私域流量是從年初到年底的互聯(lián)網(wǎng)詞匯。有人說(shuō)私域流量是當(dāng)年的微商?把朋友圈里的人圈起來(lái)，每天用廣告引誘，引導(dǎo)用戶(hù)下單。這是一個(gè)非常膚淺的觀點(diǎn)。事實(shí)上，私域流量的播放方式與微信有以下幾個(gè)方面的不同：第一，私域流量以品牌的名義直接面對(duì)用戶(hù)。這些用戶(hù)經(jīng)過(guò)篩選，大多被品牌旗艦店、線(xiàn)下店會(huì)員和微博參與互動(dòng)所吸引，這比小學(xué)生和微信商友圈的學(xué)生要好第二，私域流量是轉(zhuǎn)型所用的層面，注重植草，互動(dòng)和定期發(fā)布活動(dòng)。它是一種有組織、有計(jì)劃的營(yíng)銷(xiāo)技巧，而微商則是一種人海戰(zhàn)術(shù)，用泛濫、低俗甚至低俗的信息占領(lǐng)朋友的眼睛，是對(duì)熟人社交網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)盜式攻擊;最后，私域流量是一種矩陣化的運(yùn)營(yíng)策略。一個(gè)品牌將有多個(gè)運(yùn)營(yíng)商，即社區(qū)運(yùn)營(yíng)。每一次運(yùn)營(yíng)都是個(gè)性鮮明、個(gè)性化的品牌，而微商則是一對(duì)一、定型化的雞湯輸出以及廣告投放。

　　私域流量的本質(zhì)是建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)

　　當(dāng)涉及到私域流量時(shí)，一個(gè)典型的成功例子是完美日記。核心游戲是個(gè)性化的品牌。如何創(chuàng)建免費(fèi)IP?化身是關(guān)鍵。真實(shí)的人出現(xiàn)在鏡頭或甜蜜的卡通人物。經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，并不是所有的照片都能傳下去。好的化身可以縮短用戶(hù)之間的距離。在這些品牌IP中，會(huì)有功能的細(xì)分。例如，帶有溫度的品牌客戶(hù)服務(wù)球?qū)⒆鳛檫x擇Koc。人社是一位嬌嫩可愛(ài)的美人才子。日常朋友圈主要關(guān)注品牌活動(dòng)、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、日常生活、自拍和彩妝分享;私人美容護(hù)膚顧問(wèn)小美子則面向線(xiàn)下門(mén)店用戶(hù)。負(fù)責(zé)微信群的日常維護(hù)，加強(qiáng)品牌與用戶(hù)的互動(dòng)，定位為品牌服務(wù)和品牌宣傳員。還有化妝師的IP矩陣，涵蓋多種膚質(zhì)，塑造品牌人員在護(hù)膚領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性，從而獲得用戶(hù)的信任。特別是隨著微信、小節(jié)目、視頻號(hào)碼等新功能的逐步推出，甚至后續(xù)直播，微信這個(gè)未來(lái)私域流量的主陣地，也將成為品牌不可或缺的傳播環(huán)節(jié)。私域流量的本質(zhì)是建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，與客戶(hù)溝通，提升品牌轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要功能。

　　要建立自己的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，做到精準(zhǔn)觸控，提高成交率，保持消費(fèi)頻率，減少因無(wú)效信息引起的客戶(hù)反感。定向服務(wù)可以改善客戶(hù)體驗(yàn)，讓每個(gè)會(huì)員都能得到預(yù)期的服務(wù)，從而避免客戶(hù)流失。同時(shí)，帶來(lái)新成員也是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的方式之一。無(wú)論會(huì)員政策有多好，都只是分享的催化劑，好的產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)。時(shí)代變了。企業(yè)需要放棄收獲思維，增加對(duì)用戶(hù)的服務(wù)思維，這才是長(zhǎng)期的成長(zhǎng)之路。

　　滿(mǎn)足客戶(hù)需求，充分開(kāi)發(fā)客戶(hù)

