私域流量運營的真正目的是什么?超級用戶思維非常重要!

　　過去，“流量思維”關注的是如何獲得用戶，“超級用戶思維”關注的是如何為已經獲得的用戶提供更好的服務。

　　什么是超級用戶?這里的“超級用戶”是指潛在的忠誠用戶，他們將來可能會為企業產品和服務付費。他們不是簡單的老用戶，而是老用戶的升級換代，具有很高的消費力、回購率和忠誠度，這對企業很有價值。

　　20%的超級用戶可以帶來80%的收入。

　　“超級用戶”有兩個特點：一是愿意繼續購買，二是愿意傳播。

　　簡單的理解就是挖掘忠誠客戶的回購價值，讓花錢多的人愿意花更多的錢，把忠誠客戶變成超級客戶，創造更多的場景讓他們愿意傳播。

　　例如，京東Plus會員的年消費量是非會員的9倍，這也代表了再購買的頻率;亞馬遜超級會員比非會員花費600美元，這也反映了再購買的頻率。

　　讓我們再仔細想想。當林清軒在武漢疫區的線下門店全部關閉時，他的表現仍位居全國市場第二。有媒體問林清軒創始人孫來春，公司如何解決在武漢的分銷問題?林清軒：目前武漢所有的訂單都是缺貨，這也說明客戶和我們員工的關系非常密切，客戶對林清軒品牌的信任度很高。

　　我不知道什么時候能拿到貨，所以我會付錢的，這是超級用戶，擁有超級用戶是一個企業最強大的免疫力，可以在疫情下筑起鋼鐵的強身。

　　每個微信朋友的背后都是社會關系。運營微信就是運營關系。清晰的定位，真誠的服務，讓消費者更容易感受到你的真實，更容易感動用戶。

　　“超級用戶思維”下的用戶需要經歷普通用戶、付費用戶、超級用戶和裂變用戶四個篩選和進化過程。

　　普通用戶是指享受無限產品和服務的用戶;

　　付費用戶是指購買產品和服務的用戶;

　　超級用戶是指加入會員制，對產品和服務有一定信任度，并形成產品或服務交付約束期的用戶;

　　裂變用戶是指形成口碑傳播行為，幫助企業連接新用戶的用戶。

　　用戶不再是簡單的企業流程，而是企業營銷的共同參與者，這就是企業與用戶關系的變化。

　　過去，企業與用戶的關系是由營銷部門來管理的，有效付費用戶是由營銷人員來開發的。而現在，讓超級用戶組成企業的營銷部，用戶本身就是業務員，專門從事熟悉客戶的業務。

　　在優惠利益的引導下，一個接一個地聯系客戶，進行幾何級數的信息發布和產品推廣，比業務員效率高出許多。然而，無論是增量市場還是股票市場，客戶價值的實現始終是最后一個字。

　　在流量思維的時代，我們渴望吸引新的用戶。

　　在超級用戶時代，為現有用戶提供良好的服務。