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三輪轉化提高網站成交轉化率

2015-02-02|HiShop
導讀:通過前兩節的數據分析后,這一節我們開始開始講到底該如何提高我們的網站成交轉化率。我們先看一個成交轉化率的公式...

三輪轉化提高網站成交轉化率

  通過前兩節的數據分析后,這一節我們開始開始講到底該如何提高我們的網站成交轉化率。我們先看一個成交轉化率的公式

  成交轉化率=成交客戶數/總訪客數

  總訪客數就是來到我們網站的訪客,要想提高總訪客數就是要吸引更多的人來到我們的網站,就是前面我們談到的要學會分析我們的流量。通過哪種方式來到我們網站流量多,就是我們應該重點關注的方式。成交客戶數影響因素有很多,我們要想提高成交轉化率要抓住每一個環節的數據。

  我們想想一個客戶來到我們的網站上的購買流程會是什么樣的呢?

  簡單來說就是四步:訪問瀏覽、咨詢、下單、成交。成交轉化就像一個漏斗一樣,訪問瀏覽假如有10000人,到了咨詢可能只有1000人,下單也許就只有100人,這100人最后支付的可能就剩下70個人。

  我們要提升轉化率就要提升這三輪轉化:

  1、從訪問瀏覽到在線咨詢的轉化

  2、從在線咨詢到下訂單的轉化

  3、從下訂單到最后成交的轉化

  比如我們把商品詳情頁設計得非常好,就會提高在線咨詢的比例,最終也就提高了成交轉化率。

  我們來看看影響訪問瀏覽到在線咨詢轉化的主要原因有哪些:

  1、網站的設計:布局是否合理,色調是否和諧,用戶操作是否輕松等。

  2、網站技術因素:打開網頁的速度是否夠快,站內搜索是否讓用戶滿意等。

  3、用戶體驗:這是很多優秀的網店系統網站比其他普通的電商網站主要差別之一。商品展示是否合理、支付流程是否便捷、在線溝通是否流暢等。

  4、商品詳情頁。商品圖片是否清晰、展示是否全面、文字是否足夠吸引人等。

  5、焦點圖和促銷廣告。

  6、評價系統。

  ······

  那怎么吸引客戶下訂單呢?

  不同的客戶下訂單的決定因素是不一樣的,一般客戶可以分為四類:購買型(抱著購買的想法)、促銷型(沖著便宜來的)、瀏覽型(逛逛,并不一定購買)、尋求售后服務型(購買過的尋求售后服務)。這些可以通過分析來源和訪問次數大致判斷出來。比如通過促銷廣告來的流量,肯定就是對促銷比較感興趣的。

  對于購買型:商品頁面信息展示充分就足夠了。

  對于促銷型:推薦給他們最好的商品組合方式,價格對于他們是最大的誘惑。

  對于瀏覽型:訪客大部分都是瀏覽型,需要準確把握他們的需求。

  對于尋求售后服務型:需要我們好好維護這一部分老客戶,讓他們滿意。

  怎么降低購物車被放棄的比例?

  我們先來看看購物車被放棄的原因有那些:高額的運費,客戶猶豫,同類商品比較,商品價格,下次再購買等。其中高額運費占了很大一部分原因,所以我們現在經常看到很多商家采用的方式就是包郵,也是為了降低購物車被拋棄的比例。我們要仔細分析用戶放棄購物車的真正原因,針對這些原因,我們提出有針對性的解決方案,從而降低購物車被放棄的比例。

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