一、客戶管理和維護的一個過程

　　網店管家可以對在店鋪產生過購買行為的消費者進行客戶管理，將他們的個人信息和消費情況整理。

　　通過對客戶購買行為的分析，來找到商品自身的優勢和劣勢，分析出熱銷商品和滯銷商品;分析客戶群的消費行為，找出主要客戶群的特征，分析主要客戶群和次要客戶群的購買心理，揚長補短，發揮店鋪的優勢，彌補和修正不足的地方，進一步促進店鋪的良性發展。

　　二、建立客戶檔案

　　建立客戶檔案，將來可以隨時查詢顧客的消費記錄和會員折扣，可以從他們的購物清單和購物頻率上分析顧客的消費習慣以及消費心理，以便及時跟進各種促銷宣傳，或者是推出顧客感興趣的優惠活動。

　　三、客戶管理維護

　　客戶群是商家的重要資源，也是店鋪的核心競爭力之一，做好日常的客戶管理和維護，可以有效地提高顧客的忠誠度，增加店鋪的黏性。如果一個商家沒有客戶資料，在市場競爭中就等于無水之源，如果沒有做好日常客戶管理和維護，就等于浪費資源，長此下去，必然水干草枯，池竭魚亡。

　　四、買家級別設置

　　網店管家可對買家級別進行設置，根據客戶的消費次數、金額等等。根據顧客不同的交易金額和交易筆數，享受相應的會員優惠折扣，這也是培養老顧客和增加店鋪吸引力的有效方法之一。

　　五、客戶關懷

　　提前做好客戶分類，選擇好要關心的客戶類型，如當天確認付款的客戶、當天過生日的顧客、一個月沒有聯系的顧客和收到商品7天還沒確認收貨的客戶，設置好要對他們說的話，在預定時間就會通過旺旺消息或者手機短信發給客戶。

　　六、客戶回訪

　　開發一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的多倍，通過售后關懷來使商品和企業的服務行為增值，借助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發成本最低也是最有效的方式之一。

　　客戶回訪可分為：

　　周期性回訪：客服進行周期性回訪，詢問客戶對商品和服務的感受。

　　節日回訪：在做節日回訪時，可以主要以節日祝福為主。

　　七、新品通知

　　在交易圓滿完成以后的回訪里，詢問客戶是否介意收到店鋪的新品通知和促銷信息，如果客戶的反應是積極的，那么就可以將此客戶加入愿意接受促銷信息的淘友分組，在有新品上架或者店鋪推出促銷活動時，就及時用阿里旺旺通知他們。但是新品通知和促銷活動要設計巧妙，一切要從客戶角度來考慮，抓住他們的心就等于抓住了人氣，網店管家教你創造出良好的銷售業績。