網店經營中與客戶的交流溝通很重要。一般來說，當一個客戶向賣家詢問相關產品的時候，是他在了解了產品的款式、面料等特征后對該產品產生了興趣，也就是對這個產品產生了購買意向，因此這個時候要緊緊地抓住客戶的心理，熱心回答他的問題的同時，運用一些交易溝通的小技巧對最后的成功交易產生重要的影響。

　　這樣的潛在客戶一定要好好把握，尤其對于新手賣家而言來一個客戶詢問不容易，這樣的客戶一定要抓住，讓他在你這里消費，如何讓詢問的客戶成為我們直接的消費客戶，這里總結了幾個方法：

　　 1、直接要求法

　　就是銷售人員用簡單明了的語言，直截了當地向客戶提出成交要求。應用這種方法是有特定對象的，如客戶的購買欲望已經非常強烈，就可以直截了當向買家提出成交要求。

　　2、坦誠促進法

　　這是一個很有效的成交，能讓客戶感覺你很老實，而達成交易。

　　3、假設成交法

　　假設成交法是假定客戶會購買我們產品的一種方法，客戶沒有說他想買產品，但是銷售人員通過觀察客戶的成交信號，判斷出客戶已經對產品非常感興趣了，這種時候銷售人員就可以假設客戶想買產品，運用某種技巧和手段去誘導客戶多購買產品。

　　4、選擇成交法

　　選擇成交法是指銷售人員直接向客戶提出一些購買決策方案，并要求客戶立即購買推銷品的一種成交方法。選擇成交法具有減輕客戶的成交心理壓力，創造良好的成交氣氛，有效的促進交易。掌握成交主動權，留有一定的余地的優點。選擇成交法是在假設成交法的基礎上延伸出來的一種方法，選擇不是銷售人員對客戶說：“你買不買?” “你要不要”，而是對客戶提出兩個或兩個以上的方案讓客戶選擇。

　　案例：有一天。一個業務高手去西餐廳坐著看報紙，服務員走過來對他說： “你要一個雞蛋還是兩個?”他頭也沒抬下意識地說： “一個”，只聽咔的一聲，一個雞蛋仍到了鍋里，聽到聲音這銷售人員一想： “我沒有要雞蛋啊!”

　　這個銷售人員沒有要雞蛋卻買了一個雞蛋，為什么呢?原因是服務員用了選擇成交法。在客戶開發中，優秀的銷售人員都是給客戶提兩個或是以上的方案讓客戶選擇。 “你買5個還是8個?” “你買兩套還是三套?” “你要大的還是小的?”這些都是可以誘導客人特別是在猶豫不決的時候下定決心的。

　　5、小點成交法

　　他是相對于大而言的，你向對方提出大的要求，對方可能會馬上拒絕你，但是當你將你的要求劃分為幾個小的要求，在第一個小的要求被對方接受后，再提出第二個，第三個，這樣被拒絕的機會就可能小，這樣幾個小的要求加起來，就和大的要求一樣了。

　　6、保證成交法

　　當客戶對我們的產品還有擔心和顧慮的時候，就要用這種方法了，你可以用保證來減輕或消除客人的擔心和顧慮，通過保證消除產品在對方心中的風險，從而使得客人下定決心購買。

　　7、利益總結成交法

　　這是銷售人員把先前向客人介紹的各項利益特別是獲得認同的地方，一起加起來，扼要的提醒客人，加重客人對利益的認同，從而成交。

　　8、前提條件法

　　公司為了配合銷售人員的銷售在交易條件上給銷售人員一些空間，遇到特殊情況的時候，她們可以自己掌握處理。有經驗的銷售人員往往很會利用這些空間抓住客人進行成交的。

　　9、小狗交易法

　　你讓買主無償的把小狗帶回家養，后來怎樣呢?小狗用濕漉漉的鼻子吻她的時候，睜著大眼睛含情脈脈地望著你，給它食物的時候，小狗會愉快的搖著尾巴，特別是小孩子喜歡小狗，當你離開的時候，它會汪汪叫個不停。幾天后，當你去買主家要把小狗帶走的時候，她們已經不能讓你帶走了。這就是說交易成了。很多產品都可以用這個方法，比如美容院，前提是你必須了解這個客人，否則就變成肉包子打狗了。

　　10、威脅成交法

　　這是在應小說明的時候，讓客人張皇失措，然后再用的營銷商品的手法。如果你的言辭能深入人心的話就一定能成為能干的銷售人員。運用這種成交法必須審慎，使交談能逐步變換氣氛。如果銷售人員把步驟弄錯就會失敗。應該注意的事項：即用這種口氣，不斷的發問，直到客戶有反應為止。然后，再針對特殊的說辭或是問題的焦點，予以解決即可。

     另外，如果前面的溝通很融洽，買家已經確認買你的產品了，但是買家還是堅持要你讓利才肯買，怎么辦呢？一般而言，我們在網上開店本來就是薄利多銷的，我們給顧客的已經是最真誠的實價，這時候我們可以選擇送給顧客小禮品，雖然我們在利潤上沒有做到最大化，吃了些小虧，但是給了買家心理上的購物滿足感。換個角度來看我們這個小虧并沒有白吃：嘗過甜頭的顧客一般會流連忘返，希望一而再再而三的讓賣家“吃虧”，這樣對于我們來說就留住了一個固定客戶，從長遠來看我們其實賺大了。