根據(jù)有關(guān)消費調(diào)查顯示，有71%的顧客終止與某個品牌，企業(yè)的商業(yè)聯(lián)系，是因為糟糕的客戶體驗。進一步的研究表明，現(xiàn)在的消費者比以往更期待與真人進行交流。在一個充滿微博、微信，狀態(tài)更新和短消息的世界，消費者們，尤其是年輕消費者們，更希望在購物過程中與真人互動。這個看起來似乎有些諷刺，但是又何嘗不是?在微博，SNS社交娛樂的時代，科技已經(jīng)把人和人面對面的距離拉開了。因此，經(jīng)營網(wǎng)店處理好客戶關(guān)系已經(jīng)不能僅僅是靠折扣，優(yōu)惠，包郵這些小甜頭了，而是要打造最好的用戶體驗，提高顧客忠誠度。下面是我總結(jié)出來網(wǎng)店管理軟件是如何創(chuàng)造更好的顧客忠誠度的。

　　首先，建立一支訓(xùn)練有素的客服團隊，團隊必須熟悉自己的產(chǎn)品特性，知道產(chǎn)品的弱項與優(yōu)勢，和同行同品牌或同類產(chǎn)品有什么差異性，并且具有為顧客服務(wù)的專業(yè)素養(yǎng)。客服團隊可以分為售前和售后兩個部分，售前的團隊和售后的團隊差異在于，售前的團隊要有一定的銷售狼性，了解人性和消費者心理，以銷售寶貝為目的，以接待到完成線上銷售流程為導(dǎo)向;而售后客服，則必須知道商城的規(guī)則，知道如何處理糾紛，了解公司企業(yè)的售后政策。在銷售完成后，通過網(wǎng)店管理軟件定期做客戶回訪，了解客戶對產(chǎn)品的評價與喜好并且做好記錄(請不要忽略這個細節(jié)，這對于了解市場，了解你的客戶群體喜好很重要，包括以后進新貨，新品，定價以及跨其他類目的銷售有至關(guān)重要的因素)

　　其次，網(wǎng)店管理軟件可以將客戶的歷史訂單信息整理好，根據(jù)客戶的消費客單價將客戶進行分等級，并且根據(jù)購買的寶貝信息進行梳理，分出地域，分出主要消費人群，消費數(shù)據(jù)。這樣做的好處在于方便掌握品牌的真正消費市場，你的產(chǎn)品在哪一個區(qū)域的接受度更高，他們的消費力有多少?經(jīng)過這些梳理，便于以后開展新品促銷，關(guān)懷式營銷的工作。

　　常有人說，顧客就是上帝。但是我覺得，上帝是用來膜拜的，應(yīng)該把顧客當(dāng)作戀人和他們談戀愛。由于你們產(chǎn)生過了交易，你也已經(jīng)掌握到了他的部分信息，根據(jù)網(wǎng)店管理軟件對他的信息也進行了分析挖掘，那么你可以開展適度的客戶關(guān)懷。比如，馬上要周末了，你可以通過網(wǎng)店管理軟件給客戶發(fā)一條假日祝福;馬上要換季變天了，天氣降溫提醒客戶多注意穿衣;閑暇時候，也可以發(fā)一些心靈雞湯或生活小百科的短信，暖暖的問候，這不正是談戀愛的過程嗎?

　　最后，給顧客創(chuàng)造驚喜，讓顧客知道你還記得他。通過網(wǎng)店管理軟件分析了解客戶的歷史訂單信息以后，你可以很好的掌握客戶的購物習(xí)慣和興趣愛好。比如，購買加大碼衣服的必是肥胖人士;每個月在10-15號購物的顧客，或許那些天他剛發(fā)工資;男性顧客買女性服飾，必是給自己的女友買禮物;類似的可推敲，可判斷的數(shù)據(jù)分析還有很多。在特定的時候，比如節(jié)日，假日，你可以給你的顧客發(fā)送優(yōu)惠券或者快遞贈品，試用裝等小禮物，讓顧客感受到你的關(guān)懷，記住你的店鋪。

　　網(wǎng)店管理軟件給你更好的顧客體驗，擁有更強大的顧客忠誠度，讓你既贏得了訂單，也贏得了顧客。