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淘寶網(wǎng)店通過(guò)什么方法來(lái)留住顧客

2011-12-15|HiShop
導(dǎo)讀開(kāi)淘寶 網(wǎng)店 通過(guò)什么方法來(lái)留住 顧客 的呢。這應(yīng)該在淘寶的的所有 賣(mài)家 都關(guān)心的 問(wèn)題 吧。關(guān)于這個(gè) 問(wèn)題 ,應(yīng)該從買(mǎi)家的角度去考慮問(wèn)題,畢竟買(mǎi)東西的是買(mǎi)家,店主要抓住 顧客 買(mǎi)這一類(lèi) 產(chǎn)品 的心里特點(diǎn),及現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物顧客的心理特點(diǎn)。比如說(shuō):看 賣(mài)家...

開(kāi)淘寶網(wǎng)店通過(guò)什么方法來(lái)留住顧客的呢。這應(yīng)該在淘寶的的所有賣(mài)家都關(guān)心的問(wèn)題吧。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題,應(yīng)該從買(mǎi)家的角度去考慮問(wèn)題,畢竟買(mǎi)東西的是買(mǎi)家,店主要抓住顧客買(mǎi)這一類(lèi)產(chǎn)品的心里特點(diǎn),及現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物顧客的心理特點(diǎn)。比如說(shuō):看賣(mài)家信譽(yù)是不是高,是否看賣(mài)家的店鋪裝修的圖片有沒(méi)有給人真實(shí)的感覺(jué),顧客的評(píng)價(jià)怎么樣。

    現(xiàn)在我就以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)跟大家談?wù)勅c(diǎn)“淘寶店主應(yīng)該怎樣留住顧客的?”

    首先,店面的裝修效果、圖片質(zhì)量等。

    這是顧客對(duì)你店的第一感覺(jué),你店面的美化效果如果能讓顧客感覺(jué)舒服,那你就成功一半了。店面的裝飾效果就好比是自己給別人看的臉,,如果你布局不好,模塊都亂七八糟的,那就好比你的臉上長(zhǎng)滿(mǎn)了痘痘,如果你是個(gè)女的,那哪個(gè)男人還愿意多看你一眼呢?現(xiàn)在斌哥跟大家分享一個(gè)能吸引住顧客的好方法:我們都知道,冬天的時(shí)候看著藍(lán)色或是青色的東西會(huì)感覺(jué)越來(lái)越冷,不只想快點(diǎn)離開(kāi),夏天看著紅色和黃色的東西會(huì)感覺(jué)熱,感覺(jué)煩,感覺(jué)自己在冒汗。也就是說(shuō)冷色和暖色的原理,也就是說(shuō)最好自己的一家店準(zhǔn)備兩套模板,在夏天的時(shí)候換上冷色的模板,在冬天的時(shí)候換上暖色的模板。這樣在第一感覺(jué)上就留住的顧客,也就是說(shuō)在顧客不沒(méi)有認(rèn)真看店里的東西時(shí)就已經(jīng)留隹的顧客。引導(dǎo)顧客往下看你賣(mài)的產(chǎn)品。接下來(lái)就要裝修的店面一定要結(jié)合自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品,根據(jù)經(jīng)營(yíng)的不同類(lèi)目風(fēng)格而指定一套適合自己店鋪的風(fēng)格,符合這一類(lèi)產(chǎn)品顧客的審美觀。

