Hi新零售消息，零售的本質(zhì)不變，仍然是成本、效率、體驗。那么改變的又是什么?其實當下的很多討論，我們的思維還停留在互聯(lián)網(wǎng)時代。過去20年的互聯(lián)網(wǎng)只是整個零售數(shù)字化進程的一個“序幕”。互聯(lián)網(wǎng)改變了交易端，但對供應端的影響還很小。數(shù)字化進程的下一幕——物聯(lián)網(wǎng)和智能化——對行業(yè)的改變會更加深刻、徹底。在我們即將跨入的智能時代，實現(xiàn)成本、效率、體驗的方式將變得完全不同。這也是未來零售業(yè)創(chuàng)新和價值實現(xiàn)的機會所在。

　　新技術(shù)正在給各行各業(yè)帶來巨大沖擊，也把零售業(yè)推到了風口浪尖。今天市場上會不斷地出現(xiàn)和零售有關(guān)的新名詞、新標簽、新概念、新模式。一個明確的共識是：零售業(yè)正處在變革的前夜。一場暴風雨過后，整個行業(yè)會煥然一新：帶來一些新的機會，同時也顛覆一些舊的模式。

　　但是必須要看到的是：對零售業(yè)來說，變革常在、創(chuàng)新常在。從零售歷史來看，今天我們所面臨的變革和過去相比并沒有什么特別。技術(shù)的應用從來都沒有在根本上改變零售的本質(zhì)。所以說，我們并不需要不斷地用新詞匯去定義一個行業(yè)。零售業(yè)的本質(zhì)萬變不離其宗：成本、效率、體驗。抓住了這一點，我們可以很清晰地看到未來行業(yè)的機會。

　　零售業(yè)會走到哪里去?我希望和大家分享京東是如何思考零售未來的：下一個10年到20年，零售業(yè)將迎來第四次零售革命。這場革命改變的不是零售，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化，推動“無界零售”時代的到來，實現(xiàn)成本、效率、體驗的升級。

　　零售的本質(zhì)沒有改變

　　零售不存在新與舊。零售的本質(zhì)一直都是：成本、效率和體驗，這一點從來沒有變過。我們回顧一下零售業(yè)的歷史，就可以非常清楚地看到這一點。

　　第一次零售革命：百貨商店。世界上第一家百貨商店在1852年，打破了“前店后廠”的小作坊運作模式。百貨商店帶來兩方面的變化：在生產(chǎn)端支持大批量生產(chǎn)，降低了商品的價格。在消費端，百貨商店像博物館一樣陳列商品，減少奔波，使購物成為一種娛樂和享受。由于兼顧了成本和體驗，百貨店成為一種經(jīng)典的零售業(yè)態(tài)，一直延續(xù)到今天。

　　第二次零售革命：連鎖商店。1859年后開始走向高潮的連鎖商店也是一種經(jīng)典業(yè)態(tài)。連鎖店建立了統(tǒng)一化管理和規(guī)模化運作的體系，提高了門店運營的效率，降低了成本。同時，連鎖商店分布范圍更廣，選址貼近居民社區(qū)，使購物變得非常便捷。

　　第三次零售革命：超級市場。超級市場大約在1930年開始發(fā)展成形。超級市場開創(chuàng)了開架銷售、自我服務的模式，創(chuàng)造了一種全新體驗。此外超級市場還引入了現(xiàn)代化IT系統(tǒng)(收銀系統(tǒng)、訂貨系統(tǒng)、核算系統(tǒng)等)，進一步提高了商品的流通速度和周轉(zhuǎn)效率。

　　第四次零售革命的序幕。上世紀90年代左右，電子商務開始普及。由于不受物理空間限制，商品的選擇范圍急劇擴大，使消費者擁有更多選擇。電商顛覆了傳統(tǒng)多級分銷體系，降低了分銷成本，使商品價格進一步下降。

　　可以看到，從百貨商店、連鎖商店、超級市場，再到電子商務，零售歷史的發(fā)展一直圍繞著“成本、效率、體驗”在做文章。每一次新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，都至少在某一方面有所創(chuàng)新。而經(jīng)得起時間考驗的業(yè)態(tài)往往能夠同時滿足成本、效率和體驗升級的要求。

　　所以說零售的本質(zhì)是不變的。零售未來可能會演化出更多新的業(yè)態(tài)，超越今天的想象。但無論它怎么發(fā)展，一定還是會緊緊圍繞“成本、效率、體驗”。過去是這樣，現(xiàn)在是這樣，我們堅信未來還會是這樣。