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拋鉆引玉,關(guān)于優(yōu)惠券的模塊設(shè)計(jì)

2012-03-30|HiShop
導(dǎo)讀:看了@worldshared寫的關(guān)于優(yōu)惠券的種種,一時(shí)技癢,也來湊個(gè)熱鬧,拋磚引玉 先稍微說下我在之前公司設(shè)計(jì)優(yōu)惠券模塊時(shí),對于不同種類的優(yōu)惠券的理解,稍微用個(gè)表格來說明 ...

看了@worldshared寫的關(guān)于優(yōu)惠券的種種,一時(shí)技癢,也來湊個(gè)熱鬧,拋磚引玉
先稍微說下我在之前公司設(shè)計(jì)優(yōu)惠券模塊時(shí),對于不同種類的優(yōu)惠券的理解,稍微用個(gè)表格來說明
拋鉆引玉,關(guān)于優(yōu)惠券的模塊設(shè)計(jì)
I類優(yōu)惠券,不對用戶發(fā)放限制,也不對使用者做限制,Coupon ID相同。此類優(yōu)惠券所需的推廣成本已經(jīng)得到控制用于長期推廣,只要用戶獲得了該公開的Coupon Code,即可使用,由于其通用性,決定了該優(yōu)惠券的ID是相同的,即同一ID被重復(fù)使用。發(fā)放此類優(yōu)惠券,一般選擇利潤有比較大把握的商品來操作,在提高轉(zhuǎn)化率的同時(shí)能控制成本。
如果對整站商品都適用,需要控制好成本核算問題,譬如設(shè)置最小訂單金額丶不可疊加使用等方式
目前市面上應(yīng)用的比較好的案例,譬如麥當(dāng)勞和肯德基的優(yōu)惠券,用戶自己打印,自己使用,針對單品。

II類優(yōu)惠券,不對用戶做發(fā)放限制,也不對使用者做限制,Coupon ID不同。區(qū)別于I類優(yōu)惠券,這類Coupon的ID不同,這類優(yōu)惠券發(fā)放有一定的數(shù)量,用戶無法無限制獲取,每一張Coupon只能被使用一次,例如用戶使用積分兌換的優(yōu)惠券,在會員這一群體中,任何成員皆可根據(jù)積分獲得相應(yīng)的優(yōu)惠券,并在訂單中使用。

III類優(yōu)惠券,對發(fā)放對象有具體的限制,對使用者也有指定的限制,此類優(yōu)惠券一般作為分配給指定用戶的福利和回報(bào),發(fā)放有一定的數(shù)量,每張優(yōu)惠券也是有其唯一的ID,且只允許被使用一次,例如國定大型節(jié)假日,贈與指定VIP用戶使用。

IV類優(yōu)惠券,對發(fā)放對象有具體的限制,對使用者不做嚴(yán)格的限制,此類優(yōu)惠券一般用于對合作方的支持,發(fā)放有一定的數(shù)量,每張優(yōu)惠券也有其唯一的ID,且只允許被使用一次,例如網(wǎng)站與銀行信用卡中心合作,對每一位參加活動的卡用戶發(fā)放一張優(yōu)惠券,具體誰來最后使用,并不嚴(yán)格限制。

在實(shí)現(xiàn)模塊過程中,后來又歸結(jié)為A丶B兩類,也就是同couponID和不同CouponID的兩種形式,而至于內(nèi)部的設(shè)定,譬如針對發(fā)放對象丶使用者(群體)丶訂單內(nèi)金額丶包含分類和商品丶是否可疊加使用等諸多限制,可謂是兩儀生八卦,全看設(shè)計(jì)者如何設(shè)計(jì)。

再說一點(diǎn)前臺使用優(yōu)惠券時(shí)的體驗(yàn)的問題
優(yōu)惠券的代碼必然是長之又長,用戶獲取途徑有限,但是無論哪一種途徑,都不會寄希望于用戶記憶,因此我覺得在用戶使用優(yōu)惠券之時(shí),應(yīng)當(dāng)能提供最大限度的方便。
如果能獲取用戶賬戶內(nèi)可用的優(yōu)惠券,那么填寫優(yōu)惠券的輸入框,不如設(shè)計(jì)為下拉菜單式讓用戶點(diǎn)選,見下圖
拋鉆引玉,關(guān)于優(yōu)惠券的模塊設(shè)計(jì)
這里可供點(diǎn)選的只包括可發(fā)放對應(yīng)到單體的優(yōu)惠券,通用類型的優(yōu)惠券不在此列

