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關(guān)于B2c商城需知道的六個問題

2011-09-21|HiShop
導(dǎo)讀:今天就和大家分享一些B2C網(wǎng)站做推廣運營的時候需要注意的六點。掌握了這六點,就能從大概上知道網(wǎng)站現(xiàn)在的總體情況,存在哪些不足,以后從哪些方面去改正。也希望大家有不同的看法及時交流。...

        B2C商城是我們平時接觸比較傲多的一類網(wǎng)站,很多站長也都在推廣和運營自己的網(wǎng)站。B2C網(wǎng)站有自己的特點,比如欄目多、產(chǎn)品多、圖片多、文字少、URL結(jié)構(gòu)多,因此在做推廣的時候和平時的站有一定的區(qū)別。

  今天就和大家分享一些B2C網(wǎng)站做推廣運營的時候需要注意的六點。掌握了這六點,就能從大概上知道網(wǎng)站現(xiàn)在的總體情況,存在哪些不足,以后從哪些方面去改正。也希望大家有不同的看法及時交流。

  【第一】、如何讓用戶知道你網(wǎng)站的存在?

  第一個問題就是如何讓用戶知道你的網(wǎng)站,是通過什么方式來到我們的網(wǎng)站,這牽扯自己網(wǎng)站整體的規(guī)劃和推廣步驟。要知道現(xiàn)在都采用了什么類型的推廣方法,這些推廣方法哪些的轉(zhuǎn)化率比較低,哪些比較高。在這些方法中,付費的占多大比重,免費的占多大比重。這些問題其實就是推廣網(wǎng)站必須考慮的第一步。

  【第二】、每一步點擊是否足夠容易?

  第二步就是站內(nèi)優(yōu)化,這些細節(jié)優(yōu)化就是對用戶心理的把握。B2C由于欄目多、產(chǎn)品多、圖片多,所以對于用戶來說,網(wǎng)站的易用性就非常重要。每一步的點擊是否足夠清新,客戶是否知道每一步都代表什么意思,是否很容易的就找到了自己的產(chǎn)品,這些對網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換都是非常大的影響。

  【第三】、是否知道自己的具體位置?

  知道自己的位置對于用戶來說很重要,對于用戶來說,代表了思路的條理性,知道自己在找什么,找到那個步驟了,找下一個產(chǎn)品應(yīng)該如何找,這是非常重要的一個方面。對于小網(wǎng)站來說,可能不存在這樣的事情,但是對于欄目眾多的B2C,有時候產(chǎn)品分類達到幾十種甚至上百種,所以知道自己所處的位置就很重要,即多而不亂。

  【第四】、是否具備提供大量信息的能力?

  網(wǎng)站只有具備了提供大量信息的能力才能滿足各階段用戶的需求。如果我們走的是垂直化路線,那么這些垂直化的方向是否挖掘的足夠細、足夠深。當(dāng)用戶來到網(wǎng)站的時候,是否能幫助用戶解決問題。這是站長必須要考慮的一件事情。不管是虛擬物品還是實體物品,都確保網(wǎng)站有足夠的能力幫助客戶。

  【第五】、遇到困難時是否會咨詢客服?

  當(dāng)用戶在我們網(wǎng)站遇到問題的時候,是不是足夠容易的就能咨詢客服。這是提高服務(wù)一個非常重要的一個指標(biāo)。有時候客戶想找客服咨詢,但是網(wǎng)站上沒有事實在線的客服,所以就不能很好的了解。解決這個問題的方法就是把產(chǎn)品表述寫的足夠詳細,然后盡量配上在線客服,這樣問題能夠及時得到解決。

  【第六】、他們以后是否還會回來?

  這就是網(wǎng)站的粘性問題。如果一個網(wǎng)站設(shè)計的足夠優(yōu)秀,能夠幫助用戶解決他們的實際問題,那么這樣的用戶一定會二次訪問我們的網(wǎng)站。這對于品牌建設(shè)起到非常大的作用。作為B2C的站長,想要用戶成為回頭客,就必須有自己的核心競爭力,比如服務(wù)好、質(zhì)量好或者是價格低,總之,一定要有自己的特色,這樣用戶才能記得你。

  以上的六點就是我們B2C網(wǎng)站需要注意的六個方面,了解了這些,并不一定保證你能100%把網(wǎng)站推廣運營好,但是就像剛開始說的,能讓你再運營的過程中找到自己的問題,這就好像一個鏡子一樣,當(dāng)你發(fā)下了問題,才能找到并解決。

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