在傳統(tǒng)的 BtoC 模式中，流量是最重要的，運(yùn)營的核心是如何獲得更多的新流量，我們稱之為公域流量。淘寶、抖音、快手等都是這個模式。很多人花錢去弄流量。但老客戶的業(yè)務(wù)流程和老客戶最大的區(qū)別是熟人的業(yè)務(wù)流程。

　　私域流量運(yùn)營的實(shí)質(zhì)是激發(fā)老客戶的潛力。簡單地說，我原本想把一件商品賣給100個人，但現(xiàn)在我想讓一個老客戶從你這里買100件甚至更多。至于為什么近年來私域流量的呼聲越來越高，很多人的目光已經(jīng)從公域流量轉(zhuǎn)向私域流量

　　主要原因

　　1、公域流量的成本太高

　　隨著流量紅利期的消失，每一個新客戶實(shí)際上都被其他人搶走了。這個過程大大增加了奇怪流量轉(zhuǎn)換的成本。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上有太多的選擇。為什么顧客會選擇你，為什么他們會繼續(xù)選擇你?這需要建立在強(qiáng)大的信任之上。信任不是一蹴而就的。它需要時間和維護(hù)。當(dāng)把錢花在公域流量上往往達(dá)不到預(yù)期效果時，很多人將注意力轉(zhuǎn)向了私域流量。

　　2、客戶個性化需求強(qiáng)

　　隨著收入水平的提高和互聯(lián)網(wǎng)信息的迅速普及，單純的性價比已經(jīng)不能滿足客戶的需求，更加個性化的服務(wù)需求也越來越大。

　　傳統(tǒng)公域流量平臺的運(yùn)行機(jī)制是集中展示+集中曝光。從收益角度看，商品標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)換效率和成本效益最高，成本最低。因此，平臺喜歡推薦熱門產(chǎn)品，讓個性化產(chǎn)品在集中化的平臺上擁有狹小的生存空間。但是用戶個性化的需求越來越強(qiáng)烈，最終導(dǎo)致了私域流量的上升。

　　私域運(yùn)營的基礎(chǔ)

　　3、店鋪有私域流量，但不會使用它

　　我經(jīng)常看到很多實(shí)體商家，包括幾個微信商家，微信有8000個客戶，但是他們每天都喊著沒有流量，擔(dān)心自己的表現(xiàn)。事實(shí)上，實(shí)體店積累的顧客已經(jīng)建立了基本的信任關(guān)系。只要有辦法與客戶建立聯(lián)系，就有很大的機(jī)會在未來創(chuàng)造價值。私域流量直播，如騰訊直播，是私域運(yùn)營全過程中最有效的方式。

　　私域流量產(chǎn)生資金并支持公域流量投資

　　在文章的開頭，我們提到很多人都有這樣的誤解。他們顯然是在做私域操作，但他們對公域流量感到焦慮。其實(shí)，只要我們耐心做好私域運(yùn)營，公域流量的涌入是理所當(dāng)然的，我們?yōu)槭裁催@么說?

　　4、大錢進(jìn)，小錢出

　　根據(jù)我們以往的運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，在穩(wěn)定的私域流量運(yùn)營體系下，一個老客戶每年可以創(chuàng)造2000多元的價值。如果你的私域運(yùn)營成功，成百上千甚至上萬的老客戶會給你帶來可觀的收入。

　　在此基礎(chǔ)上，對于每一位新客戶的介紹，我們花50元到100元的推廣費(fèi)用是否沒有問題？原來，我們直接做公域流量，所以成本很高，但先做好私域賺錢，其中只有一小部分能贏得公域流量的投資。因此，基于如此高的客戶價值和投資預(yù)算，可以自信大膽地在公域流量入口做精準(zhǔn)的廣告，獲得更多的公域流量，這自然不再是問題。

　　5、私域流量可以生成公域流量

　　相對于公域流量直接投資的高成本和不確定效應(yīng)，通過熟人更容易鼓勵和引導(dǎo)消費(fèi)者分享產(chǎn)品，帶來新用戶。所以與其在茫茫人海中花大錢尋找新客戶，不如好好利用老客戶，激勵老客戶拉新。

　　因此，首先要耐心做好私域運(yùn)營。當(dāng)我們做好私域運(yùn)營，服務(wù)老客戶的時候，我們會吸引越來越多的“新客戶”。