“瘋狂團購”的背后 消費者需謹慎
對于有網購習慣的人,團購早已不是新鮮事。清明小長假來臨之前,休閑內容的團購一次次人數爆滿:原價60元的電影票團購價不到20元,581人購買;原價120元的游樂場門票55元就能拿到,賣出200張;最劃算的是團購餐券,高級酒店和特色餐館數百元的套餐能以2折的價格拿下。“滿座網”青島站最近較為成功的一次團購是匡威2011新款帆布鞋,原價195元的鞋團購價96元,吸引了2088位購買者,接近一個實體店一年的銷量。
青島是國內率先嘗鮮團購的城市之一。2010年1月16日國內首家Groupon模式團購網站“滿座網”上線,開通了北京、上海、青島三大城市分站。緊接著,美團網、拉手網、糯米團等團購平臺相繼開通,一時間進入“千團大戰”局面。中國電子商務研究中心發布的調查報告顯示,至2010年底,國內團購網站數量已經達到2612家之多。
團購“快上”引來誠信危機
消費者得實惠,商家得銷量,網站抽分成,看起來是一條多贏的產業鏈條,但經過滾雪球式的擴張后,團購的弊端集中爆發。網友們的質疑集中指向服務:有人抱怨團購送貨慢得出奇,經常半個多月才送到;有人投訴網站客服很差,付款后就沒人理了。一位團購外語培訓課程的網友投訴“買的是十節課,可是上完三次就不接待了”,團購婚紗攝影的一位女士遭遇更慘痛的經歷:“拍完之后影集沒拿到,攝影工作室卻不見了,聯系電話變成空號!”
網站同樣也避免不了風險。大鵝網就于日前發出致歉信:已賣出428份的某名牌化妝品被檢測不合格,為了避免對消費者造成損失,網站履行先行賠付的職責,并給出一定補償。小網站遭遇不良商家時則沒有那么幸運,根據調查,僅青島地區的團購網站去年一年內就倒閉50多家。
團購的“快上”模式也給商家帶來了誠信危機,東部一家西餐店被網友投訴對團購客戶偷工減料,商家解釋,團購以極低的價格賣出了500多份套餐,短期促銷可以,但不可能一直做賠本的買賣。當被問及為什么搞團購活動,商家無奈表示,東部的西餐咖啡店極多,看到競爭對手通過團購搶走了大量生意,他們不得不跟進。
加強監管是團購唯一出路
一位資深“團客”總結,食品、日用品、服裝、電影之類比較適合團購,而建材、裝修、婚慶、攝影等一些價格透明、降價空間有限、服務成分較多的商品并不適合。市工商局工作人員介紹,根據目前的法律法規,暫不強制要求網店到工商部門辦理營業執照,但網店經營者必須要向網絡經營平臺進行實名登記。工商部門將制定實施《青島市工商局網絡商品交易市場監管實施意見》,對不誠信行為做出制度上的約束。同時開展網上巡查,巡查的重點對象是青島市內網絡經營主體開設的交易型網站、商務信息網站、綜合信息網站和企業門戶網站,重點關注網上宣傳是否真實、發布信息是否準確、產品宣傳是否屬實等。消費者在選擇團購網站時,首先應關注網站的資質和口碑,查看網站是否留下了聯系電話、聯系地址和備案號等。付款方式盡量選擇第三方支付平臺中介付款及貨到驗收付款。