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快遞總遲到消費投訴翻番

2011-12-09|HiShop
導讀今天上午,中消協發布今年第一季度消費 投訴 分析。數據顯示, 服務 類 投訴 快速 增長 ,占到總投訴量的33.6%,其中, 快遞 和 郵政 類投訴 同比 增長 高達108.4%。 據全國各級消協組織統計匯總,今年第一季度共受理 消費者 投訴138593件,同比增長6.4%。...

  今天上午,中消協發布今年第一季度消費投訴分析。數據顯示,服務投訴快速增長,占到總投訴量的33.6%,其中,快遞郵政類投訴同比增長高達108.4%。

據全國各級消協組織統計匯總,今年第一季度共受理消費者投訴138593件,同比增長6.4%。

數據顯示,第一季度消費者對消費服務最不滿,投訴同比上漲了21.6%。在投訴增幅榜前十位中,快遞和郵政、航空運輸、旅游、公用事業和社會服務、咨詢中介、互聯網等服務類投訴占了6席。

快遞和郵政類投訴同比增長高達108.4%。這主要是緣于今年春節前后,網購、團購業務快速增長,快遞公司收件量超出了其派送能力范圍。

加之快遞人員返鄉人手不足,導致快遞公司不能正常運轉,快件投遞工作出現了嚴重積壓甚至持續爆倉的情況,消費者不能按時收到快件的情況明顯增多。

除服務類投訴增長顯著外,汽車投訴同比上升20.5%,首次進入投訴量前十名。主要投訴集中在車輛供貨不及時、加價銷售汽車等產生的消費糾紛。

值得注意的是,錦湖輪胎返煉膠事件爆發后,涉及該輪胎的汽車品牌投訴量明顯增加。

一季度消費投訴情況

類別 2011年第1季度 2010年第1季度 增長比例

快遞和郵政 1905 914 108.4%

航空運輸 214 136 57.4%

旅游 750 507 47.9%

公用事業和社會服務 2619 1814 44.4%

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