公司的小妹妹們,現(xiàn)在也用這個(gè)優(yōu)惠券模塊,與站外的券類折扣類推廣網(wǎng)站進(jìn)行合作,但是始終對如何用好這個(gè)功能模塊缺乏足夠認(rèn)識。
其中蠻重要的一點(diǎn)是接下去想要拋磚引玉(拋第二塊磚)的話題,如何來分析優(yōu)惠券對訂單轉(zhuǎn)化率的作用。
幾年前因?yàn)楹屯乱黄饘?yōu)惠券影響轉(zhuǎn)化率,做了一個(gè)很粗糙的公式
比較元素:本次訂單的商品內(nèi)容和訂單金額丶最近歷史訂單(5筆)的商品內(nèi)容和訂單平均金額
參考值設(shè)定:用戶使用優(yōu)惠券購買的訂單商品與之前購買的商品比較(A)丶用戶使用優(yōu)惠券購買的訂單金額與之前購買的商品訂單金額的比較(B)
A值判定:商品內(nèi)容完全相同,A值為α1;本次商品內(nèi)容,大于對比訂單內(nèi)容,A值為β1;本次商品內(nèi)容,小于對比訂單內(nèi)容,A值為γ1
B值判定:訂單金額與對比訂單平均金額相似,金額差距扣除優(yōu)惠券實(shí)際使用金額(非面值)在X元以內(nèi),B值為α2;扣除優(yōu)惠券實(shí)際使用金額后,訂單金額高于訂單平均金額X元以上,B值為β2;扣除優(yōu)惠券實(shí)際使用金額后,訂單金額低于訂單平均金額X元以上,B值為γ2
α1α2β1β2γ1γ2均為小于1的數(shù)值,與X一樣,都需要按照自己行業(yè)情況以及銷售情況預(yù)估初始值,并且不斷調(diào)整。
公式為R=A+B,R>1,則判定為優(yōu)惠券有效促進(jìn)轉(zhuǎn)化率
說明,原商城做的是周期性產(chǎn)品,因此有了以下解讀,不同行業(yè)丶不同成長階段的解讀語義顯然應(yīng)不同。
A值為α1,B值為α2,此次購買行為是購買習(xí)慣和周期使然,并非優(yōu)惠券驅(qū)動
A值為α1,B值為β2,在同樣商品內(nèi)容金額提升明顯的情況下仍然發(fā)生購買行為,可判定為優(yōu)惠券驅(qū)動
A值為α1,B值為γ2,商品內(nèi)容相同訂單金額下降明顯,可歸結(jié)為有商品涉及促銷行為,因此非優(yōu)惠券驅(qū)動
A值為β1,B值為α2,訂單中含有更多的商品,訂單金額變化不大,可歸結(jié)為涉單商品有降價(jià)促銷行為,優(yōu)惠券驅(qū)動的可能可以忽略不計(jì)
A值為β1,B值為β2,訂單內(nèi)容和金額都大于之前的歷史數(shù)據(jù),可以判定為優(yōu)惠券驅(qū)動
A值為β1,B值為γ2,訂單內(nèi)容更多,訂單金額反而變少,可以判定為有強(qiáng)促銷行為,與優(yōu)惠券驅(qū)動無關(guān)
A值為γ1,B值為α2,訂單內(nèi)容少了,訂單金額相似,用戶未必發(fā)生饑渴的購買需求,是基于優(yōu)惠券發(fā)生的行為
A值為γ1,B值為β2,訂單內(nèi)容少了,訂單金額增加,一次性某些商品購買了更多數(shù)量,可判定是基于優(yōu)惠券產(chǎn)生的購物行為
A值為γ1,B值為γ2,訂單內(nèi)容少了,訂單費(fèi)用也少,與之前購買周期和習(xí)慣均不同,可判定為由于優(yōu)惠券的驅(qū)動產(chǎn)生的購買行為

其實(shí)優(yōu)惠券結(jié)合促銷管理,是個(gè)很有趣的功能模塊,下回再聊一些心得吧。

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