快遞總遲到消費投訴翻番
2011-12-09|HiShop
導讀今天上午，中消協發布今年第一季度消費 投訴 分析。數據顯示， 服務 類 投訴 快速 增長 ，占到總投訴量的33.6%，其中， 快遞 和 郵政 類投訴 同比 增長 高達108.4%。 據全國各級消協組織統計匯總，今年第一季度共受理 消費者 投訴138593件，同比增長6.4%。...
今天上午，中消協發布今年第一季度消費投訴分析。數據顯示，服務類投訴快速增長，占到總投訴量的33.6%，其中，快遞和郵政類投訴同比增長高達108.4%。
據全國各級消協組織統計匯總，今年第一季度共受理消費者投訴138593件，同比增長6.4%。
數據顯示，第一季度消費者對消費服務最不滿，投訴同比上漲了21.6%。在投訴增幅榜前十位中，快遞和郵政、航空運輸、旅游、公用事業和社會服務、咨詢中介、互聯網等服務類投訴占了6席。
快遞和郵政類投訴同比增長高達108.4%。這主要是緣于今年春節前后，網購、團購業務快速增長，快遞公司收件量超出了其派送能力范圍。
加之快遞人員返鄉人手不足，導致快遞公司不能正常運轉，快件投遞工作出現了嚴重積壓甚至持續爆倉的情況，消費者不能按時收到快件的情況明顯增多。
除服務類投訴增長顯著外，汽車投訴同比上升20.5%，首次進入投訴量前十名。主要投訴集中在車輛供貨不及時、加價銷售汽車等產生的消費糾紛。
值得注意的是，錦湖輪胎返煉膠事件爆發后，涉及該輪胎的汽車品牌投訴量明顯增加。
一季度消費投訴情況
類別 2011年第1季度 2010年第1季度 增長比例
快遞和郵政 1905 914 108.4%
航空運輸 214 136 57.4%
旅游 750 507 47.9%
公用事業和社會服務 2619 1814 44.4%
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