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獨(dú)立分銷系統(tǒng)商城如何做好客服服務(wù)工作

2014-09-22|HiShop|閱讀量:
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導(dǎo)讀:隨著互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)健發(fā)展,商家無論是去平臺(tái)網(wǎng)站開網(wǎng)店還是自己開獨(dú)立分銷系統(tǒng)商城,除了本身分銷店鋪要具有吸引力能夠引流外...

  隨著互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)健發(fā)展,商家無論是去平臺(tái)網(wǎng)站開網(wǎng)店還是自己開獨(dú)立分銷系統(tǒng)商城,除了本身分銷店鋪要具有吸引力能夠引流外,更重要的在線客服工作要到位。筆者通過多年對(duì)于獨(dú)立分銷商城的運(yùn)營(yíng)在使用了易分銷獨(dú)立分銷系統(tǒng)后,通過自定義的在線客服設(shè)置以及客服人員的培訓(xùn),總結(jié)分析出優(yōu)秀的在線客服必備要點(diǎn):

  1、溝通時(shí),要盡快擺脫自己個(gè)人的世界,融入到客戶的世界中,才能達(dá)到和諧的氛圍。有了和諧的氛圍,與客戶溝通起來就會(huì)顯得輕松愉快。溝通時(shí)發(fā)自真心的禮貌用語的使用非常重要,不僅體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重也體現(xiàn)了自身的質(zhì)量。無論是產(chǎn)品還是你的服務(wù)。

  2、交談時(shí)間要保持愉快的心態(tài),并且我個(gè)人覺得打字不要太慢。一定要配合客戶,讓他的疑問都一一解決,成交量都會(huì)大大增加。只要他打字給你了,那么他要買你產(chǎn)品的幾率幾乎是60%,千萬不要錯(cuò)過這樣的幾率。在客戶交談時(shí),要不時(shí)的給予回應(yīng)以示禮貌和傳達(dá)信息。

  3、在了解客戶的需求后,由于你對(duì)產(chǎn)品了解不是很熟或者你跟此客戶溝通技巧存在缺陷,在經(jīng)過很長(zhǎng)時(shí)間的交流后,客戶還在問這問那,甚至是重復(fù)的問題,你千萬不要表現(xiàn)出不耐煩了。要耐心的為客人講解,讓他買的放心,用的安心。

  4、當(dāng)碰到無理的客人,或者客人買錯(cuò)產(chǎn)品,或者產(chǎn)品功能缺少了客人的要求時(shí),要站在客人的立場(chǎng)去想,如果自己是買家,會(huì)有什么樣的要求,要向客戶致歉,并果斷處理或者承擔(dān)。

  5、絕對(duì)不要答非所問,所以起先一定要對(duì)自己的產(chǎn)品有一定的了解,把平時(shí)客人問到的一些問題,記錄在本子上,或者寫成帖子發(fā)在自己店鋪的交流區(qū),大家都是這么做的,既可以節(jié)省自己的時(shí)間,有很多客人會(huì)再問你之前就看過了,所以都不會(huì)再問了。

  6、向客戶告別之前要向客戶再次詢問需求和表示感謝。在詢問客戶還有沒有其它需求時(shí),一定要發(fā)自內(nèi)心,愿意幫助客戶的角度。這很有可能就是你創(chuàng)造一個(gè)回頭客的前提。

  筆者認(rèn)為,在使用了易分銷獨(dú)立分銷系統(tǒng)后,既能讓平臺(tái)靈活性設(shè)置多個(gè)不同的在線客服信息,還能夠通過便捷高效的溝通功能,使客服服務(wù)工作做得更好。

文章來源:http://www.gstsqh.com.cn

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