電子商務系統

　　電子商務系統，廣義上講，是商務活動中各參與方和支持企業進行交易活動的電子技術手段的集合。狹義上講，電子商務系統則是指企業、消費者、銀行、政府等在Internet和其他網絡的基礎上，以實現企業電子商務活動的目標，滿足企業生產、銷售、服務等生產和管理的需要，支持企業的對外業務協作，從運作、管理和決策等層次全面提高企業信息化水平，為企業提供具備商業智能的計算機網絡系統。

　　簡介

　　電子商務系統是保證以電子商務為基礎的網上交易實現的體系。

　　市場交易是由參與交易雙方在平等、自由、互利的基礎上進行的基于價值的交換。網上交易同樣遵循上述原則。作為交易中兩個有機組成部分，一是交易雙方信息溝通，二是雙方進行等價交換。在網上交易，其信息溝通是通過數字化的信息溝通渠道而實現的，一個首要條件是交易雙方必須擁有相應信息技術工具，才有可能利用基于信息技術的溝通渠道進行溝通。同時要保證能通過Internet進行交易，必須要求企業、組織和消費者連接到Internet，否則無法利用Internet進行交易。在網上進行交易，交易雙方在空間上是分離的，為保證交易雙方進行等價交換，必須提供相應貨物配送手段和支付結算手段。貨物配送仍然依賴傳統物流渠道，對于支付結算既可以利用傳統手段，也可以利用先進的網上支付手段。此外，為保證企業、組織和消費者能夠利用數字化溝通渠道，保證交易順利進行的配送和支付，需要由專門提供這方面服務的中間商參與，即電子商務服務商。

　　廣義上是指支持電子商務活動的電子技術手段的集合。狹義上是指狹義的電子商務系統，在INTERNET和其他網絡的基礎上，以實現企業電子商務活動為目標，滿足企業生產、銷售、服務等生產和管理的需要，支持企業的對外業務協作，從運作，管理和決策等層次全面提高企業信息化水平，為企業提供商業智能的計算機系統。

　　是以計算機網絡為基礎，以電子化方式為手段，以商務活動為主體，在法律許可范圍內所進行的商務活動過程。電子商務是運用數字信息技術，對企業的各項活動進行持續優化的過程。電子商務涵蓋電子商務的范圍很廣，一般可分為企業對企業(Business-to-Business)，或企業對消費者(Business-to-Consumer)兩種。另外還有消費者對消費者(Consumer-to-Consumer)這種大步增長的模式。隨著國內Internet使用人數的增加，利用Internet進行網絡購物并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務網站也層出不窮。

　　分類

　　B2C

　　適合開展b2c電子商務的銷售型企業和個體，通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境，b2c網絡購物網站建設來減少中間環節從而減低成本和增加效益，這種模式節省了客戶和企業的時間和空間，大大提高了交易效率。同時又能有效的控制"商場"運營的成本，開辟了一個新的銷售渠道。 傳統企業，特別是具有優勢產品的生產企業，通過搭建購物網站，建立運營系統，進行網絡營銷和推廣，提供在線客服和咨詢，一方面可以降低生產成本，一方面還可以將產品以一定的利潤銷售出去，而消費者則可以購買到低于實體店鋪價格且質量有保證的產品。

　　B2B

　　傳統的企業間的交易往往要耗費大量資源和時間，無論是銷售、分銷還是采購都要占用大量成本。通過B2B網站的交易方式使買賣雙方能夠在網上完成整 個業務流程，從建立最初印象、到貨比三家、再到討價還價、簽單和交貨...最后到客戶服務。B2B使企業之間的交易減少許多事務性的工作流程和管理 費用，降低了企業經營成本。網絡的便利及延伸性使企業擴大了活動范圍，企業發展跨地區跨國界更方便，成本低廉。

　　C2C

　　C2C電子商務網站管理系統是一套基于PHP+MySQL技術MVC架構開發的Web電子商務程序。C2C電子商務網站程序的主要功能有：采用了緩存更新處理，積木式查詢顯示，前臺HTML模板管理，支持鼠標拖曳排版功能。C2C電子商務網站管理系統首頁商品和店鋪的自助推薦功能，支持拍賣及一口價模式，支持在線充值(CHINABANK)，支付寶按鈕支付，商品支持多圖片，多級分類設置，同時擁有虛擬幣，用戶收費店鋪，商品登陸收費，求購信息平臺，新聞發布，廣告JS管理，友情鏈接，交易提醒郵件，交易信用評價，站內短信，信息臟話過濾，后臺分權限管理等功能，旨在能為廣大網民朋友提供一個網絡公平競價交易的商務平臺。

　　O2O

　　C2C電子商務系統實際上與b2c、b2b有共同之處，O2O核心概念是線上成交線下交易，目前被運用最為主流的O2O是團購型網站。另一種O2O是線上宣傳，線下付款與成交，此項目主要針對大型或必須詳細知道產品質量的行業，如大型機械類。

　　環境

　　與傳統市場一樣，電子商務系統在提供交易所必須的信息交換、支付結算和實物配送這些基礎服務的同時，還將面臨使用信息技術作為交易平臺帶來的新問題。如信息安全問題、身份識別問題、信用問題、法律問題、隱私問題、稅收問題等。

　　此外，電子商務發展還面臨著企業、組織與消費者是否愿意上網問題，只有交易雙方都上網，才有可能推動網上交易的發展。其次，消費者的習慣往往會影響消費者是否愿意進行網上購物，以及購物時是否愿意使用網上支付手段進行支付。這些都是發展電子商務時必須解決的問題。

　　解決上述問題，必須從外部市場環境著手解決。對于信用問題、稅收問題需要通過制定相關經濟政策進行推進。對于安全問題和身份識別問題需要通過加強技術進步來保證。對于法律問題和隱私問題則需要加強對與電子商務相關的立法。對于推動消費者上網購物，則需要全社會參與和引導。因此，發展電子商務是一項系統性的工程，它需要企業主導、政府引導和社會參與。

　　電子商務系統功能

　　企業通過實施電子商務實現企業經營目標，需要電子商務系統能提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，電子商務系統應具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、業務管理等各項功能。

　　網上訂購

　　電子商務可借助Web中的郵件或表單交互傳送信息，實現網上的訂購。網上訂購通常都在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統會回復確認信息來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。購物車就和現實中的超市籃子一樣，方便一次性付款。

　　貨物傳遞

　　對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。若有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網絡中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品，如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端。

　　咨詢洽談

　　電子商務借助非實時的電子郵件、新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息，洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式。

　　網上支付

　　電子商務要成為一個完整的過程，網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可采用多種支付方式，省去交易中很多人員的開銷。網上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

　　電子銀行

　　網上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行、信用卡公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。

　　廣告宣傳

　　電子商務可憑借企業的Web服務器和客戶的瀏覽，在Internet上發布各類商業信息。客戶可借助網上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網頁和電子郵件在全球范圍內做廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

　　意見征詢

　　電子商務能十分方便地采用網頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣，使企業的市場運營能形成一個封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平，更能使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會。

　　業務管理

　　企業的整個業務管理將涉及到人、財、物多個方面，如企業和企業、企業和消費者及企業內部等各方面的協調和管理。因此，業務管理是涉及商務活動全過程的管理。

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