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315晚會(huì)給私域流量運(yùn)營(yíng)提醒了什么?

發(fā)布時(shí)間:2021-03-17 閱讀: 作者:HiShop明娟

  2021年剛剛結(jié)束的315晚會(huì)上,用戶隱私信息的泄露一開始就遭到譴責(zé),與新數(shù)據(jù)相關(guān)的一系列問題,如大數(shù)據(jù)、人工功能、互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷以及用戶的授權(quán)同意,已經(jīng)擺在公眾面前。

  通過這些問題,我們可以看到私域流量運(yùn)營(yíng)中需要警惕的三個(gè)問題,可以說是對(duì)這種新玩法的提醒。

  提醒一

  當(dāng)私域流量運(yùn)行時(shí),產(chǎn)品不能是假的

  在315晚會(huì)上,第四彈被指的是搜索之“病”。

  當(dāng)事人點(diǎn)名UC瀏覽器與360“搜索”亂象,揭發(fā)360搜索醫(yī)療廣告欺詐鏈條,UC瀏覽器參與為不合格公司投放虛假醫(yī)療廣告。

  央視記者在UC瀏覽器上搜索“減肥”、“降血糖”等關(guān)鍵詞。前幾個(gè)搜索結(jié)果都是網(wǎng)友自述,分享自己治病的經(jīng)驗(yàn),下面標(biāo)注了廣告詞。在本文中,文章中多次醒目標(biāo)紅老師的微信號(hào),然后進(jìn)行商品銷售。不僅UC瀏覽器,360搜索中也有很多類似的廣告。

315晚會(huì)給私域流量運(yùn)營(yíng)提醒了什么?

  央視記者發(fā)現(xiàn),很多中介公司都知道這樣的違法廣告,但只要資金到位,他們就有辦法解決客戶遇到的各種問題。即使公司沒有資質(zhì),他們也可以提供,他們幫助制作網(wǎng)頁。

  在這種混亂的背后,指出了當(dāng)前一些“公域+私域”玩法的弊端

  企業(yè)在很多公域平臺(tái)(信息流、搜索引擎等)上投放廣告,引導(dǎo)用戶添加微信(到私有領(lǐng)域),但他們銷售的不是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品,而是假冒偽劣的產(chǎn)品。

  這應(yīng)該是今年315晚會(huì)上私域流量流量運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)警鐘:產(chǎn)品和服務(wù)要過硬。

  提醒二

  展開私域運(yùn)營(yíng),要保護(hù)用戶隱私

  作為2021年315晚會(huì)的第一顆子彈,央視記者對(duì)科勒衛(wèi)浴、寶馬、馬克斯瑪拉等20多家擁有人臉識(shí)別系統(tǒng)的知名企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)這些商店收集用戶的人臉信息等。

  央視記者暗訪顯示,通過配備人臉識(shí)別系統(tǒng)的專用攝像頭,消費(fèi)者只要進(jìn)入店內(nèi),就會(huì)被攝像頭從多個(gè)角度捕捉到。在本系統(tǒng)的后臺(tái),我們可以看到每個(gè)消費(fèi)者的面部信息都會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)身份證號(hào)碼,此外,還會(huì)顯示用戶的性別、年齡、進(jìn)店次數(shù)、心情等標(biāo)簽。

  甚至,后臺(tái)可以設(shè)置黑名單,自動(dòng)識(shí)別并拉黑到店記者、檢查員等特殊人群。

  在這些相機(jī)背后是推廣人臉識(shí)別技術(shù)的公司。其中,優(yōu)洛科電子科技有限公司的經(jīng)理透露“已經(jīng)安裝了上千萬臺(tái)這樣的攝像頭”,蘇州萬店掌上網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的薛經(jīng)理也提到,他們平臺(tái)的人臉數(shù)據(jù)量超過1億。

  國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《個(gè)人信息安全規(guī)范》明確規(guī)定,采集人臉信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)個(gè)人信息主體授權(quán)。

  主持人在晚會(huì)上評(píng)論說:“人臉信息屬于個(gè)人獨(dú)有的生物特征信息,一旦泄露,將嚴(yán)重威脅用戶的財(cái)產(chǎn)安全和隱私安全。”

  315晚會(huì)的第二個(gè)鏡頭也與用戶隱私信息有關(guān)。“智聯(lián)招聘、獵頭就業(yè)、未來無憂”等平臺(tái)簡(jiǎn)歷可隨意下載,流向黑市。

  看到現(xiàn)實(shí)315晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)通知,其中一家科技公司在產(chǎn)品介紹中,出現(xiàn)了“賦能導(dǎo)購(gòu)、精準(zhǔn)營(yíng)銷”等類似字眼,這或許是最能打動(dòng)企業(yè)付出代價(jià)的原因。

