費升級的達成。

　　電商消費時代，用戶通常是先購買，再體驗。即用戶通過線上下單，等到商品真正到達用戶手中的時候，他們才會真正體驗到這款產品的好壞；而隨著新電商（新零售）時代的來臨，用戶的這種消費模式可能會有很大的改變，其中最為根本的一點就是先體驗，再購買。即用戶在看中一款商品之后能夠借助新的工具，比如VR、AR等工具，進行線上的體驗，抑或是在線下的實體店進行體驗，而后再進行下單購買。

　　按照這種邏輯，新電商（新零售）企業真正提供給用戶的將不再是購物的方便、快捷，除此之外還應當包含真實、品質等諸多元素。這種情況的出現正是互聯網的彈藥在改變傳統行業時消耗殆盡的一種表現，只有新的供給模式才能讓互聯網繼續發揮作用。阿里只是眾多中國互聯網公司開始轉向新電商（新零售）端的一個表現，以蘇寧易購、一號店、聚米眾籌等平臺為代表的中小型的互聯網公司早已開始進行新供給模式轉變的相關嘗試。

　　這是互聯網在與傳統行業發生深度融合后，在進行深度發展時表現出來的某種無力，更是一種對新供給模式的全新嘗試和實驗。

　　以消費帶體驗已過去，以體驗帶消費正來臨

　　新供給模式的出現昭示著以體驗帶消費的時代正在來臨，這種思維模式的形成正是基于當下消費升級的大環境下產生的。傳統電商模式中，消費者可能比較關注的是能夠方便、快捷地購買到自己想要的東西，減少去實體店購買造成的時間、精力的浪費。

　　而在新電商（新零售）模式下，互聯網帶來的這種便捷已經成為一種標配，用戶在想要獲得嘗鮮的消費體驗的同時，同樣想要獲得高品質的東西，這種高品質的東西不再僅僅體現在價值高上，更重要的是要更加適合用戶的需求。

　　新電商（新零售）時代用戶想要獲得的是一種通過體驗獲得的，真正符合自己的產品。這正是消費升級最為真實的一種體現。傳統電商時代，我們通過淘寶、京東、蘇寧等電商平臺獲得的是通過互聯網的體驗來購買產品的體驗，但是這種體驗并不能完全解決用戶的痛點，需要重新梳理和整合才能真正滿足用戶需求。

　　隨著以體驗帶消費時代的來臨，我們能夠通過很多形式來達成解決用戶體驗的目的。以阿里、京東、蘇寧為代表的互聯網巨頭們通過借助以VR、AR為代表的新技術，以大數據、云計算為代表的新工具，以智能科技為代表的新方式來達成提升用戶體驗的目的。

　　新零售的核心不是“價廉”而是“物美”，增加產品的體驗，主要目標在產品上，我們不用去糾結新零售怎么做，只要做好自己的產品，跟上電商的腳步，自然你就是新模式的領先者。

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