社交網(wǎng)絡(luò)是連接人與人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(英文為Social Networking Service，簡稱SNS)專指旨在幫助人們建立社交網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù).

社交網(wǎng)絡(luò)是連接人與人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(英文為Social Networking Service，簡稱SNS)專指旨在幫助人們建立社交網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。人是天然的社交動物，社交網(wǎng)絡(luò)的理論基礎(chǔ)源于美國著名社會心理學(xué)家Stanley Milgram先生提出的六度分隔理論(Six Degrees of Separation)和英國牛津大學(xué)著名人類學(xué)家Robin Dunbar先生提出的150法則。您和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人您也能認(rèn)識美國總統(tǒng)。人類智力將允許人類擁有穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的人數(shù)是148人，四舍五入大約是150人。

現(xiàn)在許多Web2.0網(wǎng)站都屬于SNS，他們正在提供即時消息服務(wù)(IM)丶交友丶視頻分享丶博客丶播客丶微博丶網(wǎng)絡(luò)社區(qū)丶音樂共享丶社交搜索丶社交營銷丶社交購物等社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。目前，F(xiàn)acebook丶Twitter丶LinkedIn丶YouTube丶騰訊丶人人網(wǎng)丶開心網(wǎng)丶新浪微博丶蘋果的Ping等所形成的社交網(wǎng)絡(luò)已在全球形成新的一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮。

社區(qū)化電子商務(wù)是現(xiàn)在網(wǎng)民非常喜愛的大眾化互動模式，用戶以認(rèn)識朋友的朋友為基礎(chǔ)，擴(kuò)展自己的社區(qū)集群，通過社區(qū)的長尾效應(yīng)，以群組為聚集點，不斷挖掘大家共認(rèn)同的信息，比如時尚元素丶電影音樂丶旅行丶攝影，創(chuàng)意設(shè)計丶商城促銷團(tuán)購等等信息分享。

SNS+B2C模式，以用戶的話題丶評論丶意見丶建議為主體，提供一個開放互動的交流平臺，用戶在SNS社區(qū)既是內(nèi)容的生產(chǎn)者也是內(nèi)容的消費者，讓用戶在線引導(dǎo)用戶透明化消費。社區(qū)化一方面提升了用戶的活躍度（PV值），另一方面也提升了內(nèi)容的可信度和用戶的依賴度。社區(qū)化電子商務(wù)解決了單一的以低價策略帶來的用戶黏性，充分解決了電子商務(wù)現(xiàn)有的最大弊病“價格戰(zhàn)”，以開放式的服務(wù)提升了用戶對B2C品牌商的信賴，讓用戶去實現(xiàn)B2C品牌商的口碑營銷，大大降低了B2C品牌商的推廣成本。



人類社會已經(jīng)進(jìn)入一個完全透明的時代。在這個時代里，社交網(wǎng)絡(luò)不僅使每一個消費者都能做到和素未謀面丶成百上千個消費者相互交流，而且，消費者還能通過社交網(wǎng)路獲得更多信息，這使他們變得消息靈通丶“狡猾”而智慧，購買行為也發(fā)生改變——他們不再完全相信企業(yè)主動推介的信息，而是更相信自己社交圈子里的好友丶同事丶親友丶專家丶同行或網(wǎng)友提供的各類消費建議，也更容易被這些人發(fā)表的產(chǎn)品評論所動搖。因此，在電子商務(wù)時代，單純依靠價格或王婆賣瓜的營銷手法已經(jīng)落伍，社交網(wǎng)絡(luò)上規(guī)模化的口碑相傳將決定企業(yè)的生死。同樣，那種指望通過廣告就能完全控制和傳播品牌信息的時代也已結(jié)束，取而代之的是，數(shù)字化丶社交化的口碑傳播實現(xiàn)了不受品牌商控制的產(chǎn)品體驗和購物體驗交流，使他們能暢快地分享所見所聞，發(fā)表內(nèi)心的真實評價，并熱情地給朋友推薦或建議。

利用電子社交網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行商務(wù)活動，不只是營銷上的考慮，還有客戶體驗丶客戶服務(wù)丶市場信息分析等多重因素考慮，不斷挖掘大家共認(rèn)同的信息，利用社區(qū)化平臺為B2C品牌商聚集人氣，并且完美的結(jié)合到電子商務(wù)上，以品牌信息發(fā)布和互動版塊來服務(wù)在線用戶，挖掘在線用戶在B2C品牌商社區(qū)的終身價值。利用B2C品牌商的SNS將人和商品統(tǒng)一到一個平臺上來，讓網(wǎng)友在線分享交流更為方便，并且又能關(guān)聯(lián)到B2C平臺上促進(jìn)交易，使SNS社區(qū)化產(chǎn)生多重價值，社會價值丶企業(yè)價值丶客戶價值，達(dá)到良性循環(huán)的盈利模式。



主要價值包括：

1）用戶價值：提升用戶黏度丶用戶口碑丶用戶忠誠度

用戶可以用輕松的方式了解企業(yè)和產(chǎn)品信息，同時以最高效的方式維護(hù)并拓展自己的社交半徑，通過口碑傳遞，為自己和他人對B2C品牌商的產(chǎn)品丶服務(wù)提供選擇及決策的依據(jù)，同時獲得B2C品牌商的產(chǎn)品優(yōu)惠等各種好處，不斷擴(kuò)大新客戶群，充分發(fā)揮社交營銷，擁抱社交購物，賦予消費者及其粉絲團(tuán)力量，同時鞏固老客戶群，時時刻刻聯(lián)系和關(guān)懷消費者，提高他們的忠誠度。

