Hi新零售消息，消費的變化對零售業態的影響顯而易見：城市化促進了消費者的聚集和購買力的集中，催生了百貨商店的繁榮;在工作壓力增加、生活節奏加快的背景下，消費者對低價與便捷提出更高要求，帶來了連鎖商店的興起;隨著消費者自我服務意識的覺醒，超級市場的開架銷售模式受到歡迎。

　　同樣，技術的更新也與零售業態的改變息息相關。百貨商店的背后是大規模生產、產銷分離模式的成熟應用;連鎖商店依靠的是統一管理和標準化運作的零售組織方式;超級市場離不開現代化信息系統(收銀、訂貨、核算系統等)的支撐。

　　前三次零售革命，背后都有消費和技術的影子。它們共同作用，牽引零售業務發展的軌跡。那么，今天推動第四次零售革命的因素是什么呢?

　　消費的變化：消費主權時代的到來

　　需求個性化(Personalized)是指消費者越來越注重自身個性的表達。他們的關注點從性價比、產品功能等共性特征轉向美學設計、價值標簽等個性特征，這對產品和零售的適配度提出更高要求。比如說，未來每個消費者可能都會擁有一個“個人信息賬戶”，賬戶內記錄了包括膚質特點在內的個人生物信息。根據每個人不同的膚質，可以生成完全個性化的美妝用品提供給消費者。人的需求會變得越來越分散。

　　場景多元化(Pluralistic)是指消費場景會越來越分散，企業和消費者的觸點不再局限于單一的商場、網站等高流量入口，而會變得空前豐富。比如說，未來消費者可以通過家里的智能冰箱自動識別雞蛋、牛奶等常規食品的余量，自動下單;可以對著電視劇中喜歡的服裝搭配隨手拍照，自動識別售賣來源并實現購買;還可以一邊和虛擬助手聊天，一邊讓它購買朋友最近關注的時尚新品作為生日禮物……未來流量中心的作用會弱化，購物場景會變得非常即時化、碎片化。

　　價值參與化(Participative)是說消費者正在扮演越來越積極的角色，從被動接受和選擇到主動影響和創造。比如：愛好、身份、標簽相似的消費者可以非常方便地通過網絡聚集在一起。他們形成社群，抓住一切機會與品牌互動：從內容創造、設計參與、決策參謀、體驗分享到品牌傳播……最終，消費者會融合在整個價值鏈條的各個環節，與企業一起創造價值。

　　可以預見的是，消費變化帶來的結果是：客戶需求、消費場景和商品產出會變得極其分散。這會給零售活動帶來非常大的挑戰：如何才能把這些散亂的點有序地串聯起來、協同起來?通過更新的技術可以來實現。

　　技術的更新：技術賦能時代的到來

　　即將到來的智能商業時代賦予我們全新的能力去改造零售業和零售基礎設施。必須要強調的是：我們所說的是超越于互聯網時代的技術。互聯網可以有效連接起分散的顧客、產品和消費場景，但很難實現協同。而智能商業的協同是建立在“3個I”的基礎上：感知(Instrumented)、互聯(Interconnected)、智能(Intelligent)。

　　感知(Instrumented)指的是智能技術對場景的感應能力變得越來越強，最終使場景能夠數據化，把寶貴的數據資源留存下來。例如：京東的叮咚音箱可以感知和識別用戶的聲音，了解用戶需求，并將其數據化;京東智能冰箱能夠通過內置的高清攝像頭實現圖像識別和門箱對拍，讓用戶不需要手動輸入名稱就可以實現不同品類食品如蔬果、生鮮、雞蛋、牛奶等的主動過期提示。感知和數據化是洞察客戶需求的基礎。

　　互聯(Interconnected)指的是打通不同場景的數據，最大程度地實現數據共享，從而創造更高的協同價值。比如：京東的叮咚音箱不僅僅是一個音箱，它和喜馬拉雅FM、E袋洗、京東商城等150種第三方服務連接，能夠靈活地調用不同應用，從而打造了龐大的智能生活生態圈;智能冰箱的背后也是一個生態系統。例如：通過與超市互聯，冰箱可以自動下單購買雞蛋、牛奶等日常商品，保證這些食品不斷供。

　　智能(Intelligent)指的是整個零售系統的智能化水平會不斷提升優化。例如：未來零售會實現更精準的銷售預測、更高轉化率的商品推薦、更合理的配送路線規劃、更符合需求的庫存計劃等。隨著數據的完善和算法的迭代，產品的生產、推薦、交付都會變得越來越精準，各個模塊之間的組合也會變得極其靈活。

　　消費和技術就像DNA的雙螺旋結構一樣，是相互聯系、相互配合的。消費端的變化代表了第四次零售革命的方向。但如果沒有智能技術的支撐，這一切都是空談。技術端的更新則為第四次零售革命提供了支撐。消費與技術兩股力量絞合在一起，帶來第四次零售革命。》》》新零售模式解讀