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三輪轉(zhuǎn)化提高網(wǎng)站成交轉(zhuǎn)化率

2015-02-02|HiShop
導(dǎo)讀:通過前兩節(jié)的數(shù)據(jù)分析后,這一節(jié)我們開始開始講到底該如何提高我們的網(wǎng)站成交轉(zhuǎn)化率。我們先看一個(gè)成交轉(zhuǎn)化率的公式...

三輪轉(zhuǎn)化提高網(wǎng)站成交轉(zhuǎn)化率

  通過前兩節(jié)的數(shù)據(jù)分析后,這一節(jié)我們開始開始講到底該如何提高我們的網(wǎng)站成交轉(zhuǎn)化率。我們先看一個(gè)成交轉(zhuǎn)化率的公式

  成交轉(zhuǎn)化率=成交客戶數(shù)/總訪客數(shù)

  總訪客數(shù)就是來到我們網(wǎng)站的訪客,要想提高總訪客數(shù)就是要吸引更多的人來到我們的網(wǎng)站,就是前面我們談到的要學(xué)會(huì)分析我們的流量。通過哪種方式來到我們網(wǎng)站流量多,就是我們應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的方式。成交客戶數(shù)影響因素有很多,我們要想提高成交轉(zhuǎn)化率要抓住每一個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)。

  我們想想一個(gè)客戶來到我們的網(wǎng)站上的購買流程會(huì)是什么樣的呢?

  簡單來說就是四步:訪問瀏覽、咨詢、下單、成交。成交轉(zhuǎn)化就像一個(gè)漏斗一樣,訪問瀏覽假如有10000人,到了咨詢可能只有1000人,下單也許就只有100人,這100人最后支付的可能就剩下70個(gè)人。

  我們要提升轉(zhuǎn)化率就要提升這三輪轉(zhuǎn)化:

  1、從訪問瀏覽到在線咨詢的轉(zhuǎn)化

  2、從在線咨詢到下訂單的轉(zhuǎn)化

  3、從下訂單到最后成交的轉(zhuǎn)化

  比如我們把商品詳情頁設(shè)計(jì)得非常好,就會(huì)提高在線咨詢的比例,最終也就提高了成交轉(zhuǎn)化率。

  我們來看看影響訪問瀏覽到在線咨詢轉(zhuǎn)化的主要原因有哪些:

  1、網(wǎng)站的設(shè)計(jì):布局是否合理,色調(diào)是否和諧,用戶操作是否輕松等。

  2、網(wǎng)站技術(shù)因素:打開網(wǎng)頁的速度是否夠快,站內(nèi)搜索是否讓用戶滿意等。

  3、用戶體驗(yàn):這是很多優(yōu)秀的網(wǎng)店系統(tǒng)網(wǎng)站比其他普通的電商網(wǎng)站主要差別之一。商品展示是否合理、支付流程是否便捷、在線溝通是否流暢等。

  4、商品詳情頁。商品圖片是否清晰、展示是否全面、文字是否足夠吸引人等。

  5、焦點(diǎn)圖和促銷廣告。

  6、評價(jià)系統(tǒng)。

  ······

  那怎么吸引客戶下訂單呢?

  不同的客戶下訂單的決定因素是不一樣的,一般客戶可以分為四類:購買型(抱著購買的想法)、促銷型(沖著便宜來的)、瀏覽型(逛逛,并不一定購買)、尋求售后服務(wù)型(購買過的尋求售后服務(wù))。這些可以通過分析來源和訪問次數(shù)大致判斷出來。比如通過促銷廣告來的流量,肯定就是對促銷比較感興趣的。

  對于購買型:商品頁面信息展示充分就足夠了。

  對于促銷型:推薦給他們最好的商品組合方式,價(jià)格對于他們是最大的誘惑。

  對于瀏覽型:訪客大部分都是瀏覽型,需要準(zhǔn)確把握他們的需求。

  對于尋求售后服務(wù)型:需要我們好好維護(hù)這一部分老客戶,讓他們滿意。

  怎么降低購物車被放棄的比例?

  我們先來看看購物車被放棄的原因有那些:高額的運(yùn)費(fèi),客戶猶豫,同類商品比較,商品價(jià)格,下次再購買等。其中高額運(yùn)費(fèi)占了很大一部分原因,所以我們現(xiàn)在經(jīng)常看到很多商家采用的方式就是包郵,也是為了降低購物車被拋棄的比例。我們要仔細(xì)分析用戶放棄購物車的真正原因,針對這些原因,我們提出有針對性的解決方案,從而降低購物車被放棄的比例。

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