2015年，馬云在云棲大會(huì)提出“新零售”概念，2017年3月，阿里研究院給出了“新零售”的定義：以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)；新零售將通過數(shù)據(jù)與商業(yè)邏輯的深度結(jié)合，為傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)插上數(shù)據(jù)的翅膀，催生新型服務(wù)商并形成零售新生態(tài)，是中國零售大發(fā)展的新契機(jī)。     我們看到，零售二重性與零售物種大爆發(fā)都是基于“以心為本”而將發(fā)展進(jìn)化成的理想零售生態(tài)；因此，我認(rèn)為新零售的第一步就是圍繞數(shù)據(jù)展開的“以心為本”。其中，客戶數(shù)據(jù)作為重要資源已經(jīng)被諸多優(yōu)秀零售企業(yè)充分認(rèn)同，零售企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)的智能應(yīng)用即是新零售時(shí)代中所必備的重要新能力，這也是技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)變更的一個(gè)體現(xiàn)。
零售業(yè)客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用的價(jià)值洼地
    馬云新零售環(huán)境中，真正實(shí)現(xiàn)以心為本就需要做到企業(yè)內(nèi)部客戶數(shù)據(jù)的前臺、中臺與后臺的全域暢通；然而我們?nèi)詴?huì)注意到，零售企業(yè)在客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用方面亟需改善及進(jìn)行價(jià)值挖掘的領(lǐng)域。
    以客戶數(shù)據(jù)管理的角度來看，對于零售企業(yè)而言，當(dāng)下最大的挑戰(zhàn)就是多渠道用戶的數(shù)據(jù)整合與管理，這個(gè)話題的重點(diǎn)在于各個(gè)渠道數(shù)據(jù)進(jìn)來后企業(yè)該如何解決數(shù)據(jù)統(tǒng)一的問題。
    目前大部分零售企業(yè)在不同渠道運(yùn)行著多個(gè)系統(tǒng)，各個(gè)系統(tǒng)也都隸屬于不同的業(yè)務(wù)部門，由IT部門提供技術(shù)支持。各系統(tǒng)分別有獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫，之間基于已定義好的業(yè)務(wù)流程通過API接口的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。
    此外，線下門店是零售企業(yè)與消費(fèi)者面對面接觸的主要地點(diǎn)，傳統(tǒng)的門店P(guān)OS系統(tǒng)更多功能在于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)算或簡單的店倉與員工管理，如何將CRM系統(tǒng)中寶貴的客戶數(shù)據(jù)形成業(yè)務(wù)策略來支持店員提升用戶體驗(yàn)，是每一個(gè)有線下門店的企業(yè)應(yīng)思考的問題。
    馬云新零售給零售行業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)，零售企業(yè)務(wù)必具備“新能力”——客戶數(shù)據(jù)的智能應(yīng)用才能應(yīng)對挑戰(zhàn)，擁抱新機(jī)遇；技術(shù)作為行業(yè)變革的主要推手，需要引起全體零售企業(yè)的重視，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級調(diào)整的速度將決定在下一個(gè)競爭周期中的起跑點(diǎn)。
 

文章來源：http://www.gstsqh.com.cn

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