雅座CRM 獲數(shù)億C輪融資 螞蟻金服領(lǐng)投

　　Hishop獲悉，近日雅座CRM 對(duì)外宣布獲得由螞蟻金服領(lǐng)投的數(shù)億人民幣C輪融資， 而在此之前的5月19日，螞蟻金服集團(tuán)旗下產(chǎn)品支付寶已宣布與雅座CRM 達(dá)成合作，通過(guò)支付寶大數(shù)據(jù)提升餐飲業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

　　雅座，成立于2006年4月，是國(guó)內(nèi)餐飲行業(yè)最大的CRM服務(wù)提供商。總部位于北京，已在全國(guó)50個(gè)城市設(shè)立了辦事處。同時(shí)，在無(wú)錫iPark軟件園建設(shè)了國(guó)內(nèi)最大的餐飲數(shù)據(jù)儲(chǔ)備中心，產(chǎn)品研發(fā)中心，客服中心和面向餐飲業(yè)提供專(zhuān)業(yè)管理培訓(xùn)的雅座商學(xué)院。。

　　此次融資是雅座繼2011年A輪、2012年B輪融資后的第三輪融資，雅座CEO白昱告訴億歐網(wǎng)，選擇在該節(jié)點(diǎn)融資主要是出于公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展的考量，雅座需要進(jìn)一步發(fā)展，需要資源支持。實(shí)際上，在去年年底雅座就在接觸融資，今年年初正式啟動(dòng)新一輪融資計(jì)劃。

　　雅座是力為餐飲企業(yè)提供基于CRM的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，在無(wú)錫建有餐飲數(shù)據(jù)災(zāi)備中心、產(chǎn)品研發(fā)中心、客服中心和提供專(zhuān)業(yè)管理培訓(xùn)的雅座商學(xué)院。此次選擇螞蟻金服領(lǐng)投，其主要看中兩點(diǎn)：

　　一是支付寶是天然的支付和營(yíng)銷(xiāo)工具，其營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值還有很大可挖掘空間，雅座欲通過(guò)支付寶和商戶(hù)會(huì)員有機(jī)結(jié)合，消費(fèi)者可自然而然由支付轉(zhuǎn)成會(huì)員，商家可利用支付寶平臺(tái)獲得客戶(hù)及低成本連接。總之，支付寶是低業(yè)務(wù)成本適合做商家會(huì)員及客戶(hù)管理的營(yíng)銷(xiāo)支付工具。

　　二是螞蟻金服對(duì)雅座CRM 的認(rèn)同度較高，白昱稱(chēng)，在接觸投資機(jī)構(gòu)過(guò)程中，螞蟻金服對(duì)雅座的商業(yè)模式及未來(lái)價(jià)值認(rèn)識(shí)較清楚的企業(yè)，且認(rèn)可度更高，出于長(zhǎng)期投資合作的考慮，雅座選擇接受螞蟻金服的領(lǐng)投。

　　融資后，雅座將繼續(xù)發(fā)力餐飲及生活服務(wù)業(yè)，通過(guò)“會(huì)員+移動(dòng)支付”雙輪驅(qū)動(dòng)，促進(jìn)生活服務(wù)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展的新趨勢(shì)，進(jìn)而加速整個(gè)生活服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，白昱表示，此次C輪融資將主要用于加大產(chǎn)品及研發(fā)投入，擴(kuò)大商戶(hù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力、提升服務(wù)質(zhì)量及效率。在業(yè)務(wù)層面，雙方也將開(kāi)始于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，在餐飲行業(yè)的客戶(hù)管理和營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域?qū)㈤_(kāi)展更深入的戰(zhàn)略合作，共同開(kāi)拓餐飲及其他生活服務(wù)業(yè)的客戶(hù)管理和營(yíng)銷(xiāo)、支付寶會(huì)員的整合，移動(dòng)支付等業(yè)務(wù)。結(jié)合雅座在餐飲行業(yè)近10年CRM云服務(wù)的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，加之螞蟻金服的支付、大數(shù)據(jù)能力以及開(kāi)放平臺(tái)，通過(guò)支付寶錢(qián)包使之落地，幫助生活服務(wù)業(yè)，打造完美的餐飲業(yè)會(huì)員支付核銷(xiāo)一體化體驗(yàn)，形成“移動(dòng)支付”的生活場(chǎng)景化、消費(fèi)習(xí)慣化和營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值化，未來(lái)雙方將加速開(kāi)疆?dāng)U土，為生活服務(wù)業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