    其次,在顧客的心里店鋪信譽(yù)越就等于寶貝的質(zhì)量。

    信譽(yù)是很多買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)前考慮的首要問(wèn)題,特別是一些在網(wǎng)上買(mǎi)東西比較少的買(mǎi)家,他們會(huì)選店鋪信譽(yù)高甚至是商城的店鋪,店鋪信譽(yù)就等于貝質(zhì)量越好,這似乎是買(mǎi)家心里的潛規(guī)則,他們心里所想的就是,這些高信譽(yù)的賣(mài)家所出售的質(zhì)量一定很好就好像現(xiàn)實(shí)中的品牌商店一樣,即使是價(jià)錢(qián)高些也無(wú)所謂,徒買(mǎi)個(gè)放心。但是行內(nèi)的賣(mài)家都知道,并不是信譽(yù)越高店鋪寶貝質(zhì)量就越好,性?xún)r(jià)比就越高,售后服務(wù)就越好,有一些鉆石店鋪產(chǎn)品的質(zhì)量、性?xún)r(jià)比都比皇冠店鋪,金冠店鋪質(zhì)量要好。信譽(yù)高的賣(mài)家賣(mài)的產(chǎn)品比你多并不說(shuō)明他賣(mài)的產(chǎn)品比你的好,服務(wù)態(tài)度比你的好。信譽(yù)是用時(shí)間,用心去積累的,是努力去做合適的推廣的結(jié)晶,所有的賣(mài)家都要相信,只要用心去做,就一定能超越對(duì)手,只是早晚的問(wèn)題。

    最后,好評(píng)率,我們?cè)谝恍┑赇伬飼?huì)看到很多店鋪都有炫有“好評(píng)如潮”的印章

    經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展,淘寶在規(guī)則制度方面都已經(jīng)很成熟了,說(shuō)實(shí)在的對(duì)于信譽(yù)方面的關(guān)系不是很大,但是一個(gè)店鋪的好評(píng)率都是店鋪是否用心經(jīng)營(yíng)的重要原因之一,因?yàn)槲覀兌贾溃词故俏覀冊(cè)谔詫毶腺I(mǎi)一件產(chǎn)品的質(zhì)量不是極好,但是如果店主的服務(wù)態(tài)度很好,那么我們?nèi)匀粫?huì)給這店鋪一個(gè)好評(píng)。在這一方面上,以后的淘寶經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售中也會(huì)越來(lái)越顯得重要,這跟現(xiàn)實(shí)都是很符合的,就是溝通問(wèn)題,是處理人際關(guān)系問(wèn)題!其實(shí)很多差評(píng)不是因?yàn)樽约簩氊愘|(zhì)量問(wèn)題而是因?yàn)槟愕姆?wù)態(tài)度問(wèn)題。關(guān)于怎么應(yīng)對(duì)差評(píng)的問(wèn)題,下面有一個(gè)例子,你能這樣子做到嗎?

    “我記得當(dāng)時(shí)我們拿到的一個(gè)差評(píng)是由于快遞公司的原因?qū)е聦?duì)方一個(gè)星期才收到貨,而當(dāng)時(shí)那位顧客購(gòu)買(mǎi)的是晚禮服要出席一個(gè)婚禮的,收到貨的時(shí)候婚禮早已經(jīng)結(jié)束了,當(dāng)時(shí)他都沒(méi)有說(shuō)什么話(huà)就毫不猶豫的給了一個(gè)差評(píng),當(dāng)時(shí)我打電話(huà)過(guò)去的時(shí)候他還拒絕接聽(tīng)!沒(méi)辦法一整天下來(lái)都不接聽(tīng)電話(huà)。然后我通過(guò)短信來(lái)解釋這件事情還非常非常的誠(chéng)懇的想她道歉,另一方面跟快遞公司聯(lián)系,讓他們的業(yè)務(wù)員親自過(guò)去向那位顧客道歉,因?yàn)檫@個(gè)是快遞公司的問(wèn)題,一定要他們協(xié)助幫忙的,一整天的忙乎后,那位顧客才同意把差評(píng)改回來(lái)!”

    總結(jié):網(wǎng)上做生意也跟現(xiàn)實(shí)中的做生意是一樣的,同樣要用心去服務(wù)顧客,并不是說(shuō)網(wǎng)上的顧客只是在網(wǎng)上交流,沒(méi)有真正的接觸到就可以隨便地去應(yīng)付。都一樣,都要用心去經(jīng)營(yíng),才能做出好成績(jī),才能做好一個(gè)淘寶店主。,第一時(shí)間將信息發(fā)給這些老客戶(hù)。 

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第四部分:百億補(bǔ)貼

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