解密|2018年新零售的機遇與機會
進入2018年,企業對新零售的理解又更加深入,我們預測一下2018年新零售又會有哪些機遇與機會呢?下面我們就來解密2018新零售模式。
2016年底,新零售概念提出。一年之后,概念上升到實際層面,無論是巨頭還是創業公司頻繁出手,新零售迎來大爆發。一方面,線下市場引起了無與倫比的再重視,另一方面,傳統線下企業又是如此弱勢,紛紛站隊阿里、騰訊。塵埃落地之后,疑問又來了,新零售似乎又成了巨頭游戲,然而事實真的如此嗎?

上圖,可以看出,所謂新零售的改革:
一種是由實現用戶體驗的創新來驅動(活力展現),另一種由供應鏈和to B的創新來實現效率成本的優化(細致到位),兩者整合就是新零售,優質與否關鍵就是整合能力的高低。
所以不用擔心,新零售的機會還遠未被挖掘,如果把上面的說法精簡一下,新零售的機會就存在于:智能和場景。
如果再把智能和場景分開,智能可以對應的是為零售企業提供智慧供應鏈、數據、支付、SaaS、人工智能等線上技術的服務商。美團王興曾經表示過,互聯網下一個非常重要的方向是由供應鏈和驅動to B行業的創新來驅動的。零售產業鏈很長很分散,市場巨大,巨頭系的阿里零售通、京東新通路都遠未達到占據市場主導地位的程度,因此各類服務商完全有機會從不同的細分技術切入。
而場景針對的是包括電商、便利店、超市、百貨等不同業態在內的零售商。盒馬鮮生、超級物種、7FRESH的引發了場景革命的理念。撇開這些巨頭的項目,線下依然存在很多分散的場景,也就是流量入口,有能力聚攏流量的項目都會被關注,比如有人/無人便利店,比如共享KTV。大火的無人貨架在瘋狂之后已經開始進入洗牌期,過于粗放的擴張方式就繞不開損耗、燒錢、刷單,因此智能貨柜開始成了替代品。
簡單歸納一下吧,我們認為,2018年新零售的細分新機會就存在于智能和場景的細分與融合,比如:市場遠未飽和的便利店、以生鮮打頭的社區店、面向高端社區的無人盒子、寫字樓辦公室場景的智能貨柜,以及服務于電商、線下零售商的各類型的服務商。值得一提的是,電商這個詞雖然以及老掉牙,但以租代售的模式開始慢慢浸進用戶的觀念,3C數碼、母嬰玩具、日常衣物租賃都成為了一種新的消費方式。
新零售技術創新帶來了歷史性的新挑戰。
面對新機會、新機遇、新挑戰,企業必須要變革新零售,必須要以新的零售理念、新的零售模式、新的零售技術手段實現根本性的變革,以此推動企業實現新的創新跨越發展。
變革、深度變革、變革新零售就是抓住歷史機遇。忽視零售環境的深刻變化,不變革就會錯失重要的歷史機遇。
具體來講,新零售需要從哪些方面變革?又會帶來哪些方面的歷史機遇?
新零售要徹底變革零售理念,重新構建以經營顧客為中心、以流量零售為主要內容的新零售理念,將會推動企業實現新的飛躍。
在消費者主權時代,客流、流量已經成為企業經營的最核心要素。企業轉型新零售,必須要首先有效消除來客數下滑、流量到頂的嚴重問題。如何用新的有效手段,找到顧客、鏈接顧客、增強粘性、打造終身顧客價值是新零售經營的核心理念。
新零售,企業需要重構一套以經營顧客為中心的新零售模式。或者講,經營顧客是代表企業變革新零售的標志。
在新零售時代,顧客以一定是注冊的,是有名有姓的。只有注冊,你才能與你的顧客建立連接,你才能做出準確的顧客分析,你才能做出科學的顧客畫像,進而你才能更好地滿足你的目標顧客需求。
新零售需要重構以場景模式為中心的新的品類管理模式、供應鏈模式,將會更好滿足新消費需求。
以商品、品牌為中心的傳統零售品類管理模式,已經不能適應和滿足變化了的消費需求,更不適應商品極大豐富、零售市場競爭高度激烈的環境。
零售需要盡快構建以目標消費者生活為中心,以目標消費者需求場景為核心的新的商品供應鏈組織模式、新的場景化品類管理模式。
什么是場景?著名營銷專家劉春雄教授分析:場景就是「 時空 」+「 心智 」。時空,就是什么時間,什么地點;心智就是強關系。占領場景,就是占領心智。
目前零售的商品管理模式,門店的商品場景模式,已不能有效觸動消費者心智。
新的以消費者生活需求為中心的場景化門店商品組合模式,必將快速取代目前的門店以商品為中心的品類組合模式。如何打造場景化門店,可以有無限的想象空間。
場景零售是一種新的思路、新模式,不會形成統一的標準。打造場景零售模式,要賦予門店、員工更多的主動權,發揮更多的創造力、想象力。
場景零售未來將會是門店非常重要的核心競爭力。
新零售需要重構企業的組織模式,打造更富活力、創新能力的新零售企業組織,將會徹底改變企業效率。
以適應工業化時代為代表的連鎖企業組織模式,已不能完全適合當前互聯網環境下的企業發展新要求。
傳統連鎖企業組織的封閉特性、強調執行的組織特性,以及僵化的標準化、流程化管理特性已不能完全適合當前的企業環境。企業需要盡快打破以往的組織模式,重構新的更富有企業活力、更具備創新發展能力的新組織模式。
要重新定義員工的價值。在互聯網環境人人都有成為主角的基礎,你的員工可能已經是某一個社群的KOL,他可能已經創造了一個非常有價值的公眾號,他已不僅僅是一個簡單的理貨員。
可能要重新改變“胖總部、瘦門店”的連鎖機制。要更多的給門店放權,為門店賦能。如果門店的連接器價值發揮不出來,做不出顧客來,再強大的商品、再龐大的總部也無能為力。
以往連鎖化的企業組織、運行機制必須要改變,變革為更具活力、更具創造力的新零售組織、機制。
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