Hi新零售消息，京東認為：零售的改變其實是背后零售基礎設施的改變。未來零售的業態可以有許多新的形式，但背后的基礎設施會越來越社會化、專業化。零售業會演變成為互聯、共享的生態。看到了這一點，我們可以去理解即將到來的第四次零售革命。

　　京東的判斷是：第四次零售革命即將來臨。

　　零售業公認的革命有三次：百貨商店、連鎖商店和超級市場。上世紀90年代開始的電商大潮雖然改變了零售業的很多方面，但還不能算作一次零售革命，這是因為電商對體驗和成本效率的升級還不徹底。在體驗方面，純虛擬空間的展示有局限性;在成本效率方面，電商雖然可以砍掉層層分銷的環節，但是履約成本并不低。

　　第四次零售革命是建立在互聯網電商基礎上，又超越互聯網的一次革命。過去20年互聯網的普及為零售業數字化奠定了良好的基礎，沉淀了大量數據。再加上近幾年來計算能力的飛躍和智能算法的突破，為零售業的智能商業化提供了成熟的條件。

　　不同于以往的三次革命，第四次零售革命將會是顛覆性的。百貨商店、連鎖商店和超級市場的沖擊力強、影響面廣、持續時間長，但從創新性質上看，僅僅是圍繞“成本、效率、體驗”進行漸進式的創新。說到底，它們解決的問題無非是：第一，產品的價格能不能更便宜(成本、效率)?第二，顧客能不能更方便地購物(體驗)?

　　但是今天，消費者所期望的不僅僅是低價和便捷。比如說，今天消費者面臨的困境可能并不是商品短缺，而是選擇過剩;不是價格過高，而是品質不齊;不是性能欠佳，而是缺乏個性。如果沿著舊思路，一味控制價格、擴張地盤，并不能解決今天消費者的痛點。今天，“成本、效率、體驗”必須被重新定義。

　　100多年來零售業的發展一直都相當平穩，接下來的第四次零售革命會打破這一慣性，把行業帶入動蕩期。這會是一個大浪潮，而不是小波浪。零售業的游戲規則需要被重新制定。

　　今天我們已經能夠隱約感受到這樣的動蕩。我們看到各種新事物不斷涌現：拍照即可實現商品搜索和購物的應用，營造沉浸式購物體驗的AR、VR技術，支持自動結賬、刷臉付款的無人超市，能夠自動下單訂購生鮮食品的智能冰箱……

　　大家都在不約而同地探索未來零售的新標準。那么，零售未來究竟會走到哪里去?新的標準和范式會是什么?對今天的零售企業會帶來哪些影響?

　　京東在零售行業深耕十多年，形成了一些洞察和判斷，非常愿意和大家分享我們在這方面的思考。