電商行業(yè)近兩年競(jìng)爭(zhēng)可謂是異常激烈，自電商價(jià)格戰(zhàn)后就可以看出，行業(yè)已經(jīng)形成強(qiáng)者生存弱者亡的狀態(tài)。而在這些留下來的強(qiáng)者們，不僅僅只是在產(chǎn)品質(zhì)量和線上價(jià)格上發(fā)力，同時(shí)電商最后一公里在近兩年也得到了越來也多業(yè)內(nèi)關(guān)注。

　　聚焦家居？記者調(diào)查：八成消費(fèi)者最擔(dān)心最后一公里

　　據(jù)記者采訪了一位重慶的李小姐，李小姐表示，在某公司網(wǎng)購家具，送貨前結(jié)清了所有費(fèi)用。但安裝后發(fā)現(xiàn)，一是安裝錯(cuò)誤，和圖紙有很大的差異；二是尺寸短缺，安裝后尺寸比收費(fèi)尺寸都小；三是開門全沒防撞或緩沖。而且找到售后的時(shí)候，售后處理的效率也非常低，讓李小姐覺得這次網(wǎng)購家具經(jīng)歷非常不愉快，當(dāng)初網(wǎng)購家具就是為的便宜，而如今后期出現(xiàn)如此多的問題讓她感到后悔不已。

　　有行業(yè)人士分析表示，其實(shí)現(xiàn)在李小姐遇到的問題可以說是目前家居電商中出現(xiàn)頻率相對(duì)較高的，而這些問題一般都是由于家居電商企業(yè)建設(shè)前期不夠成熟所致。由此可以看出家居電商最后一公里，對(duì)于消費(fèi)者來說是至關(guān)重要的。

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京東、美樂樂等致力完善配送環(huán)節(jié) 最后一公里不容小視

　　電商“最后一公里”不僅是消費(fèi)者的痛更是企業(yè)感到最懊惱的環(huán)節(jié)。為了完善最后一公里，電商企業(yè)都不斷提升自身服務(wù)，其中表現(xiàn)最明顯的當(dāng)數(shù)目前天貓的校園小郵局、京東的自動(dòng)提貨柜服務(wù)和美樂樂全國(guó)體驗(yàn)館的布局。這種種進(jìn)程都標(biāo)志著，電商發(fā)展日漸完善和成熟。

　　其實(shí)像針對(duì)天貓和京東所出售的快消品和消費(fèi)群體，采用校園小郵局和自動(dòng)提貨柜的方式，表面上看，確實(shí)可以方便消費(fèi)者的提取貨物。但是，從之前凡客如風(fēng)達(dá)提出后，到現(xiàn)在如風(fēng)達(dá)裁員2000名的事情和之前如火如荼的京東地鐵自提，到現(xiàn)在宣布即將關(guān)閉來看，此次天貓校園小郵局和京東自動(dòng)提貨柜具體怎么樣，還有待市場(chǎng)考驗(yàn)。

　　但是與此同時(shí)，當(dāng)大家的注意力都集中在天貓和京東的時(shí)候，而全國(guó)最大的家居電商企業(yè)美樂樂卻在此刻宣布全國(guó)136家體驗(yàn)館在本月15日全部進(jìn)入營(yíng)業(yè)狀態(tài)。這也將標(biāo)志著美樂樂也將發(fā)力建設(shè)電商最后一公里。

　　美樂樂三位一體破解電商最后一公里

　　據(jù)行業(yè)人士分析表示，被當(dāng)前行業(yè)稱之為家具電商航母的美樂樂，集中電子商務(wù)、體驗(yàn)館、當(dāng)?shù)匕惭b于一體，并利用合作配送體系，將家具輻射全國(guó)一二線城市，北到烏魯木齊，南到海口。136家體驗(yàn)館遍布全國(guó)，這也將標(biāo)志著，美樂樂開始全面建設(shè)全國(guó)性的消費(fèi)者網(wǎng)購家具配送環(huán)節(jié)。

　　美樂樂CEO高揚(yáng)表示，在四川、浙江、江蘇等省份開設(shè)有多家體驗(yàn)館，全國(guó)各地布滿網(wǎng)點(diǎn)，這樣就更加方便消費(fèi)者選購和體驗(yàn)，同時(shí)有最重要的一點(diǎn)，體驗(yàn)館還能當(dāng)做售后點(diǎn)，幫助消費(fèi)者解決后續(xù)問題，在某種程度上也對(duì)完善最后一公里起到了至關(guān)重要的作用。如此看來，美樂樂全國(guó)136家體驗(yàn)館同時(shí)也相當(dāng)于136個(gè)安裝服務(wù)點(diǎn)和136個(gè)售后服務(wù)點(diǎn)，充分與專業(yè)家具安裝團(tuán)隊(duì)緊密合作，建立了全國(guó)性的安裝體系。

　　因此，可以看出在某種程度上，像美樂樂這種方式更優(yōu)于自動(dòng)提貨柜和校園小郵局。自動(dòng)提貨柜和校園小郵局是解決不了網(wǎng)購的產(chǎn)品出現(xiàn)售后的問題，他們僅僅是一個(gè)提貨點(diǎn)，相當(dāng)于也只是完成了最后一公里的二分之一。而美樂樂卻將提貨、送貨、安裝和售后等各個(gè)環(huán)節(jié)打通并串聯(lián)到一起，這也就是為什么說美樂樂全國(guó)136家體驗(yàn)館也可以說成是136個(gè)安裝服務(wù)點(diǎn)和售后服務(wù)點(diǎn)的根本原因。

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消費(fèi)者聲音：體驗(yàn)館+倉庫+安裝=省心省力

　　對(duì)此，記者也現(xiàn)場(chǎng)采訪了一位在北京昌平區(qū)天通苑體驗(yàn)館購買家具的王女士。王女士回憶稱，“當(dāng)時(shí)下單后也向體驗(yàn)館工作人員咨詢了送貨和安裝的問題，而且由于當(dāng)周星期五需要到外地出差所以非常擔(dān)心在周五之前不能收到家具。沒想到當(dāng)晚電話咨詢后，第二天體驗(yàn)館工作人員就與我們?nèi)〉昧寺?lián)系，并通知我們家具已經(jīng)發(fā)出，當(dāng)周三就能收到家具并會(huì)安排專業(yè)的安裝師傅幫忙安裝。最后算了算，差不多一周就收到貨了，這么大件是商品也能趕上這速度，著實(shí)讓人感到很滿意。”

　　根據(jù)北京王女士的經(jīng)歷，我們不難看出，之所以能在這么快的時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)運(yùn)輸、安裝環(huán)節(jié)，最根本原因就在于美樂樂現(xiàn)在采用體驗(yàn)館和倉庫相結(jié)合的方式服務(wù)于消費(fèi)者。而且最重要的是，美樂樂的安裝團(tuán)隊(duì)在最后一公里也起著至關(guān)重要的作用。部分經(jīng)營(yíng)網(wǎng)購家具的淘寶店提供給消費(fèi)者的就只有一張安裝圖，一個(gè)安裝團(tuán)隊(duì)與一張安裝圖之間存在著千差萬別，或許這也會(huì)是家居電商最后一公里除物流運(yùn)輸以外的最致命的一環(huán)。