隨著互聯(lián)網(wǎng)的強健發(fā)展，商家無論是去平臺網(wǎng)站開網(wǎng)店還是自己開獨立分銷系統(tǒng)商城，除了本身分銷店鋪要具有吸引力能夠引流外，更重要的在線客服工作要到位。筆者通過多年對于獨立分銷商城的運營在使用了易分銷獨立分銷系統(tǒng)后，通過自定義的在線客服設置以及客服人員的培訓，總結分析出優(yōu)秀的在線客服必備要點：

　　1、溝通時，要盡快擺脫自己個人的世界，融入到客戶的世界中，才能達到和諧的氛圍。有了和諧的氛圍，與客戶溝通起來就會顯得輕松愉快。溝通時發(fā)自真心的禮貌用語的使用非常重要，不僅體現(xiàn)了對客戶的尊重也體現(xiàn)了自身的質量。無論是產(chǎn)品還是你的服務。

　　2、交談時間要保持愉快的心態(tài)，并且我個人覺得打字不要太慢。一定要配合客戶，讓他的疑問都一一解決，成交量都會大大增加。只要他打字給你了，那么他要買你產(chǎn)品的幾率幾乎是60%，千萬不要錯過這樣的幾率。在客戶交談時，要不時的給予回應以示禮貌和傳達信息。

　　3、在了解客戶的需求后，由于你對產(chǎn)品了解不是很熟或者你跟此客戶溝通技巧存在缺陷，在經(jīng)過很長時間的交流后，客戶還在問這問那，甚至是重復的問題，你千萬不要表現(xiàn)出不耐煩了。要耐心的為客人講解，讓他買的放心，用的安心。

　　4、當碰到無理的客人，或者客人買錯產(chǎn)品，或者產(chǎn)品功能缺少了客人的要求時，要站在客人的立場去想，如果自己是買家，會有什么樣的要求，要向客戶致歉，并果斷處理或者承擔。

　　5、絕對不要答非所問，所以起先一定要對自己的產(chǎn)品有一定的了解，把平時客人問到的一些問題，記錄在本子上，或者寫成帖子發(fā)在自己店鋪的交流區(qū)，大家都是這么做的，既可以節(jié)省自己的時間，有很多客人會再問你之前就看過了，所以都不會再問了。

　　6、向客戶告別之前要向客戶再次詢問需求和表示感謝。在詢問客戶還有沒有其它需求時，一定要發(fā)自內心，愿意幫助客戶的角度。這很有可能就是你創(chuàng)造一個回頭客的前提。

　　筆者認為，在使用了易分銷獨立分銷系統(tǒng)后，既能讓平臺靈活性設置多個不同的在線客服信息，還能夠通過便捷高效的溝通功能，使客服服務工作做得更好。

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