　　雅座是一個(gè)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，自2006年成立以來(lái)一直專(zhuān)注在該行業(yè)，如今雅座將自身定義為國(guó)內(nèi)生活服務(wù)業(yè)知名的云服務(wù)提供商。針對(duì)本地生活服務(wù)層面，白昱表示，本地生活行業(yè)目前發(fā)展火熱，行業(yè)經(jīng)營(yíng)水平、信息化水平相對(duì)偏弱，其對(duì)時(shí)間性、地域性要求高，門(mén)店仍是餐飲行業(yè)等領(lǐng)域等商家的最大流量入口，占據(jù)約80%客流。白昱認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)最重要的是管理用戶(hù)的能力。傳統(tǒng)餐飲企業(yè)以產(chǎn)品為中心，餐廳最重要的是廚師;如今互聯(lián)網(wǎng)+餐飲更看重流量，但無(wú)管理性質(zhì)的流量形同流水，對(duì)企業(yè)沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。白昱稱(chēng)，雅座是一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)，有能力去營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，提供產(chǎn)品、方法建立與消費(fèi)者直接聯(lián)系，同時(shí)，支付寶類(lèi)的支付工具也不是單純想做一個(gè)工具，其均希望建立一套CRM系統(tǒng)，培養(yǎng)自身經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷(xiāo)的能力。

　　現(xiàn)階段，雖然互聯(lián)網(wǎng)+餐飲炒的火熱，但商家要經(jīng)營(yíng)好仍然離不開(kāi)出品好、位置好、到店客人體驗(yàn)好三方面。所有圍繞餐飲商家新出的O2O企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)均可歸為三類(lèi)：一是促銷(xiāo)曝光作用，比如以前的優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)、預(yù)訂等;二是增量市場(chǎng)，比如市場(chǎng)上火熱的外賣(mài)、上門(mén)廚師、半成品預(yù)訂平臺(tái)等;三是信息化的互聯(lián)網(wǎng)化管理能力，比如餐飲后市場(chǎng)上出現(xiàn)的CRM、ERP軟硬件服務(wù)商，如客如云、客來(lái)樂(lè)等，甚至大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、餓了么等以投資并購(gòu)、開(kāi)發(fā)新軟件的等形式搶占餐飲軟件后市場(chǎng)。

　　白昱稱(chēng)，以上三類(lèi)餐飲商家沒(méi)有可替代性，未來(lái)只會(huì)相互滲透，雖然大眾點(diǎn)評(píng)已投資了包括天財(cái)商龍等多家傳統(tǒng)軟件服務(wù)商，美團(tuán)、餓了么也開(kāi)發(fā)收銀及會(huì)員管理系統(tǒng)，但雅座的特點(diǎn)在于專(zhuān)業(yè)。雅座和以上企業(yè)相比，就如同專(zhuān)業(yè)醫(yī)院和綜合醫(yī)院。

　　雅座CRM 欲做專(zhuān)業(yè)的生活服務(wù)云營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，除了具備專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)、標(biāo)準(zhǔn)的合作流程，還有高出行業(yè)的價(jià)格。

　　據(jù)Hishop了解，雅座的合作商多是呷哺呷哺、味多美、一茶一坐、巴貝拉、外婆家、金百萬(wàn)、全聚德、新辣道等大型連鎖餐飲企業(yè)，與其合作需要經(jīng)過(guò)四個(gè)步驟：一是先評(píng)估診斷，企業(yè)現(xiàn)狀，困難及面臨的問(wèn)題;二是結(jié)論報(bào)告，企業(yè)未來(lái)會(huì)實(shí)現(xiàn)區(qū)間的盈利區(qū)間;三是簽訂商務(wù)合同，營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)初期營(yíng)銷(xiāo)策劃，微信、線下、分級(jí)、權(quán)益等標(biāo)準(zhǔn)流程;四是方案實(shí)施，按時(shí)間走流程，前三個(gè)月、半年，甚至一年的總結(jié)，方案執(zhí)行中需要滿足客戶(hù)的個(gè)性化需求。

　　在跨國(guó)企業(yè)歷練13年的白昱告訴我們，雅座不只是為用戶(hù)提供軟件而是提供一套解決方案。其認(rèn)為，每個(gè)餐飲老板的訴求無(wú)論在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都不會(huì)變，即可以賺取更多的利潤(rùn)，獲得更大的收益，商家的核心就是賺錢(qián)。雅座為用戶(hù)提供解決方案，看中的也非一單收益，而是在基于客戶(hù)心理預(yù)期的基礎(chǔ)上，更看重長(zhǎng)期合作的投資回報(bào)。

　　目前，據(jù)雅座CRM 稱(chēng)，其團(tuán)隊(duì)超過(guò)500人，基于SAAS的云計(jì)算技術(shù)與平臺(tái)服務(wù)客戶(hù)覆蓋全國(guó)220個(gè)城市，累計(jì)為超過(guò)15000+ 餐飲門(mén)店提供精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，管理超過(guò)5000+萬(wàn)會(huì)員數(shù)據(jù)，日交易流水超百萬(wàn)筆，年交易額達(dá)300億以上。雅座的目標(biāo)是立足餐飲業(yè)拓展其他生活服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，做中國(guó)生活服務(wù)業(yè)的Salesforce。