經過2020年疫情的影響，用戶線上消費習慣被培育，社區團購再次得到快速發展。但同時，社區團購平臺低價傾銷、假貨以及商品質量問題等現象不斷出現，那么消費者應該如何進行維權呢?看看中國消費者協會怎么說的吧!

　　一、關于社區團購低價傾銷

　　生鮮產品在全國基本上有統一參考價，傳統渠道進行相關促銷的話，國家也有相關政策。當前對反不正當競爭和反壟斷加大了執法力度，因此線上線下一體的監管處罰力度都增大了，企業數據信息儲存也受到執法者的管控，消費者自身的信息處理能力也是對互聯網平臺的一個監督。

　　近年來出現的價格波動都與單一品類有關，一般是小眾、調料等產品，沒有能力去影響大品類的價格。社區團購電商出現后，靠這類的單品是可能會對一個產業鏈造成影響，但利潤有限，平臺補貼后再提價也會存在風險。

　　二、社區團購平臺夸大宣傳、假貨現象

　　夸大宣傳、貨不對樣和假貨等現象其實都是傳統的問題，并不是社區電商所獨有的，有相應的法律法規進行限制。在欺詐方面，《消費者權益保護法》第五十五條有規定;在宣傳方面，《反不正當競爭法》第八條有規定;在商業廣告方面，《廣告法》第二十八條對民事責任和行政處罰都作了規定。

　　商品真假識別是有困難的，但可從這幾種渠道入手，專柜購買的話就會有自身的渠道，由總部進行授權鑒定，當然品牌渠道出現假貨也不能完全避免，但是相對可靠的;海外代購鑒定是非常復雜的，因為很多授權機構都在海外，消費者很難進行維權。

　　當然目前社會化的鑒定平臺也可作為補充，有些資深專業人士可以辨別真假，雖從司法角度比較難，但可以增加消費者維權的信息和底氣。

　　三、社區團購大數據殺熟

　　數據殺熟首先是一個數據收集管理問題，，《消費者權益保護法》第29條規定，經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目 的、方式和范圍，并經被收集者同意。對應的第56條還有相應的處罰。當然現在還有《網絡信息安全法》，然后馬上要出臺《個人信息安全法》，覆蓋的范圍都比較廣。

　　對于消費者個人信息的使用，《電子商務法》第十八條規定，電子商務經營者根據消費者的興趣、習慣等特點，向消費者提供商品或者服務的搜索結果的，并為消費者提供不符合個人特點的選擇，尊重和平等保護消費者的合法權益。

　　以上可作為避免大數據殺熟的法律依據。現在還沒有大型互聯網平臺利用大數據殺熟的真實案例，大多都是一些小數據技術上的漏洞。當前并不擔心大公司進行大數據殺熟，而是怕這些公司內的員工泄露數據，有些不法分子利用掌握的信息進行針對性的設置，要多重視公司內部人士出售信息的違法行為。

　　四、社區團購消費投訴

　　從當前的具體投訴案例來看，短時間內并沒有出現更多的消費者投訴。主要有幾個原因，首先，社區團購正在大規模推廣，對于消費者來說短期可享受到團購折扣，成為團長后還有傭金收入;其次，生鮮產品的客戶訂單價值相對價低，出現問題，就會進行補發、退貨退款等，消費者投訴的需求沒有高附加值商品那么強。

　　當前，社區團購售后處理比較快，若是社區團購配送食品出現批量問題，那么就會構成群體性的損害和損失，這樣的投訴就需要特別注意。社區團購對傳統渠道有影響，但在功能上是沒有影響的。

　　五、如何看待社區團購的發展

　　2020年，從武漢地區廣泛出現電商配送生鮮，消費者對此認可后，加之長沙興盛優選等社區團購模式興起，和廣大互聯網巨頭的關注，自2020年下半年到目前為止、滴滴、美團、拼多多、阿里、京東和騰訊都直接參與或投資社區團購。

　　但在整個市場中可以看到，社區團購的生鮮市場占有率比較有限，引起大家關注的點就在于對傳統生鮮經營的供應商、低端菜販和夫妻攤產生影響，媒體報道新聞不斷出現。中國消費者協會核心關注的是社區團購會不會對社會供給力產生根源上的影響，初期來看，社區團購低價傾銷只是快速獲客的方式，會對傳統模式造成影響，但多種形式并存的現象在功能上沒有問題。

　　就消費者權益保護角度來看，我們需要看的是整個競爭環境會不會影響消費者未來長期購買的便利性、產品價格和質量，因此國家監管部門出臺的“九不得”對社區團購要有更長遠、更宏觀、更全面的認識。

　　六、社區團購發展判斷

　　2018年的社區團購呈泛濫狀態，沒有做細化經營。雖然社區團購本身可以壓縮很多環節，降低管理和分銷成本，但互聯網企業自有成本，技術和管理人員成本也相當高，生鮮產品的利潤相對較低。此外，整合上游供應鏈非常困難。不足為奇的是，最終能生存下來的企業只有少數，大多數企業都會在這場消耗戰中退出市場。

　　有兩個方面。一是與消費者直接相關的商品，主要是食品安全、計量和定價問題。二是更加注重消費者的長遠利益，即建立公平競爭環境。公平競爭和良好營商環境的建立，關系到消費者長期穩定的消費利益。