Hi新零售訊。在即將到來的第四次零售革命中，智能技術會驅動整個零售系統的資金、商品和信息流動不斷優化，在供應端提高效率、降低成本，在需求端實現“比你懂你”、“隨處隨想”“所見即得”的體驗升級。未來零售基礎設施會變得極其可塑化、智能化、協同化。未來零售的本質是什么?我想仍然應該是成本、效率和體驗。但是創造價值和實現價值的方式一定會改變。未來的零售圖景。所以未來的零售圖景會是什么樣呢?消費端的變化(3個P)加上技術端的更新(3個I)，交叉組合后得出的其實就是兩個關鍵詞：無界、精準。

　　無界，就是從“N→1”到“1→∞”。過去的互聯網時代是中心化的(N→1)：N多個網民上同一個網頁，網頁就成了流量的中心。未來我們會走到1→∞的時代，也就是一個人會面對無數多的屏、無數多的場景、無數多的入口。今天的流量中心會變得不重要，真正重要的是以客戶為中心。對于零售來說，未來一定是無界的——無處不在、無時不在。當購物的入口變得極為分散、多變時，固守單一平臺的零售商會非常脆弱。而新型、數字化的零售基礎設施就變得非常重要，通過它可以更高效地服務于多元多變的場景。

　　精準，就是從“大眾市場”到“人人市場”。過去的零售和生產活動是以品類和市場為單位進行管理的，瞄準的是大眾市場，提供的是批量商品，難以滿足每個人獨特的需求。未來的感知技術將會賦予我們洞察每個消費者個性化需要的能力，并且我們可以通過連接外部資源靈活地實現個性化需求，還可以通過智能算法使互動和交付更高效。這就是說，未來的零售一定會越來越精準，否則無法達成“成本、效率、體驗”，一定會被淘汰。

　　無界，代表的是寬度。精準，代表的是深度。在這幅未來的零售圖景里，零售企業如何兼顧拓寬和加深?一定是借助數字化、智能化的零售基礎設施。說到底，只有創新的技術應用才能不斷突破零售生產率邊界，實現體驗和成本效率的同時升級(圖2)。

　　在第四次零售革命所定義的“無界零售”圖景里，體驗的升級不僅僅是“便捷”，還是對消費者需求的理解(比你懂你)、連接(隨處隨想)和實現(所見即得)，最終消費者可以隨時、隨處地滿足隨心的需求。成本和效率的升級也會更依賴智能技術，并且跨越企業的邊界，在整個零售系統內實現資金、商品和信息流動的不斷優化。

　　未來的零售基礎設施

　　零售基礎設施在未來的“無界零售”圖景里扮演非常重要的角色。這是因為它是串聯起消費變化和技術更新的重要載體(圖3)。未來消費的需求和場景會變得極為多元、分散，零售企業需要一整套覆蓋信息、商品和資金流的全新支撐體系。當這套體系是公共的基礎服務時，能夠更有效地實現資源的統一協調，最大化共享的價值。

　　比如，現在每個零售企業都很重視對消費者的研究，會做用戶畫像。但是現在企業得到的信息都是碎片化的，因為每家都只有一部分的信息，無法拼湊起一幅完整的畫像，所以目前我們對用戶的理解非常有限。通過數據的協同(零售基礎設施之一)，我們能全天候地覆蓋一個顧客，了解他的偏好和消費場景，用戶畫像就會變得非常準確。這就是公共基礎設施的價值。

　　為了更好地實現資源的統一協調，京東認為未來一流的零售基礎設施應該具備三大特征：可塑化(Scalable)、智能化(Smart)和協同化(Synergetic)。

　　可塑化(Scalable)，指的是零售的基礎設施具有很強的適配能力，滿足不同合作伙伴的不同需要——比如說，既能滿足大型綜合電商的供應鏈管理需要，又能適配個人微商/網紅的電商業務。這意味著基礎設施的服務商一定要有開放的心態和靈活的組織，最重要的是：還要具有制定和執行服務標準的號召力。京東物流在多年運營的基礎上向社會開放，不僅僅是輸出，還會連接社會化的物流一起提供多樣化的服務;不僅僅是連接，還會輸出物流服務的標準，最終和全社會一起為降低社會物流總成本而貢獻價值。

　　智能化(Smart)，指的是零售的基礎設施要依托數據，以及基于數據的算法，輸出智能化的解決方案，不斷提升零售系統的整體效率。智能化是全方位的，從采購端、物流端、消費端到服務端都有巨大的提升和服務空間。這意味著一流的零售基礎設施服務需要覆蓋全鏈條的數據，具備零售領域的專業知識，從而更有效地對外賦能。京東有超過十年的商城自營經驗，積累了從采銷、物流、營銷到售后服務等各個環節豐富的專業知識，在零售全流程的智能化上進行了積極、有效的探索。未來京東會進一步輸出這些能力，與零售伙伴一起分享、成長。

　　協同化(Synergetic)，指的是信息、商品、資金流服務的組合可以互相強化，形成合力。比如數據+金融=更低的壞賬率，物流+金融=無縫的供應鏈金融服務，數據+物流=更快的周轉率和更低的庫存。不同服務的組合能夠帶來額外的附加值。這說明未來一流的零售基礎設施服務商一定會走向“軟硬結合”：既要上得了天——貫通數據和金融，又要下得了地——干得了物流的苦活、臟活、累活。京東在物流領域進行了大量投入，建立了競爭壁壘，同時又在金融和數據領域快速發展，在未來會與社會分享更多的協同價值。》》》新零售怎么做

　　隨著可塑化、智能化、協同化零售基礎設施的完善，零售未來的生態會徹底變革與重構。零售基礎設施一定是開放、賦能的。它不是消滅今天許多的零售業態，而是與它們融合在一起，共同發展。它影響的不僅僅是消費領域，還包括流通領域，最終給整條供應鏈(從訂單到生產、到終端、再到消費)帶來翻天覆地的變化。