　　此外，除了促進(jìn)活化和裂變外，深耕客戶(hù)更重要的是完成訂單序列轉(zhuǎn)移。追加訂單系列轉(zhuǎn)移不僅與銷(xiāo)售能力有關(guān)，還與產(chǎn)品線(xiàn)的設(shè)置有關(guān)。一系列閉環(huán)產(chǎn)品線(xiàn)是根據(jù)客戶(hù)的需求，結(jié)合自身的經(jīng)營(yíng)狀況，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，充分開(kāi)發(fā)客戶(hù)。那么，品牌是否應(yīng)該觸動(dòng)客戶(hù)來(lái)充分發(fā)展呢?主要看以下幾點(diǎn)。

　　信息觸動(dòng)：每次有新產(chǎn)品或特別的季節(jié)主題活動(dòng)，及時(shí)發(fā)布產(chǎn)品和活動(dòng)信息，讓客戶(hù)知道你下一步要做什么，會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)什么好處，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的初衷是什么?這不僅是為了充分利用品牌信息，更是為了鋪一家漂亮的小店。二是銷(xiāo)售觸動(dòng)：線(xiàn)上線(xiàn)下新產(chǎn)品定價(jià)如何，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估如何？因此，不僅要有自發(fā)的品牌宣傳，還要有KOL和Koc的種草文、買(mǎi)家展示等信息，安利是好看的，有很好的口碑，前期工作要為下一步的銷(xiāo)售造勢(shì)。第三，話(huà)題觸動(dòng)：要學(xué)會(huì)展示自己，公益活動(dòng)、內(nèi)部活動(dòng)、員工狀況、專(zhuān)家技術(shù)，需要給用戶(hù)大量的知識(shí)和信息。因此，品牌應(yīng)該充分利用私有領(lǐng)域的流量，通過(guò)完整的信息獲取，儲(chǔ)備品牌的潛在能量，最終達(dá)到單次升級(jí)和串行傳輸?shù)哪康摹?/p>

　　以品牌整體思維運(yùn)營(yíng)客戶(hù)

　　要使用社區(qū)操作矩陣進(jìn)行用戶(hù)密集型工作，前提是企業(yè)應(yīng)該有一組可以實(shí)施和實(shí)現(xiàn)的精確操作。首先，要落實(shí)認(rèn)識(shí)。對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)操作人員，都要明確確認(rèn)并堅(jiān)決執(zhí)行，特別是管理崗位和一線(xiàn)核心崗位的成員。明確什么是重要的，做什么，怎么做，知道品牌的每一步都走到哪里去了，能夠思考下一步的發(fā)展;讓核心崗位有指導(dǎo)方針，有路徑可循，有標(biāo)準(zhǔn)可參照，能夠清晰地執(zhí)行。建議通過(guò)任務(wù)分解的形式提高執(zhí)行效率;明確產(chǎn)品策略下的主要產(chǎn)品、技術(shù)支持、案例支持等;明確價(jià)格政策下的規(guī)則制定和套餐組合;明確本地促銷(xiāo)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)、媒體發(fā)布等，內(nèi)容制作和視覺(jué)執(zhí)行下的重點(diǎn)疏導(dǎo)措施;明確活動(dòng)流程、人員安排、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備、客戶(hù)邀請(qǐng)等;落地能力不能過(guò)于形式化和程序化，但具有靈活解決問(wèn)題的能力。每個(gè)運(yùn)營(yíng)商只有站在全局的角度，才能體現(xiàn)為品牌之手，靈活自如地接觸到客戶(hù)。

　　私有域流量是近兩年流行的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念。楊忠利營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)?cè)跒榭蛻?hù)制定品牌戰(zhàn)略時(shí)，會(huì)特別關(guān)注品牌在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中的投入，即品牌的用戶(hù)粘性是否高，所有的用戶(hù)活動(dòng)都以此為基礎(chǔ)。當(dāng)然，私域流量是一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)玩法。如果您對(duì)私域流量有興趣，可以關(guān)注hishop的更新。