電子商務最大的誤區(qū)，是容易陷入數(shù)據化的陷阱。做為一個品牌操盤手，開口閉口客單價、轉化率，你就不是一個合格的品牌運營人員。

    記住，每一個訂單的背后是一個購買決策，不是簡單的數(shù)字，里面有很多消費者的算計。一次買50塊錢的產品，和一次買100塊錢的產品，背后是兩種思考方式，產品關聯(lián)性、品牌認可度、目標群體特性都會影響這個結果。

    比如，消費者為什么在淘寶上買化妝品？

    兩個原因：1.國產化妝品比國外便宜；2.線上比線下專柜便宜。

    這些消費者，都是在校學生或剛出社會不久的白領。她現(xiàn)在一個月拿3000塊工資，他會選擇你5塊錢一片的面膜；等到兩三年后，她一個月工資6000塊，她就會把你拋棄掉，去買雅斯蘭黛，去買歐萊雅。

    為什么你覺得現(xiàn)在日子越來越艱難，顧客總是留不住？很多問題在一開始就注定了。

    所以，不要單純地從數(shù)據上思考，你永遠找不到想要的答案。

找到你存在的意義

    一個運營人員如果不善于思考，不喜歡折騰，不會做對比，就不是一個好運營。想想你已經有多長時間沒有從店鋪的后臺操作中抽身出來，想想市場的東西了。不要以為一家小店就沒有市場分析可做。

去年年初，我遇到一個在淘寶賣李維斯正品的朋友，生意很慘淡，一個月僅3萬塊養(yǎng)活自己度日。

我們幫他做了一個市場分析：你知道在淘寶上買李維斯的人圖的是什么嗎？不可避免的是便宜，但這是相對于線下。你的線上市場份額還沒有達到一定規(guī)模，就不要去考慮區(qū)域外增量。你要思考的是相對于線上其他競爭對手，你要怎么做。

    芳草集CEO呂長城說得很有啟發(fā)：你現(xiàn)在做網店，不要去考慮你比線下便宜的問題，因為大家都便宜。你要考慮的是除了便宜之外，消費者還在乎什么？

    一個在淘寶上買李維斯的人，他在乎什么？

    除了便宜，當然就是正品。

    正品就是你的根，你努力的方向。你要圍繞這個根來構建購物體驗，你要把這個體驗做得比對手好。你的技巧有了目的性，才會形成合力。

    2012年年底，他告訴我現(xiàn)在一個月銷售額50萬，打算明年再把銷售額翻一翻。

    再比如做面膜，市面上有的人賣10片，有人賣16片，有人賣1片。我們分析認為，還有一個6片的市場。

    為什么？

    因為存在這樣的市場空間：有的消費者覺得第一次嘗試就買16片太多了，1片太少，隨機選幾片又很煩惱。6片剛剛好用半個月，好壞也很清楚，可以接受，即不會太多，又能看到使用效果。

    有這樣隱痛的人群，可能在市場上只有百分之一不到，但已經足夠成為你的成長基礎。

    市場最怕的是跟風，我看到太多的16片跟隨者消失。

    一定要找到你存在的意義。2010年我看TED的一個市場營銷課程，提到日本的御宅文化對末來市場營銷的影響。御宅是一個很好的東西，找到你的死忠，如果找不到，成為消費者或A或C之間的B選擇也是一條不錯的路。

    至于是牛B還是2B，取決于你對市場的洞察，還有你自己的能力。

    能力的匹配很重要。你不是劉強東，硬要做第二個京東，那你就是2B。

優(yōu)化賣點

    很多操盤手有一個很糟的習慣，一個東西運作不好，就把問題歸結為產品問題，這是錯誤的。絕大多數(shù)產品都有它存在的價值，一點價值都沒有的產品和完美的產品一樣稀少。

    去年7月，我們分析一款賣得很差的產品，這個產品有七到八個功能，我說太多，你們分析分析，有哪幾個功能是比較明顯的？

    一分析下來，有三個功能比較明顯。說還是太多，你們對比對比，哪個功能現(xiàn)在市面上最需要但又沒有其他產品占領這個概念的？

    最后，我們選中了其中一款功能，深入挖掘，一個半月的時間打造成月銷2萬的爆款。

    一定要找到你的產品在市場上的立足點。不用太多，一個就夠了。

    一個杯子有什么功能？你肯定能想到很多：它可以裝水，可以保溫，可以砸人。

    你要怎么賣？

    你可以賣成裝飾品，現(xiàn)在很多人都在把杯子賣成裝飾品。

    你還可以繼續(xù)往其他方向挖掘。把產品變成商品，把物理特征變成功能好處，然后賣出去。顧客要的不是直徑５毫米的沖擊鉆，而是直徑５毫米的鉆孔。

構建體驗

    體驗這個東西很玄乎，但是有脈絡。把你和消費者的每個接觸點都串聯(lián)起來，分析整個鏈條，你做得夠好嗎？能給消費者留下深刻的印象嗎？

    一個月前，我在一家小店買一條牛仔褲，和旺旺主聊了兩個小時，感覺很好，后來又在那家店買了一件大衣和一條圍巾。

    不要以為小店就沒有什么購物體驗可以做。有一份數(shù)據，C2C買家的平均瀏覽頁面數(shù)量為10，B2C這個數(shù)據則一半不到。這是一個問題。很多消費者很在乎細節(jié)，購成他們購買的因素遠比你想的要多得多。我曾在一家店里面買一個手機殼，客服從聊天中知道我買來送人，就在包裹里面附送了一張賀卡，我覺得很貼心，挺好。

    操盤手的主要工作是思考，每天至少要有三分之一的時間抽出來思考這三個方面的問題，再有三分之一的時間思考怎么解決這三個方面的問題，最后三分之一的時間檢查這三個問題的解決方案執(zhí)行。

    很多人都說自己現(xiàn)在運營像打雜，或者無頭蒼蠅，今天產品銷不出去，不是在思考產品的市場競爭情況和產品的商品化過程是否錯誤，而是在想，我怎么通過聚劃算，通過淘金幣銷點出去。這是本末倒置。

    為什么你像無頭蒼蠅，什么是頭？那三個核心是頭，沒有那三個頭，你往哪飛都是瞎折騰，賭運氣。

    一艘沒有方向的船，什么風都不是順風。
                                                                    ——第一營銷網：蔣志淞
                                                                              2013.03