電商行業(yè)近兩年競爭可謂是異常激烈，自電商價格戰(zhàn)后就可以看出，行業(yè)已經形成強者生存弱者亡的狀態(tài)。而在這些留下來的強者們，不僅僅只是在產品質量和線上價格上發(fā)力，同時電商最后一公里在近兩年也得到了越來也多業(yè)內關注。

　　聚焦家居？記者調查：八成消費者最擔心最后一公里

　　據記者采訪了一位重慶的李小姐，李小姐表示，在某公司網購家具，送貨前結清了所有費用。但安裝后發(fā)現，一是安裝錯誤，和圖紙有很大的差異；二是尺寸短缺，安裝后尺寸比收費尺寸都?。蝗情_門全沒防撞或緩沖。而且找到售后的時候，售后處理的效率也非常低，讓李小姐覺得這次網購家具經歷非常不愉快，當初網購家具就是為的便宜，而如今后期出現如此多的問題讓她感到后悔不已。

　　有行業(yè)人士分析表示，其實現在李小姐遇到的問題可以說是目前家居電商中出現頻率相對較高的，而這些問題一般都是由于家居電商企業(yè)建設前期不夠成熟所致。由此可以看出家居電商最后一公里，對于消費者來說是至關重要的。

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京東、美樂樂等致力完善配送環(huán)節(jié) 最后一公里不容小視

　　電商“最后一公里”不僅是消費者的痛更是企業(yè)感到最懊惱的環(huán)節(jié)。為了完善最后一公里，電商企業(yè)都不斷提升自身服務，其中表現最明顯的當數目前天貓的校園小郵局、京東的自動提貨柜服務和美樂樂全國體驗館的布局。這種種進程都標志著，電商發(fā)展日漸完善和成熟。

　　其實像針對天貓和京東所出售的快消品和消費群體，采用校園小郵局和自動提貨柜的方式，表面上看，確實可以方便消費者的提取貨物。但是，從之前凡客如風達提出后，到現在如風達裁員2000名的事情和之前如火如荼的京東地鐵自提，到現在宣布即將關閉來看，此次天貓校園小郵局和京東自動提貨柜具體怎么樣，還有待市場考驗。

　　但是與此同時，當大家的注意力都集中在天貓和京東的時候，而全國最大的家居電商企業(yè)美樂樂卻在此刻宣布全國136家體驗館在本月15日全部進入營業(yè)狀態(tài)。這也將標志著美樂樂也將發(fā)力建設電商最后一公里。

　　美樂樂三位一體破解電商最后一公里

　　據行業(yè)人士分析表示，被當前行業(yè)稱之為家具電商航母的美樂樂，集中電子商務、體驗館、當地安裝于一體，并利用合作配送體系，將家具輻射全國一二線城市，北到烏魯木齊，南到?？凇?36家體驗館遍布全國，這也將標志著，美樂樂開始全面建設全國性的消費者網購家具配送環(huán)節(jié)。

　　美樂樂CEO高揚表示，在四川、浙江、江蘇等省份開設有多家體驗館，全國各地布滿網點，這樣就更加方便消費者選購和體驗，同時有最重要的一點，體驗館還能當做售后點，幫助消費者解決后續(xù)問題，在某種程度上也對完善最后一公里起到了至關重要的作用。如此看來，美樂樂全國136家體驗館同時也相當于136個安裝服務點和136個售后服務點，充分與專業(yè)家具安裝團隊緊密合作，建立了全國性的安裝體系。

　　因此，可以看出在某種程度上，像美樂樂這種方式更優(yōu)于自動提貨柜和校園小郵局。自動提貨柜和校園小郵局是解決不了網購的產品出現售后的問題，他們僅僅是一個提貨點，相當于也只是完成了最后一公里的二分之一。而美樂樂卻將提貨、送貨、安裝和售后等各個環(huán)節(jié)打通并串聯(lián)到一起，這也就是為什么說美樂樂全國136家體驗館也可以說成是136個安裝服務點和售后服務點的根本原因。

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消費者聲音：體驗館+倉庫+安裝=省心省力

　　對此，記者也現場采訪了一位在北京昌平區(qū)天通苑體驗館購買家具的王女士。王女士回憶稱，“當時下單后也向體驗館工作人員咨詢了送貨和安裝的問題，而且由于當周星期五需要到外地出差所以非常擔心在周五之前不能收到家具。沒想到當晚電話咨詢后，第二天體驗館工作人員就與我們取得了聯(lián)系，并通知我們家具已經發(fā)出，當周三就能收到家具并會安排專業(yè)的安裝師傅幫忙安裝。最后算了算，差不多一周就收到貨了，這么大件是商品也能趕上這速度，著實讓人感到很滿意。”

　　根據北京王女士的經歷，我們不難看出，之所以能在這么快的時間內完成整個運輸、安裝環(huán)節(jié)，最根本原因就在于美樂樂現在采用體驗館和倉庫相結合的方式服務于消費者。而且最重要的是，美樂樂的安裝團隊在最后一公里也起著至關重要的作用。部分經營網購家具的淘寶店提供給消費者的就只有一張安裝圖，一個安裝團隊與一張安裝圖之間存在著千差萬別，或許這也會是家居電商最后一公里除物流運輸以外的最致命的一環(huán)。