我不知道“私域流量”是什么時(shí)候突然火起來了。它要求企業(yè)從用戶增長的增量走向用戶的質(zhì)量，邀請(qǐng)門前經(jīng)過的用戶入戶，挖掘其本質(zhì)就是圈住用戶，創(chuàng)造自己的專屬客戶資產(chǎn)。如今，流量獲取的成本和難度越來越高，很多企業(yè)都在尋找新的出路。

　　什么是“私域流量”?

　　說到“私域流量池”，大家的理解是不一樣的。有些人將其理解為一種新的通信方式，而另一些人則將其理解為企業(yè)用戶池。

　　給出了“私域流量池”的廣義定義：私域流量的本質(zhì)不是流量，而是根據(jù)用戶進(jìn)行的精細(xì)化操作。私域流量池中的用戶是自己的，可以重復(fù)使用以提供免費(fèi)訪問。相比之下，百度、淘寶、京東等公域流量平臺(tái)的用戶只需支付流量費(fèi)用，成本更高。

　　私域流量本身的基本概念設(shè)計(jì)容易被誤解。很多人陷入了僵硬的交通中，想都不敢想。但私域流量的核心技術(shù)其實(shí)是用戶之間的關(guān)系，關(guān)鍵是轉(zhuǎn)換和再購買。公眾號(hào)、微信群、個(gè)人號(hào)、頭條、抖音、App等。

　　私域流量池解決了什么問題?

　　為什么我們需要做私域流量？換句話說，私域流量池可以幫助我們解決哪些問題?

　　1、從客戶獲取到客戶保持

　　為什么我們今天都在談?wù)撍接蛄髁?因?yàn)橹袊娜丝诩t利消失了，流量越來越貴，新用戶越來越少。現(xiàn)在要做的更重要的事情是好好利用現(xiàn)有的用戶。在新模型中，首先要考慮的是建議用戶留下來，然后激活，并找到一種方式讓他們推薦和實(shí)現(xiàn)。而客戶獲取環(huán)節(jié)則是指老客戶帶來新客戶。

　　2、從流量到用戶關(guān)系

　　對(duì)于國內(nèi)已有的用戶，我國需要不斷積累標(biāo)簽數(shù)據(jù)，幫助學(xué)生對(duì)用戶有更深入的了解，如用戶性別、地區(qū)等基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)、用戶購買行為的數(shù)據(jù)技術(shù)、我們與用戶互動(dòng)的歷史數(shù)據(jù)等。

　　在用戶池中，我們需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)IP，它不是簡單的品牌logo加上品牌名，而是包括頭像、昵稱、外部輸出內(nèi)容、向用戶顯示的圖像等。

　　最后，在操作用戶關(guān)系的過程中實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)換。這是因?yàn)槲覀冊(cè)谟脩糁g的關(guān)系中沒有目的。畢竟，不管我們和用戶的關(guān)系有多好，用戶不買單是沒有意義的。轉(zhuǎn)型包括四個(gè)步驟：第一步是讓用戶了解我的服務(wù);第二步是與用戶保持聯(lián)系;第三步是激發(fā)用戶興趣;第四步是將其推廣為單一服務(wù)。

　　3、重構(gòu)品牌與用戶關(guān)系

　　對(duì)于企業(yè)的潛在用戶，我們的老師可以讓他們實(shí)現(xiàn)從種草到交易，也就是通過私域流池的操作，將潛在用戶的信息轉(zhuǎn)化為交易平臺(tái)用戶。接下來，我們可以考慮如何讓交易用戶成為會(huì)員用戶，即通過用戶身份帶來更多的分享裂變，提高用戶的終身價(jià)值，甚至讓用戶成長為合作伙伴。

　　4、提升用戶的終身價(jià)值

　　提高用戶終身價(jià)值主要包括三個(gè)方面：(1)提高老用戶的再購買率;(2)提高老用戶的單價(jià)和毛利;(3)老客戶帶來新客戶。當(dāng)用戶進(jìn)來時(shí)，讓他/她呆在里面就等于擴(kuò)展了我們與用戶的交互。

　　5、提高投資回報(bào)率

　　目前沒有辦法減少投入，但當(dāng)企業(yè)與用戶的互動(dòng)時(shí)間延長，新用戶轉(zhuǎn)化率提高，客戶單價(jià)提高，收入和產(chǎn)出都能提高，收益率自然也能提高。

　　為什么我們要在這里關(guān)注超級(jí)私域流量？在過去的一年里，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使是集中的微信應(yīng)用程序和百度應(yīng)用程序也在進(jìn)行中，鼓勵(lì)中小企業(yè)建立自己的自營系統(tǒng)，以獲得更多以信息為中心的流量發(fā)展的支持。

　　換句話說，你的自助系統(tǒng)越強(qiáng)大，集中的流量支持可能就越大，形成一個(gè)正向循環(huán)。