2）品牌價值：品牌展示丶品牌文化傳播的渠道，提升品牌知名度

通過B2C品牌商的SNS社區(qū),每個人都可能成為B2C品牌商品牌的傳播者。B2C品牌商不僅能購買付費媒體，還能通過二次傳播得到免費媒體，以及通過其他SNS網(wǎng)站公共主頁擁有自有媒體，鏈接到自有SNS社區(qū)，共享流量和品牌互動渠道。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告只得到曝光和點擊兩個廣告衡量緯度，SNS媒體讓廣告效果中擁有了用戶傳播用戶的部分。社會化廣告的產(chǎn)品本身，和SNS媒體獨有的傳播機(jī)制自動產(chǎn)生二次傳播效應(yīng)。粉絲在B2C品牌商社區(qū)上的沉淀，也為B2C品牌商品牌凝聚了忠實消費力。

3）商品價值：商品多維度丶多角度展示提升商品用戶價值

WIKI商品相關(guān)的信息比如：評論丶文章丶問題丶價格丶圖片等等，各種相關(guān)信息組成了商品wiki庫，使商品有更多的曝光率和傳播渠道，讓大眾對B2C品牌商的商品產(chǎn)生更多的了解和信任。

4）調(diào)研價值：有利于用戶丶商品銷售情況市場調(diào)研丶新品調(diào)研

通過用戶行為丶習(xí)慣的統(tǒng)計，用戶評論丶在線問卷等方式，也可以為消費者提供免費的移動終端服務(wù)程序，把老客戶實時連接起來，可以主動根據(jù)客戶的購物籃和消費情況，按照客戶的意愿或要求，定期“1-1”推送真誠的關(guān)懷信息和必要的相關(guān)品牌和商品的店面海報丶營銷信息(如堆頭丶新貨丶促銷或店慶等)。可以通過技術(shù)手段，精確地測量顧客類型和社交喜好，細(xì)分網(wǎng)上平臺的經(jīng)營業(yè)態(tài)，因地制宜。B2C品牌商可以官網(wǎng)網(wǎng)上商城為中心，建立(1+N)的網(wǎng)點布局模式，即1個官網(wǎng)商城加上N個不同社交圈子的第三方網(wǎng)上商城平臺，加快社交網(wǎng)絡(luò)上的跑馬圈地。

5）營銷價值：通過軟文丶好友推薦丶口碑傳播，B2C品牌商得到的不僅僅是將自己的產(chǎn)品丶理念傳遞給消費者的機(jī)會，同時還能在參與互動中，在留言板上得到終端消費者最真實的反饋和建議，一個消費者的購物體驗可能影響其他許多人關(guān)于“購買什么”和“在何處購買”的決定。對于B2C品牌商而言，這種前所未有的渠道價值彌足珍貴。而更加難得可貴的是，一旦品牌與消費者的圈子形成，就構(gòu)成了一個長效溝通機(jī)制。B2C品牌商可以建立外部的社交連接，提供與人人網(wǎng)丶開心網(wǎng)丶新浪丶騰訊等社交網(wǎng)絡(luò)的連接。不僅老客戶之間，而且老客戶和他們的社交圈子之間，相似的消費群體之間或粉絲團(tuán)內(nèi)部都可以相互分享丶相互推薦丶聯(lián)合起來進(jìn)行團(tuán)購。他們不僅可以在官方商城里面，也可以在社交網(wǎng)絡(luò)里面發(fā)布和分享各自的購買體驗，也可以就B2C品牌商的產(chǎn)品丶商品促銷活動或品牌喜歡丶贊揚一次丶推薦一回或評論一番，真正賦予消費者與其粉絲團(tuán)做主的權(quán)力，讓B2C品牌商的商品，從消費者內(nèi)心認(rèn)為這種商品是為其量身打造的，不斷產(chǎn)生重復(fù)購買。

6）服務(wù)價值：通過SNS社區(qū)，B2C品牌商可以從中發(fā)掘客戶的真實需求，并對客戶的不滿進(jìn)行公關(guān)，使產(chǎn)品和服務(wù)得到改進(jìn)，成為良性循環(huán)，完善B2C品牌商的CRM和客戶價值鏈的打造。

7）互動價值：互動的平臺

通過論壇丶B2C品牌商企業(yè)博客丶客戶個人博客，B2C品牌商社區(qū)的粉絲和更多好友之間的轉(zhuǎn)貼丶互動，往往能引發(fā)其圈內(nèi)粉絲，甚至是圈外好友的瘋狂點擊丶關(guān)注，從而最大限度地實現(xiàn)口碑傳播價值提升。網(wǎng)友顯然并不討厭這種方式，反而十分享受。而在他們享受的過程中，品牌也已經(jīng)實現(xiàn)了向消費端滲透和深度影響的目標(biāo)。

B2C品牌商網(wǎng)站的SNS社區(qū)化是解決用戶體驗的一個很好的辦法，也是未來B2C網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營銷最實用的發(fā)展方式。