網購“吃”掉商城和拍拍 三平臺整合成一

　　楊陽

　　你分得清QQ網購、QQ商城嗎?這個令消費者很難回答的問題即將消失。

　　本報獨家獲悉，繼3月1日開始收費后，騰訊電子商務的第二步大動作即將拉開序幕：整合。

　　目前的計劃是，騰訊B2C專業平臺——QQ商城(shop.qq.com)在經過一系列的整合和篩選后，其中一部分實力強大、服務好、物流好且自身ERP能和騰訊系統對接的電商，將被升級到QQ網購(buy.qq.com)中，目前以純等十幾個品牌已經開始了相關的接入工作。騰訊電商將升級為“QQ網購”中的一個“品牌街”頻道，而拍拍網將有可能成為“QQ網購”中的“集市”。

　　這不僅是商家進入哪個頻道的簡單劃分，背后體現的是騰訊在電商上的戰略意圖：未來騰訊將集中優勢資源流量引向網購平臺。騰訊電子商務平臺副總經理宋旸稱，未來騰訊電子商務只有一個主品牌“QQ網購”。此前騰訊電子商務業務有三個平臺，QQ商城、拍拍網和QQ網購。

　　是的，對于有三個入口的騰訊電子商務業務來講，一個現實的問題就是如何讓那些迷惑的用戶找到自己該去的地方——否則這個被馬化騰寄予很高期望的業務，將無法承擔起騰訊的未來。

　　負責電商業務的騰訊高級副總裁吳宵光稱，騰訊過去的高速增長來自娛樂業務，公司是希望5年內通過對電商產業的涉足，再造一個以消費為核心的平臺，電商將成為騰訊公司新的業務增長點。吳宵光透露，今年騰訊電商平臺主要目標是整合，未來5年的目標是做到2000億元交易額。

　　必須“斷臂”

　　按照宋旸的說法，QQ商城中的優質商家將會逐步“升級”到網購中。網購會把搜索導向兩個入口，一個是中小賣家拍拍網，另一個就是QQ網購中的大B2C，例如珠寶頻道，主要由騰訊投資的珂蘭鉆石經營。

　　按照騰訊電子商務業務原本規劃，拍拍網主要做C2C業務，QQ商城則來承載B2C——但騰訊電子商務平臺運營者們發現，這樣的B2C不能解決用戶快速購物的目的，每個用戶上來還是要問店家“在不在?”等問題，另外也不能避免“虛庫”——用戶下單后商家才去進貨以致送貨時間較長影響體驗。

　　同時運營三個平臺出現的最大問題就是，客戶從不同入口進入騰訊電子商務，流量被極大分散，而且三個平臺間有可能出現價格混亂。同一個商家的同一個產品在騰訊的不同的平臺上可能價格不同，這對于消費者的體驗來講是個巨大挑戰。

　　目前，QQ商城剛剛開始收費，一年6000元，每個月扣500元，此外騰訊電商平臺還將根據不同品類的產品按照銷售額的0.5%到5%提取不同的技術服務費用。目前QQ商城大約有1.2萬個商家。

　　宋旸稱，雖然QQ網購不會投資建倉建物流，但會整合旗下商戶的物流倉儲和商品信息，進行統一的發貨安排。其次會升級電商平臺，和已經投資的B2C公司以及行業內知名B2C合作，騰訊方面會承擔起更多的服務責任。第三騰訊會在供應鏈和物流環節與大型B2C平臺進行對接。

　　主旋律“整合”

　　騰訊去年高調推出B2C平臺“QQ網購”，目前QQ網購已經入駐了易迅、好樂買、1號店、珂蘭鉆石、天天網等6家B2C公司。

　　騰訊需要把過去投資公司進行組合，比如如何將平臺聯系起來。據吳宵光介紹，在過去幾個月內，QQ網購主要是解決與六大商戶平臺的對接問題，只在廣東地區內測服務的穩定性。下一步騰訊將在第二季度把整個QQ網購的平臺面向全國開放。

　　按照騰訊的思路，未來將接入越來越多的B2C，但是這些B2C將由騰訊來挑選——這意味著，騰訊將審核這些公司的資質，而騰訊的眼光，將成為QQ網購的標準。騰訊將按照商品的標準化程度來劃分。那些標準化的商品，例如圖書、3C數碼、珠寶，將接入大B2C平臺，而那些需求個性化的商品，例如服裝鞋帽，則將由更多傳統品牌商和渠道商提供服務。

　　吳宵光認為，B2C　模式本身有很好的用戶體驗，因為它更簡單，它有更多的可信性，而且物流更快，售后服務也有保障。騰訊的策略就是希望與不同優秀企業合作將QQ網購打造成像亞馬遜(微博)一樣的擁有優質用戶體驗的開放平臺。

　　騰訊一直在探索一條不同于淘寶和天貓(微博)的路，給用戶一個上騰訊購物的理由。他們想出的辦法就是，提升用戶的購物體驗。比如盡量替用戶減少購物的時間成本，比如統一的物流和庫存透明，至少不用讓買家挑選好貨品后發現沒貨。

　　騰訊認為，這樣做可以與淘寶、天貓競爭的理由是，國內網購市場規模及占比的快速提升：2011年中國網購市場規模為7735.6億元，同比增長47.1%，約占社會零售市場總額的4%。

　　電子商務的發展具備兩個重要驅動力，第一是GDP仍保持在7.5%的增長水平之上，其中消費的占比不斷提升，即零售規模總額仍在增長;第二隨著網購人群的擴大，網購占比會快速提升，目前發達國家占比已接近10%，可以看到電商特別是B2C已進入爆發式增長。

　　吳宵光稱，在經過去年的大規模投資之后，騰訊方面看到電商公司最大的困難來自于營銷、物流兩個環節，“所以很多人說電商是規模經濟，只有當你的規模達到很大量級時，才有機會去分攤高額成本，才有機會通過平臺將更多的風險引出去，因此今年電商應該主要考慮解決三個問題：第一是如何通過多個網絡渠道進行商品分銷;第二如何將傳統品牌分銷到更多用戶手中;第三是如何高效整合供應鏈。”