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網(wǎng)店管理軟件給你更好顧客忠誠度

人已學(xué)習(xí)|發(fā)布者:鐘家磊|發(fā)布時間:2015-01-30 17:36
導(dǎo)讀:根據(jù)有關(guān)消費調(diào)查顯示,有71%的顧客終止與某個品牌,企業(yè)的商業(yè)聯(lián)系,是因為糟糕的客戶體驗。進一步的研究表明,現(xiàn)在的消費者比以往更期待與真人進行交流。在一個充滿微博、微信,狀態(tài)更新和短消息的世界,消費者們,尤其是年輕消費者們,更希望在購物過程中...

  根據(jù)有關(guān)消費調(diào)查顯示,有71%的顧客終止與某個品牌,企業(yè)的商業(yè)聯(lián)系,是因為糟糕的客戶體驗。進一步的研究表明,現(xiàn)在的消費者比以往更期待與真人進行交流。在一個充滿微博、微信,狀態(tài)更新和短消息的世界,消費者們,尤其是年輕消費者們,更希望在購物過程中與真人互動。這個看起來似乎有些諷刺,但是又何嘗不是?在微博,SNS社交娛樂的時代,科技已經(jīng)把人和人面對面的距離拉開了。因此,經(jīng)營網(wǎng)店處理好客戶關(guān)系已經(jīng)不能僅僅是靠折扣,優(yōu)惠,包郵這些小甜頭了,而是要打造最好的用戶體驗,提高顧客忠誠度。下面是我總結(jié)出來網(wǎng)店管理軟件是如何創(chuàng)造更好的顧客忠誠度的。

 

  首先,建立一支訓(xùn)練有素的客服團隊,團隊必須熟悉自己的產(chǎn)品特性,知道產(chǎn)品的弱項與優(yōu)勢,和同行同品牌或同類產(chǎn)品有什么差異性,并且具有為顧客服務(wù)的專業(yè)素養(yǎng)。客服團隊可以分為售前和售后兩個部分,售前的團隊和售后的團隊差異在于,售前的團隊要有一定的銷售狼性,了解人性和消費者心理,以銷售寶貝為目的,以接待到完成線上銷售流程為導(dǎo)向;而售后客服,則必須知道商城的規(guī)則,知道如何處理糾紛,了解公司企業(yè)的售后政策。在銷售完成后,通過網(wǎng)店管理軟件定期做客戶回訪,了解客戶對產(chǎn)品的評價與喜好并且做好記錄(請不要忽略這個細節(jié),這對于了解市場,了解你的客戶群體喜好很重要,包括以后進新貨,新品,定價以及跨其他類目的銷售有至關(guān)重要的因素)

 

  其次,網(wǎng)店管理軟件可以將客戶的歷史訂單信息整理好,根據(jù)客戶的消費客單價將客戶進行分等級,并且根據(jù)購買的寶貝信息進行梳理,分出地域,分出主要消費人群,消費數(shù)據(jù)。這樣做的好處在于方便掌握品牌的真正消費市場,你的產(chǎn)品在哪一個區(qū)域的接受度更高,他們的消費力有多少?經(jīng)過這些梳理,便于以后開展新品促銷,關(guān)懷式營銷的工作。

 

  常有人說,顧客就是上帝。但是我覺得,上帝是用來膜拜的,應(yīng)該把顧客當(dāng)作戀人和他們談戀愛。由于你們產(chǎn)生過了交易,你也已經(jīng)掌握到了他的部分信息,根據(jù)網(wǎng)店管理軟件對他的信息也進行了分析挖掘,那么你可以開展適度的客戶關(guān)懷。比如,馬上要周末了,你可以通過網(wǎng)店管理軟件給客戶發(fā)一條假日祝福;馬上要換季變天了,天氣降溫提醒客戶多注意穿衣;閑暇時候,也可以發(fā)一些心靈雞湯或生活小百科的短信,暖暖的問候,這不正是談戀愛的過程嗎?

 

  最后,給顧客創(chuàng)造驚喜,讓顧客知道你還記得他。通過網(wǎng)店管理軟件分析了解客戶的歷史訂單信息以后,你可以很好的掌握客戶的購物習(xí)慣和興趣愛好。比如,購買加大碼衣服的必是肥胖人士;每個月在10-15號購物的顧客,或許那些天他剛發(fā)工資;男性顧客買女性服飾,必是給自己的女友買禮物;類似的可推敲,可判斷的數(shù)據(jù)分析還有很多。在特定的時候,比如節(jié)日,假日,你可以給你的顧客發(fā)送優(yōu)惠券或者快遞贈品,試用裝等小禮物,讓顧客感受到你的關(guān)懷,記住你的店鋪。

 

  網(wǎng)店管理軟件給你更好的顧客體驗,擁有更強大的顧客忠誠度,讓你既贏得了訂單,也贏得了顧客。

媒體報道
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