網(wǎng)店賣(mài)家每天要面對(duì)形形色色的買(mǎi)家，一定可能碰到各種極品客戶(hù)，但作為賣(mài)家難保個(gè)個(gè)都是打不還手罵不還口的好脾氣。那么面對(duì)中差評(píng)，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者又可以做些什么？網(wǎng)店賣(mài)家遇到高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)時(shí)也要學(xué)會(huì)拒絕。

　　對(duì)于店鋪信譽(yù)不高，成交量不理想的個(gè)人店鋪，這類(lèi)賣(mài)家極度渴望交易的發(fā)生，促單的心理極度強(qiáng)烈，倉(cāng)促成交的弊端也就接踵而至了。從賣(mài)家的經(jīng)歷來(lái)看，就是因?yàn)榇賳涡睦硖珡?qiáng)，以至于覺(jué)得適合大多數(shù)人的東西就適合所有人，盲目推銷(xiāo)。而這個(gè)買(mǎi)家恰恰又是個(gè)不省油的燈，從其要求全額退款、粗暴掛斷電話(huà)可以看出來(lái)一二，差評(píng)的發(fā)生也是自然而然的 。截至發(fā)帖，從該賣(mài)家了解到，已經(jīng)全額退款給買(mǎi)家，差評(píng)被改掉。

　　試想，如果把心態(tài)放平和一些，理智拒絕一些高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)，差評(píng)是不是就沒(méi)那么容易發(fā)生了？買(mǎi)賣(mài)是一個(gè)雙向選擇的過(guò)程，買(mǎi)家在挑選賣(mài)家的同時(shí)，賣(mài)家也有權(quán)利挑選買(mǎi)家。在交易發(fā)生前，我們要有耐心跟客戶(hù)交流溝通，確切的了解客戶(hù)的需求，不要急于成交。面對(duì)難纏的、挑剔的、苛刻的、不好溝通的賣(mài)家要學(xué)會(huì)說(shuō)“不”！

　　一般在店主無(wú)奈的想拒絕客戶(hù)的時(shí)候，通常是先跟買(mǎi)家經(jīng)過(guò)溝通，而雙方意見(jiàn)又無(wú)法達(dá)成統(tǒng)一，那么這又分2種情況：一種是面對(duì)理智的買(mǎi)家，既然交易談不攏，不買(mǎi)就不買(mǎi)，很直接就離開(kāi)了；另一種就是面對(duì)脾氣不太好的買(mǎi)家，往往在三番兩次的討價(jià)還價(jià)后，心情容易浮躁。

　　面對(duì)這第二種客戶(hù)，建議以下三點(diǎn)：

　　首先不可以不耐煩的直接回絕。比如：算了算了，你這人真難纏，東西我不賣(mài)給你了之類(lèi)的。

　　其次這樣的拒絕客戶(hù)是存在很大風(fēng)險(xiǎn)的，就有那么些記仇的買(mǎi)家，你態(tài)度不是不好嗎？你不是怕差評(píng)么？我換個(gè)ID跟你買(mǎi)東西，買(mǎi)來(lái)再給你差評(píng)，要不就讓你包郵退貨，反正要你吃點(diǎn)苦頭。掌柜們注意了：這樣的啞巴虧是能不吃就不吃的好。

　　最后在拒絕之前先要讓緊張的氣氛緩和下來(lái)。不然客戶(hù)也會(huì)意識(shí)到你趕人的意圖，這樣客戶(hù)可能會(huì)更偏激爭(zhēng)論。