  數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷、千人化、精準(zhǔn)配送等是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中的迫切需求。但在實(shí)現(xiàn)這些要求的過程中,如果不遵守國(guó)家相關(guān)法律,未經(jīng)消費(fèi)者許可,非法獲取個(gè)人獨(dú)有的生物特征信息,一旦泄露,將嚴(yán)重威脅到用戶的財(cái)產(chǎn)安全和隱私安全。

  這可以說是央視315晚會(huì)對(duì)私域流量運(yùn)營(yíng)提出的第二個(gè)警醒:保護(hù)用戶隱私。

315晚會(huì)給私域流量運(yùn)營(yíng)提醒了什么?

  提醒三

  在私域運(yùn)營(yíng)中,要保護(hù)弱勢(shì)群體

  315晚會(huì)的第三顆子彈指向手機(jī)清理軟件。

  現(xiàn)場(chǎng)直播顯示,老年人通過智能手機(jī)觀看新聞、小說時(shí),手機(jī)屏幕上會(huì)自動(dòng)彈出一些“安全提示”:“病毒”、“垃圾”、“嚴(yán)重缺乏記憶”。然而,用戶發(fā)現(xiàn),根據(jù)這些“安全提示”,他們清理的問題越多,使用手機(jī)的速度就越慢。

  央視找到中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)絡(luò)安全中心的專家對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)測(cè)。在一款新穎的閱讀軟件中,在正常的閱讀過程中出現(xiàn)了“安全清理”提示。工作人員點(diǎn)擊后,他們下載并安裝了一個(gè)名為“內(nèi)存優(yōu)化大師”的應(yīng)用程序。在自動(dòng)清洗過程中,他們不斷彈出“清洗手機(jī)緩存”的提示。點(diǎn)擊之后,手機(jī)下載并安裝了“超級(jí)清洗大師”。

  不斷“提醒、下載、清洗”,同一路徑重復(fù),然后在手機(jī)上安裝“智能清洗大師”和“手機(jī)管家專業(yè)版”。不過,測(cè)試人員在對(duì)“手機(jī)管家專業(yè)版”進(jìn)行測(cè)試后發(fā)現(xiàn),這款應(yīng)用表面看似在清理手機(jī)垃圾,實(shí)際上卻是在暗中從手機(jī)背面獲取大量信息。

  在直播過程中,工作人員提醒,數(shù)據(jù)信息提供了用戶對(duì)老人的畫像,這樣就可以給他們貼上“容易誤導(dǎo)和誘導(dǎo)”的標(biāo)簽。于是,各種低俗、低劣、甚至欺騙性的廣告和內(nèi)容就會(huì)不斷地推送到老年人的手機(jī)上,使一些老年人上當(dāng)受騙。

  如果我們看看當(dāng)今社會(huì)電子商務(wù)、民營(yíng)電子商務(wù)、生活電子商務(wù)等相關(guān)人群,老人、寶媽人群都是重點(diǎn)拓展對(duì)象,這是因?yàn)檫@群人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解不深,也不熟悉各種慣例。隨著鏈接越來越少、越來越強(qiáng),上網(wǎng)的時(shí)間也越來越多。

  但越是這樣,就越意味著我們要善良,私域流量運(yùn)營(yíng)要善良。

  因?yàn)樗接驈?qiáng)調(diào)信任,即與消費(fèi)者建立信任關(guān)系,形成長(zhǎng)期忠誠(chéng)的用戶關(guān)系。

  私域流量需要實(shí)現(xiàn)的是與用戶形成密切的關(guān)系,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),物美價(jià)值的產(chǎn)品,以及最貼心的售后服務(wù)。

  這可以說是315方第三次為私有域運(yùn)營(yíng)敲響了警鐘。

  在連續(xù)四次拍攝曝光視頻后,主持人的評(píng)論一針見血。我們不妨用它們作為結(jié)局。主持人說:

  虛張聲勢(shì)的欺騙互聯(lián)網(wǎng)+人工智能,這是新技術(shù)和新格式,代表著未來,但并不意味著它可以欺騙、偽造或違背諾言,或侵犯消費(fèi)者權(quán)利的旗幟下的新格式。

  私域流量應(yīng)該領(lǐng)先于無數(shù)的營(yíng)銷方法。

私域流量到底能火多久? 也許你沒聽說過,但在2019年,私域流量已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上最流行的詞匯。在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)圈,幾乎每一個(gè)營(yíng)銷者都要時(shí)刻面……
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