近日，杭州市西湖區人民法院開庭審理了一起淘寶網(微博)員工利用職權刪除差評獲取利益案。專家指出，案件審理中凸顯的網絡信用問題急需解決。

　　在法庭上，被告人朱越杭對所犯之罪供認不諱，表示在2010年10月到2011年4月期間，和淘寶店主崔凱聯合，利用自己淘寶網客戶滿意中心主管的職權開展刪除差評的“業務”，獲利127900元人民幣。

　　浙江大學學生朱偉一直都選擇在淘寶購物，因為相信淘寶的信用評價體系，他說：以前都是看評論和店鋪的等級的。以為差評都不能刪除的。對淘寶這個評價很信任的以前，那里曉得這樣的，以后不敢相信了。

　　一直以來，淘寶網上買家的評論對網上店鋪來說十分重要。根據淘寶網的規定，提升商家店鋪等級的主要標準是好評率，一個好評得一分，一個差評扣一分。一旦差評過多，分數過低，商家甚至會被強制降級。消費者往往挑選等級高、信譽好的商家進行購物。因此，想要提升等級，刪除差評就成了很多不法商家選擇的“捷徑”。

　　淘寶店主“夢想在飛”說：差評總有的，不滿意也沒辦法，買家給的你又刪不掉，向淘寶申請又要審核，很難刪。買東西總是想要等級高一點好評多一點的，買家就認這個的。

　　案件中的朱越航正是看準淘寶店主的這種心理，利用職務之便不斷兜售自己的“生意”。也讓更多的商家有了機會進行信用“舞弊”。

　　那么，淘寶網內部對于刪除差評有什么樣的標準？又是如何執行的？淘寶網公眾與客戶溝通部公關經理陳洛安說：可以被刪除的差評有兩種。一個是評價中有辱罵的，評價里面出現威脅的。還有透露個人隱私的。這就是一個把握度的東西。有這么一個體系在運作，比方說你電話進來，說我是消費者我要處理一條評價，客服接到要求 ，產生一個流水訂單，流水訂單產生以后我們才能進行操作刪除。都是一一對應的。審核有專門的部門。

　　對于陳洛安所說的審核，從事多年網絡物流和銷售工作的業內人士鐘言表示這只是形式主義，內部工作人員隨時可以利用制度漏洞進行謀利。其實這種淘寶員工利用自身職權幫淘寶店鋪刷信用的現象，目前在很多互聯網商城上都有一定程度的泛濫。這種在信用體系上的作弊與反作弊永遠是道高一尺，魔高一丈的一個過程。

　　鐘言認為，網絡銷售規范的缺乏是目前網絡信用體系漏洞不斷的根本原因，他說：這些B2B商家以及淘寶這樣的大平臺需要做的事情就是不斷的去規范規則，不斷的去提升制度來防止這些事情的再次發生。包括網絡實名制等、對欺詐的相關懲罰。我們現在所期待與這些大的平臺商來做一個表率。

　　淘寶網公關經理陳洛安也表示，淘寶對這起事件非常重視，采取了相應的補救措施。第一，對于這案件或者其他案件引起的評價系統數據被清除的問題我們數據訂正。第二，還是反腐，我們也決心要去弄，是零容忍了。表個態就是杜絕以后這樣的事情再發生。