利用私域流量獲得增長，實現用戶接入，進而轉化效益，已經成為大多數商業平臺普遍采用的運營模式。在這種情況下，平臺可以從哪些方面著手搭建私域流量操作矩陣。

　　近年來，在互聯網和商業的影響下，國內絕大多數自媒體創作者的運營模式開始向精細化轉變，傳播的準確性和有效性成為現階段的主要目標。

　　為了獲得流量、用戶資源和話語權，不少多媒體開始“借殼孵蛋”，利用各種媒體平臺構建自己的運營矩陣。這些新的操作矩陣重塑了媒體和用戶之間的關系，為媒體挖掘和操作私域流量提供了強大的用戶基礎。

　　私域流量操作的背后是用戶關系的迭代。

　　在互聯網的下半年，內容創作者和用戶之間正在形成一種深度連接和高頻互動的新關系。這種新關系對當前媒體平臺的內容生產能力、平臺資源整合能力和用戶深度運營能力提出了新的挑戰。

　　一、 私域流量特性

　　私域流量是在網絡經濟下，以精準用戶為核心，以特色服務和完善會員制為紐帶，以用戶和持續效益為導向，能夠為創作者帶來新的業務增長點的流量資源。它有三個主要特點：準確的用戶畫像，可重復訪問，和可持續的轉變。

　　由這些特性構成的私域流量正好滿足了主流媒體精準傳播的需要。現階段，越來越多的媒體開始注意到，私域流量運營的核心是突出用戶價值，重構用戶關系。私域流量競爭的實質是用戶資源的競爭。私域流量的運營已經成為媒體轉型過程中的一個重要環節。

　　如果要運營私域流量，首先需要解決平臺和用戶源的問題。

　　近年來，大量媒體開始借助互聯網平臺構建自己的運營矩陣，利用多個媒體平臺的端口組合，實現集團發行和全網傳播。目前，媒體運營矩陣大致可分為五大類，這些平臺構成了主流媒體的豐富內容分布生態。

　　二、 目前創作者私域流量不足

　　1.操作精度低，用戶數據分析整合不足

　　過去，媒體關注的是覆蓋率和覆蓋率，如：傳統報紙注重發行量，廣播電臺注重收聽率，媒體服務的對象大多是“受眾”，而不是“用戶”。

　　如果把媒體傳播操作的對象比作漏斗，漏斗上方的大部分是粉絲，漏斗底部篩選后留下的精確群體是用戶。

　　更重要的是，許多媒體缺乏分析和整合用戶數據的能力。雖然媒體依托第三方平臺開通的一些通信端口會顯示一些用戶數據，但其準確性還不足以滿足媒體用戶深度拓展的需要。

　　事實上，與商業互聯網平臺相比，媒體具有資源優勢和品牌優勢，但如何跨平臺、跨行業、跨部門整合這些優勢，需要考慮成本投入，以及用戶數據分析和用戶畫像的能力。

　　2.私域流量的運行模式分散零散，沒有聚集效應

　　目前，與國內頂級互聯網商務平臺相比，媒體市場化程度低，互聯網思維薄弱。很多創作者都建立了跨平臺的運營矩陣，但由于種種原因，這些平臺屬于不同專業的創意機構，其日常運營和維護都各自為政，造成了矩陣平臺影響力的分散。

　　在一些媒體上，很多部門都知道私域流量的潛力和價值，但卻不愿或缺乏精力做深入的運維工作。而且，運營矩陣平臺的用戶資源分散、零散，缺乏統一的組合，沒有得到充分利用，無法在用戶價值的深度挖掘中形成聚集效益。

　　3.產品意識淡薄，尚未形成用戶服務生態鏈

　　私域流量的運營離不開用戶追捧的互聯網產品。受到用戶追捧的互聯網產品應該能夠實現任何人的連接(社交鏈接、興趣鏈接、情感鏈接)，為用戶創造一個無形而有價值的網絡生活圈，為用戶形成服務產業鏈。

　　過去，新聞信息是用戶的薄弱環節，而系統服務則是強有力的環節。為用戶提供服務的產品分為tob和TOC。無論是哪種產品，都能為媒體創造新的商機。因此，運用“互聯網思維”改革傳統內容的組織結構、傳播體制和管理體制，抓住技術發展的機遇，成為傳統媒體改革的重要方向。

　　三、 私域流量運營策略

　　根據目前的分析，國內商業互聯網平臺的運營經驗，總結出媒體借助矩陣平臺運營私有域流量的運營策略。具體來說，可以從渠道、服務、產品和內容運營三個方面入手。

　　1.渠道：將操作矩陣的公域流量轉換為私域流量，實現對用戶數據的精確分析

　　主流媒體依托實時新聞、經濟事件、突發信息獲取優勢，在短視頻媒體平臺上積累了大量用戶。在此基礎上，媒體可以依托品牌影響力和長期積累的社會資源，通過線上線下活動和社區的建立，將矩陣平臺上的公共領域流量逐步積累為自己的私域流量。

