發布時間：2021-01-06 閱讀： 作者：互聯網
最近，有新聞媒體從有關部門得到信息，2020年某省的消費者權益保護系統受理消費者投訴情況分析報告公布，2020年相關部分共受理消費者投訴35502件，處理率85%，為消費者挽回財產損失3085.67萬余元，一起看一下消費者都投訴了什么問題吧!
遠程購物糾紛多
2020年，宅經濟推動了網上購物的快速發展，視頻平臺、自媒體平臺、電商平臺等“直播帶貨”方法開展遠程購物變成消費新風尚，小到農業產品，大到高使用價值消費品，陸續進到“網紅直播間“，但接踵而來也出現了許多”車翻”惡性事件，如辛巴“假燕窩”惡性事件，羅永浩“假羊毛衫衫”事件等。
投訴報告信息顯示，消費者投訴關鍵集中在四個層面：一是直播間商品信息的不對稱，部分網絡主播夸大其詞宣傳，乃至瞞報商品缺陷;二是貨不對版，乃至存有銷售“三無”或偽劣商品的狀況;三是故意刷銷量、刷消費者五星好評等不正當競爭，存有誘發選購行為;四是服務承諾不兌現、售后無確保，網絡主播、服務平臺與商家中間推卸責任。
社區團購投訴增加
有消費者通過微信在某社區團購平臺選購某知名品牌的罐裝液體牛奶，第二天服用完出現拉肚子、頭昏等副作用，當日就診醫治，接著聯絡商家規定賠付，而商家只愿意退換，向本地消保委機構要求維權。本地消保委機構集結商家、廠家和消費者三方協商，最后商家愿意賠付醫療費用、交通費等1500元。
疫情間內，一些商家開發設計了團購APP，將附近的消費者引導進入團購群，消費者在群內根據團購方法選購蔬菜、瓜果等，社區團購變成一種新的消費方式。一些大的電商平臺如阿里巴巴、騰訊、京東、美團、拼多多等互聯網平臺公司也快速進入。社區團購給普通百姓產生了生活上的便捷，但也出現了產品品質、哄抬價格、以次充好等問題。
當今互聯網經濟衍化出一些新的運營商圈、商業模式，也產生了“直播帶貨”、社區團購等消費升級方式，有關經營人要嚴苛依照相關法律法規的規定，提升領域自我約束，恪守法律法規道德底線，造就讓消費者敢消費、愿消費、放心消費的和睦消費市場。
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