做企業會遇到不同的經營危機，如何化險為夷，最關鍵的是責任和擔當。 做企業就是做良心，如果有一天良心“丟”了，最終為此買單的代價可能會“滅頂之災”。

從央視主持人趙普微博曝光“皮鞋做果凍”起，便由此引起了“皮鞋果凍、明膠、毒膠囊”等一系列連鎖新聞，也引發了公民對食品藥品安全問題的擔憂，一些企業更是因此而付出“品牌名譽受損”和“客戶信任度降低”等嚴重代價。

企業的正常運營是建立在客戶認可和支持之上，而客戶的購買則取決于產品質量、客戶服務、產品售價、廣告宣傳等其他市場營銷方式，其中“質量”是客戶最為關鍵的促成購買因素所在。沒有質量，一切都是空談。在此次“毒膠囊事件”中，修正藥業就是事例的最好證明。

修 正藥業是國內最大的醫藥企業之一，僅僅是每年廣告代言人的費用就在千萬之上。適合各個年齡段客戶群、影視歌三棲發展、數量龐大的廣告代言人團體，加上“修 正藥，良心藥，放心藥”等一系列打動人心的廣告語及視頻策劃，確實虜獲了不少客戶的芳心。但“毒膠囊”事件發生后，公民非但對修正產生懷疑，甚至還把代言 人也一并“質疑”，可見“廣告好，不如質量好”是絕大多數客戶的觀念。那么作為企業主，在“毒膠囊事件”中，我們應該在企業管理及經營上有什么反思呢？一次“失望”會丟失大批客戶

企業經營應該時刻保持“若冬涉川、如履薄冰”，不能懷有任何僥幸。在產品 研發、生產、儲存、運輸、或銷售的任何一個環節中，都需要真正的將“質量就是生命”作為經營根本，而不是只一句空話。當然，任何企業都不敢保證不出狀況。 出了事，應該怎么應對，如何處理，勢必要以“讓消費者認同和原諒，甚至讓消費者認為情有可原”為處理導向。

兩年前轟轟烈烈的惠普“蟑螂門 事件”就是企業推避責任而鬧的笑話，惠普也為這次事件丟掉不少客戶口碑。不可預料的事件確實難以控制，但企業經營如果能時刻保持“羊圈里只有一只羊”的心 態，不懷“亡羊補牢，為時不晚”，不給任何“僥幸、大意”機會，才可以保證口碑常佳，企業長青。

愈是領頭羊，越要“做表率”

這 次“毒膠囊事件”中，涉案的企業多有數十家，但基本上媒體的槍炮都對準了修正，正是由于修正藥業相對于其他涉事的醫藥企業地位更高、規模更大、實力更強。 試想：在如此多的藥廠中，不知名的小廠根本不值得成為“新聞”，而越是資歷高、名頭響的企業，才愈加能讓讀者得以關注。所以正是客戶對修正的了解，正是修 正的品牌知名度高，正是修正的客戶群廣，才成為這次事件的“重點宣傳對象”。就像三聚氰胺中倒掉的三鹿一樣。行業內同樣在奶中加入三聚氰胺的企業數不勝 數，但對不起，你的事件最嚴重，你的知名度也很高，所以你必須為此負主要責任。

作為領頭企業或行業知名品牌，一定要做好帶頭作用，這一點 上來不得半點馬虎。如果不想成為“公眾事件”的討伐對象，就必須重視“行業中的潛規則”，不大意、不放松，這樣才不要引火燒身，如果懷有“大家（同行）都 這樣，我也無所謂”的心態處理，就會走上“三鹿、修正”的老路子。

企業經營與宣傳要“言行合一

事 件發生后，修正更為苦惱的是很多消費者開始拿他的廣告語開涮：“修正藥：良心藥，放心藥，管用的藥”，不可否認，廣告詞中的這三個“藥”包含了“道德、信 任、藥效”三方面的暗示，簡單的十個字，朗朗上口，易讀易懂，貼入人心。但毒膠囊事件后，“良心藥、放心藥”卻成為消費者口誅筆伐的對象：這難倒就是你所 說的“良心藥，放心藥”嗎？本來是贏取客戶認可的廣告語，此時卻成為讓客戶“憤怒”的原因之一，原因何在呢？

我們把記憶回到曾鬧得沸沸揚揚的“艷照門事件”。當時受害人之一阿嬌為此付出的代價最為慘痛。阿嬌曾多次在公開場合反對“婚前性行為”，甚至在某媒體參訪時說過“看到當眾接吻覺得惡心”，事發后，阿嬌的言行不一成為眾人的笑柄。

廣告宣傳是把雙刃劍，運用好可以打動消費者，但一旦出現事故，如不及時解決，合理處理，便很容易被自己“割傷”。修正藥業僅有一小部分產品跟此次毒膠囊有關，但盡管如此，還是有很多消費者對修正產生了信任危機。

危機公關：敢作敢當是法寶

出了事故，搪塞、推辭、逃避，非但不會息事寧人，反而會愈加把事件的危害性擴大。做企業會遇到不同的經營危機，如何化險為夷，最關鍵的是責任和擔當。

今 年的3.15晚會，麥當勞“不幸中槍”。經過記者暗訪，曝光了麥當勞的一些問題。新聞一出，麥當勞在最短時間（一小時內）就發布了“道歉聲明”。雖然不少 客戶還是對麥當勞頗有微詞，但更多的網民卻把麥當勞事件轉換成“整個食品安全”問題。并有不少網民提出“麥當勞要比那些使用地溝油的餐飲行業更干凈”，甚 至有網民認為麥當勞不應該這么急著道歉，他做的并不過分。

一場危機，在麥當勞的閃電道歉中，大事化小。要知道通過3.15曝光的絕大多數企業都會元氣大傷，但麥當勞幾乎“毫發無損”，甚至還做了一次扭轉局勢的非常成功的“事件營銷”。

在毒膠囊事件中，修正藥業前兩天也發表了道歉聲明，這個行為是值得肯定的。出了問題，道歉并不會讓企業損失什么，反而會讓一些明智的消費者看到真誠和責任。如果一家企業連承認錯誤的勇氣都沒有，他又拿什么證明自己能生產出讓客戶放心的產品呢？

有企業會擔心發布道歉聲明是否會將責任據為己有或加重消費者的討伐，這種擔心只是“杞人憂天”。在修正發布道歉聲明，并采取召回等一系列應對措施后，已經讓一部分消費者減輕了憤怒和反感，而且當這次危機事件過后，極有可能會趨于往態（恢復之前的聲譽）。

做企業，就是做良心

毒 大米、地溝油、假雞蛋、毒牛奶…..在利益的驅使下，在責任的麻痹下，在監管的失察下，在處罰的輕責下，越來越多的企業主開始鋌而走險，試圖以僥幸之心逃 脫良心的譴責，但這種行為無異于作繭自縛。世間沒有不透風的墻，前期的收益，只能是暫時的。天道循常，如果忽視了消費者的利益，如果將消費者作為“實驗對 象”，就像種下的惡果一樣，終究有一天會為此付出沉重的代價，并承擔超乎尋常的后果。

做企業就是做良心，如果有一天良心“丟”了，最終為此買單的代價可能會“滅頂之災”。