近日，在上海舉辦的“2017中國電商與零售創新國際峰會”上，阿里研究院發布了“新零售研究報告”（以下稱“報告”），對外界關心的新零售概念和方法論，首次進行了系統化的解讀。其中，報告主要分為兩個部分解讀新零售：新零售的產生和方法論。

　　新零售的一個核心特點是數據驅動，但線上數據和線下數據根本上說根本不是一回事，只有將兩者結合起來才是有效的數據，才能提供一致的消費體驗。而這又會涉及到一個以誰為主的問題，線上勢力總想從中獲得主導地位，但從目前的狀況來看，不管是業務協同還是資本運作，對于解決這一問題都沒有太多幫助。雙線融合不僅要融合數據，還有場景和服務，線上線下不同實體在這些業務環節上的融合，必然是步履維艱的。

　　仔細想一想，既然是新零售，那就必然與過去的模式有所區別，簡單來說就是，電子商務與線下零售結合，線下零售與電子商務結合，形成新的模式。那么，由上至下和由下至上這兩種結合方式，哪一種更容易做到呢？用線上能力去帶動線下能力，輕資產挑動龐大的重資產，利益分配問題很難搞定，而用線下能力為基礎發展線上能力，重資產之外發展出靈活的輕資產，是一條可行的道路，像國美、蘇寧、萬達等這些線下能力突出的企業，很可能會是未來新零售的擔綱主力。

　　從模式上看，傳統零售主要是技術引領生產變革，生產變革引導消費方式變革；而新零售則是消費方式逆向牽引生產變革。

　　在中國，消費者數字程度化高，網絡購物的消費者增長速度遠高于其他國家，消費品部分品類已達到50%以上的線上滲透率，中國消費者與互聯網的緊密聯系顯著高于世界各國同齡消費者。

　　資料顯示，2016年“雙11”阿里零售平臺無線占比82%，遠超美國“黑五”無線占比36%。未來15年，中國將貢獻全球消費增量的30%。可預計的是，未來全球消費或將跟從中國網絡購物趨勢。

　　報告指出，新零售將圍繞消費者，重構人貨場，實現從“貨-場-人”到“人-貨-場”的轉變。并區別于以往任何一次零售變革，新零售將通過數據與商業邏輯的深度結合，真正實現消費方式逆向牽引生產變革，它將會是中國零售大發展的新契機。

　　報告還指出，全球實體零售發展集體遭遇天花板。其中，沃爾瑪近年銷售額持平。在2015財年，沃爾瑪和樂購營收均為負增長。

　　與此同時，中國實體零售處于追趕式發展的初級階段，人均零售設施面基遠不及發達國家，地區發展不均衡，“租賃柜臺+商業地產”盈利模式自身存在問題，偏離了零售服務的核心。

　　報告顯示，新零售是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態，從單一零售轉向多元零售形態，從“商品+服務”轉向“商品+服務+內容+其他”。同時，新零售具有“以心為本、零售物種大爆發、零售二重性”三大特征。

　　此外，新零售的知識框架主要分為前臺、中臺和后臺。

　　其中，前臺包括無處不在的消費場景、全息消費者畫像、新需求和重構人貨場。屆時，新消費訴求更加豐富，將更注重個性化專業功能、社交體驗、分享交流、參與感和方便靈活的體驗交付等內容。

　　中臺包括新營銷、新市場、新流通鏈和新生產模式。值得注意的是，在這個階段，新零售營銷將是以消費者運營為核心的全域營銷，消費者鏈路數據將更完整、可視、可追蹤、可優化。

　　后臺則包括數字經濟基礎設施、3D/4D打印、VR/AR、傳感器物聯網和人工智能，更多技術將運用于提高消費體驗和商品生產方式。

　　消費場景融合的背后，是供應鏈的融合與服務的融合。以往線上線下的商品和售后服務都是單獨的體系，互不干擾和影響，追求效率的情況下最多就是做到共用供應鏈和售后體系。在將供應鏈與服務做到有效融合之后，線上線下將不再有差別，因為不管商品是從線上購買還是從線下購買，都享有整個國美體系的各種服務，而這將有助于實現一體化的消費和服務體驗。

　　新零售的核心價值不是讓你更多地賣貨，而是賣更有質量的貨，提供更有質量的服務。

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