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網店節日經銷如何走出同質化怪圈?

2012-02-22|HiShop
導讀現在網店商品同質化競爭日趨激烈,不少網店出售的商品都有大同小異、異曲同工之意,這也讓越來越多的網店店主開始陷入營銷困境之中,眼看 清明小長假 就要來了,網店如何經營才能避免同質化商品的競爭?如何才能凸顯自身特性,被網購者接受并熟知呢?下面筆...

現在網店商品同質化競爭日趨激烈,不少網店出售的商品都有大同小異、異曲同工之意,這也讓越來越多的網店店主開始陷入營銷困境之中,眼看清明小長假就要來了,網店如何經營才能避免同質化商品的競爭?如何才能凸顯自身特性,被網購者接受并熟知呢?下面筆者就帶大家看看應該如何做。

  第一,突出商品質量 以誠信說服網購者

  可能不少賣家認為同質化產品的質量都很好,在這點上又有什么可注意的?但是不是所有同質化網店的商品質量好都有所體現的出,成功的賣家商品不是最終的決定因素,商品的質量,良好的營銷服務才是重點!下面是成功網店的商品營銷整個流程,店主們可以學習下:

  1.在商品入庫的階段,要對采購的商品進行一次質量檢驗,或者進行質量抽檢,第一是,保障采購的商品良品率,減少后期的次品率,第二是,差的退回去給供貨商,減少采購損失

  2.在商品出庫到包裝的階段,要對出庫商品再進行一次質量檢驗,這次檢驗尤其重要,檢驗的標準要更多的針對客戶收貨的時候會出現的問題而進行檢驗,事關退換貨,中差評呀,各位呀,要仔細!

  以上是質量檢驗方面的一些小建議,至于質量檢驗的標準,可以參考你出售的商品出現的問題較多的方面來制定。這樣可以有效防止下。

  第二,讓好的態度為店鋪口碑加分

  態度,意識形態的東西。很多客戶前面都沒有問題,但是給評價的時候,卻來一句,“掌柜態度好差”,這無形中讓店鋪形象那是打擊呀,形象就掉分了。當店鋪發展到一定的程度的時候,店鋪需要增加客服人手了,客服人手的技能、素質不一。每個人兜售東西的技巧不一樣,這個不能說絕對統一。但是有一點可以讓大家統一,那就是態度!

  一個客服代表的是店鋪的形象,一言一舉,在客戶看來,就是該店鋪做出的回應。

  態度的統一是目前我覺得最難進行的,畢竟每個人都有各自的個性與對服務的定義。

  那么如何提高服務意識呢,統一服務態度?

   首先,所謂以誠待人,以德服人,只要各位賣家做的不是虧心事,當然也不怕半夜鬼敲門,所為,誠實在先,誠信為本。這個是基礎。

  其次人分很多種,每個人說話的語氣都不一樣,在聊天的時候,不要錯誤的判斷此客戶的優劣之分。我的觀點是,只要我的質量沒有問題,只要他想買我東西,只要不超過店鋪售價底線,管他是什么人,我都賣給他。他不想買你東西,就不會找你,找你的買東西,你還拒絕,那就是你的不對了。很多店鋪都會對客服進行相關的服務制度的制定,對中差評的出現也是會制定處罰的。               

  所以,要對客服進行針對性的服務意識的提升,設定人性化的獎罰政策,中差評,其實是做淘寶不可能避免的。像有些店鋪,對自己的客服要求特別嚴格,超過幾個差評就辭退該客服,一個中差評罰多少錢等,都是出來打工掙錢的,誰沒事會往槍口上撞呀,

  一般可以這樣的,其實處罰也是看責任在哪方的,通過聊天記錄,可以查證到具體是什么原因引起的中差評,這樣才能客觀去處罰,如果是客服惡劣態度導致的,這個肯定是客服的責任在先了,如果是商品問題、物流誤會、買家個人因素導致的中差評,如果前期可以通過客服提醒避免的話,但是沒有提醒而導致的,客服承認相對應的責任;如果已經提醒,而客戶沒有放在心上導致的,這個責任應該是客戶一方了,那么客服不應該處罰。處罰要分清責任在誰一方,這樣合情合理。中差評在淘寶是無法避免的,但是既然發生了,就積極處理。無法阻止的,也不能怪誰,做好自己的服務,修煉好自己的內功,只要產品質量過關,服務到位,那么你依然是一家讓人滿意的店鋪。

  第三:找對方法同質化商品也能創新

  面對同質化的競爭,網店經營者該努力創新,變革,把自己店鋪做的跟別人不一樣,雖然是一個商品,卻可以用與眾不同的形式把這個商品表現在顧客面前,這樣你的東西就是很新穎的。比如,大家同樣都是上傳商家做的數據包,照片什么的,肯定都是一樣的。但是可以把照片處理成不一樣的。比如,有的一款商品有很多顏色,可以把所有的顏色通過軟件處理到一起,這樣,人家照片是單一的而你的是豐富多彩的。可能就會讓你顧客眼前一亮。隨之購物興趣也來了。店鋪里不要放太多的東西。不要顧客一直往下拉,就是拉不到頭,很多顧客都是通過搜索引擎找到網店的,根本不是通過店鋪本身找到你的,所以店鋪首頁應該是給顧客一個導航,不需要太多東西,

  店鋪類目相對而言就要很細致,讓顧客通過目錄可以找到自己喜歡的商品,主頁一定要做到自己的創意!
 

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