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如何與顧客更好的溝通

2011-12-15|HiShop
導讀選擇搭建一個網上商城,這里邊包含的學問不僅僅是開 網店 找貨源和 網店怎么開 。前者有網店貨源網 可以 幫你解決問題,后者有現成的獨立網店系統幫你搞定。在完成這些步驟之后,在具體銷售過程當中還有一項關鍵的工作,必須靠你自己來摸索實踐,那就是與顧...

  選擇搭建一個網上商城,這里邊包含的學問不僅僅是開網店找貨源和網店怎么開。前者有網店貨源網可以幫你解決問題,后者有現成的獨立網店系統幫你搞定。在完成這些步驟之后,在具體銷售過程當中還有一項關鍵的工作,必須靠你自己來摸索實踐,那就是與顧客的溝通。作為賣家,你必須掌握一定的溝通技巧才能提高你店鋪的成交量,下面我們就來說一說開網店如何與顧客更好的做溝通。

    第一點:溝通的技巧性

    這一點是非常關鍵的,往往決定成交的達成。偶今天就傾情講講自己身為賣家這么久來所得的經驗吧。其實說起來是非常簡單的幾句話,偶不另外舉例說明了。各位賣家可以根據自身的情況進行調節哈。關鏈點:最終沒有達成交易往往就是價格、質量、服務。很簡單,就是缺哪補哪。如果覺得價格貴的客人,這時你一定要更耐心的說明一下自己的材質各方面,質量及服務方面是你的側重點。當然,能給客人適當便宜的話就更好了,必竟買家收到東西時覺得超值,下次定會再光顧你。如果實在不行,請用比較法,用產品來說話。質量和服務方面同理。

    第二點:溝通的專業性

    這也是非常重要的一點。首先,請拿出賣家的專業精神及良好的職業道德出來。新客人盡量多用敬語。這樣能很好的體現您做為專業人士的良好品德,買家也相對放心些。其次:就是要對自已產品的具備一定的了解程度及相關的專業知識,這可以幫助買家更清楚的認識產品,及認識店家你本身。

    第三點:溝通完畢,成交后的確認工作

    這是我今天要說的最后一點了。有些賣家在買家付款后就象鳥兒般飛走了,把買家涼在那,不聞也不問。我一般的做法是。即使買家付款后,務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后,明確告知買家,我們配好貨后發件會是什么時間。并請買家放心,會提供單號及遞送公司給他們的。發貨時給買家一張名片,或一點小禮物更佳,這會讓買家對你的印象加深。

    第四點:溝通的及時性

    何謂溝通的及時性呢,簡單來說。就是讓買家在發現你家店店的商品時,能夠及時聯絡到各位賣家。做為專職的賣家,或者是在線時間長的賣家,這一點一般是沒有問題的。偶也是這樣的,只要有客人聯絡,首先應該趕緊回復,哪怕你只是回復一句:你好!都會讓客人有種溝通有戲的感覺。關于這一點,我還要補充的是。如果本人真在線,請迅速回復,這里面就有點技巧性在里面了。有的賣家打字并不快的呀,是吧。那么偶建議打字不快的賣家,盡量多設置一些常用語言.或者分幾條打出您的內容,設些常用的問題放在一邊復制過來用。

    第五點:溝通過程的關切度

    這里可不是單純的指你有回復客人的問題就行的了。或是表面的你問我就答,你不問我就去忙別的事了。我在購物過程中,就曾因為賣家的關切度不夠,不夠熱情而打消了購物的念頭呢。

    賣家還千萬別覺得煩,因為買家只是通過商品的圖片進去我們的店鋪,在完全沒有看到實物的情況下,征對性的問一些問題,你非得給買家好好介紹清楚。畢竟有些,特別是新手買家,并沒有好好看商品說明的習慣,有些東東即使他們不問,您都應該要解釋清楚的。比如:偶是做服裝生意的,那么往往衣服上都要自己搭配些飾物。有很多買家,先入為主的通過圖片以為衣服上的配飾也是包含在內的。如果不解釋清楚的話,買家收到商品后不是非得找你理論了。

    還有些買家,僅是抱著試試看玩票的心態跟賣家進行交流的。這個時候有些賣家感覺到了,就沒有很好的關注。我的想法就正好不同了,其實這部分人還是可以通過溝通達到成交的。因為他們并不是完全不想買。多聊聊,也許就可以促成一單了。 

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