　　媒體可以建立一個高度垂直的粉絲群體，比如讀者群、車友群、旅游群。從用戶的痛點出發，利用大數據技術，通過問卷調查、線下活動、個性化服務等方式，構建千人千面的用戶服務模式，建立自己的用戶數據分析，重建用戶鏈接，最終實現商業價值的實現。

　　媒體還可以通過技術投入或與商業互聯網平臺的合作，充分了解商業互聯網平臺的操作規則和實際游戲。根據微信公眾號后臺粉絲畫像、標題和抖動，以及產品的閱讀量、轉發量、好評率或視頻放置的內容，通過商品直播視頻的訪問率、轉化率等數據反饋，可以為用戶實現準確的畫像，建立自己的私域流量模型。

　　2.服務：繼續提供優質的內容服務，實現個人資源與媒體資源的良性互動

　　私域流量操作過程不僅是一個將現有靜態庫存資源轉化為動態交互數據資源的過程，也是一個將未知用戶轉化為超級用戶的過程。

　　媒體要及時成立專門的私域流量運營團隊，通過不同的話題引導，不斷為用戶提供優質服務，實現用戶身份的逐級轉化，新媒體平臺用戶社區(微信群、頭條群、圈群、客戶端互動社區)的標簽管理和分級操作手段。

　　同時，構建社區人與人之間的新紐帶，將KOL轉化為Koc，為社區成員創造有價值的網絡生活圈，實現社區成員個人資源與媒體資源的良性互動。

　　媒體建立的用戶社區應該有明確的定位、共同的目標，能夠不斷輸出高質量的內容，能夠幫助成員解決問題，具有深層次的挖掘價值。其成員一般具有同一性、利益一致性、利益關聯性、資源共享性等特征。

　　私域流量操作過程不僅是一個將現有靜態庫存資源轉化為動態交互數據資源的過程，也是一個將未知用戶轉化為超級用戶的過程。

　　媒體要及時成立專門的私域流量運營團隊，通過不同的話題引導，不斷為用戶提供優質服務，實現用戶身份的逐級轉化，新媒體平臺用戶社區(微信群、頭條群、圈群、客戶端互動社區)的標簽管理和分級操作手段。

　　3.產品/內容：以用戶轉化為核心，實現庫存變化增量、流量變化輸出

　　首先，私域流量的轉化應該依靠好的產品或內容。

　　好的口碑產品或高質量的內容，可以使私域流量的運營事半功倍。比如，小米的小米社區就是要打造一個獨具特色的“粉絲文化”，進入用戶的需求鏈，契合用戶的生活方式，不斷實現用戶的私域流量。小米社區構建了與用戶緊密聯系的虛擬社區，構建了企業與用戶的生態關系，使用戶成為社區的一員。

　　其次，私域流量的轉化要建立完善的會員制。

　　完善的會員制是私域流量運營的重要組成部分。它不僅可以增強主流媒體鏈接用戶的能力，還可以連接和組合媒體的私有域流量資源。比如阿里巴巴推出的88vip會員模式，為主流媒體建立會員制提供了參考。

　　阿里巴巴通過推廣vip會員，整合核心資源，實現各項業務互通，開放各種業務系統，實現用戶和數據共享，打造了未來的數據產品。借助88vip會員制，阿里巴巴留住了用戶，獲得了更全景、更深入的用戶寫真，在各個平臺間分流了用戶。會員可以享受阿里巴巴平臺提供的更多優惠服務，這也在一定程度上鎖定了阿里巴巴生態中的用戶。

　　建立完善的會員制后，媒體將擁有更為全面的數據，可以在未來不斷賦予新的零售等經營活動以力量，為用戶發現價值、服務生活、獲取資源搭建新的場景。

　　私域流量的轉換取決于回購率。私有域流量的運營強調長期可持續性。事務的完成不是終點，而應該以用戶的生命周期價值為指導。通過持續的高質量內容和服務，可以反復到達域流池中的用戶，提高用戶的重購率，在用戶的幫助下實現進一步的溝通和裂變。

　　我們可以借鑒“京東商城”建立的用戶運營中心項目。該項目的主要功能是對積累的海量用戶數據進行結構化，分類建立主要的用戶聯系方式，實現用戶特征的可視化，最終實現用戶的全球訪問，為企業提供可持續的盈利模式。

　　我們也可以從滴滴旅行開發的兩套用戶增長系統中學習。一種是打車到積分商城兌換禮品，以此獲得滴滴錢。二是通過打車到不同級別的會員，獲得不同的特權，提升累計里程。這無形中提高了客戶的回購率，增加了客戶再次在平臺上消費的可能性。

　　綜上所述，面對日益激烈的用戶資源競爭，主流媒體應順應形勢，果斷創新，不斷以技術投入和媒體平臺矩陣為驅動力，以連接用戶和特色服務為核心，以會員制和利益轉化為紐帶，將受眾思維轉化為用戶思維，創造新的私域流量運營生態，只有這樣才能在媒體轉型過程中走在前列。