HiShop最新消息，至今一提到“雙十一”，人們想到的就是又到了一年一度“買買買”的日子。而經過多年的市場培育，雙十一以社會節日的身份沉淀下來，不斷增強與消費者進行連接和互動，并以聚合、引導、激發消費力。海爾順逛引領B2C商城系統新商業形態戰雙11!

電商狂歡節表象難掩促銷亂象

剛剛結束的雙11阿里巴巴全天成交額最終定格在1682億元。相比2009年雙11只有5200萬元的交易額，增長了超過3000倍。與此同時，各大企業紛紛借勢尋求新發展試水新零售，也迎來了互聯網巨頭們提出新零售之后的首次正面對決。

眾所周知，自從2009年淘寶商城舉辦首屆促銷活動之后，“雙十一”是“光棍節”的屬性已被沖淡。至今一提到“雙十一”，人們想到的就是又到了一年一度“買買買”的日子。而經過多年的市場培育，雙十一以社會節日的身份沉淀下來，不斷增強與消費者進行連接和互動，并以聚合、引導、激發消費力。“雙十一”與其是說“剁手族”狂歡節，倒不如說是商家打折促銷優惠的套路。背后痛點種種：包裹數量激增使得快遞公司“爆倉”，包裹滯留；商品質量得不到保障，投訴眾多；網絡購物服務體系不完善，引起不滿。而隨著消費升級，消費者逐漸回歸理性之后，對產品品質、消費體驗等必將提出更高要求。

全觸點交互 以用戶體驗為導向

隨著中國經濟的高速發展以及人們生活水平的不斷提高，人們對品牌、產品、價格、口碑、生活品質等要求不斷提升以及國家為推進供給側改革、促進消費升級與推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合，正為企業發展帶來前所未有的新機遇。同時，消費者購物場景也已經發生翻天覆地的改變，不再局限于產品帶來的價值，更迫切需要服務、資訊等附加價值。這種消費需求的變化，為以社交、信任為經營核心的微商的發展提供了肥沃的土壤，不僅個人微商借此大潮收益頗豐，更涌現出如云集、海爾順逛、有贊、萌店等多家企業級新商業形態，他們雖在模式上各有差異，但從發展速度上來看皆呈倍數增長，展現出強健的市場生命力。

但對于新模式新領域的探索，碰壁和走彎路在所難免，無論是對法律法規的理解還是對用戶意向的把握。以其中資源實力較強的海爾順逛來說，也難免經歷了幾次戰略調整。海爾順逛于2015年9月份正式成立，當時僅是海爾的一個銷售渠道。2015年10月，順逛建立了第一個社群，當時的微店主和訂單量根本無法與主流渠道相比。后來經歷了海爾集團多次戰略調整，順逛正式提出“三店合一”的商業模式，將海爾專賣店、海爾商城和順逛微店融合打通，實現資源與利益共享，這才步入“海爾集團官方社群交互平臺”發展的正軌。

在海爾的戰略中，順逛通過“三店合一”的全觸點網絡和社群交互的屬性，承接著前端與所有用戶第一手接觸的重任。同時，海爾通過中端的產品個性定制化（CosmoPlat）和后端的物流服務保障體系，將用戶體驗所涉及的全流程打通，無障礙的滿足用戶多場景下的消費需求。

產品賦能 提供生活解決方案

從陳鷗“我為自己代言”到董明珠為格力手機站臺的霸氣語錄，無一不彰顯了“粉絲經濟”下為產品與公司品牌商業邏輯的背書與加持。產品即品牌，品牌即品類，隨著全社會消費升級帶動市場增量，產品賦能顯得尤為重要。

海爾的CosmoPlat就是大規模生產與個性化定制融合，為用戶提供定制化的產品解決方案。洗衣機暢銷榜上的海爾云熙洗衣機就是用戶大規模定制優勢的一個有力證明。通過前端“三店合一”觸點網絡收集用戶需求，又通過CosmoPlat解決產品難題，最后完成“云熙”洗衣機的升級，整個過程由用戶的意見主導，最終效果也通過市場得到了驗證。

中國有13.7億人口，4億多個家庭，每一個家庭重心不盡相同。一站式成套服務早已成為個人及家庭消費的新場景。“大家居時代”的來臨，意味著只是為消費者提供便利的大超市商業模式已經走下坡路。海爾作為白電份額第一的國際化集團，正以物聯網場景生態和整套智慧家電為用戶打造物聯網時代全新的生活方式。海爾順逛作為海爾集團為用戶打造全流程最佳體驗的最前端觸點，通過70萬微店主和多元化的圈子社群獲取第一手的用戶需求，同時，順逛也將社會化產品納入到社群生態，為用戶提供定制化的整套生活解決方案。

誠信生態 以家為單元做服務

2019-2020年將迎來物聯網時代爆發，屆時用戶碎片化需求需要整合，須通過人、機、物實時互聯，讓網器根據個性化需求主動提供服務，為用戶提供最佳體驗。

海爾順逛就是從提供全品類的優質產品，到提供按約送達、超時免單、送裝同步、滿意后付款的差異化服務，為用戶創造了差異化的消費體驗。從用戶日常的生活習慣、健康、飲食、休閑等個性化小數據為基礎，為不同家庭量身打造不同的專屬定制化服務，體現出“交互、定位、解決”的平臺價值。

今年11.11傳統電商仍聚焦促銷活動，新商業形態企業則紛紛另辟蹊徑。海爾順逛推出整套定制化解決方案作為差異化，其中包括定制化的產品和定制化的服務，以滿足千人千面的用戶需求。

同時，順逛還以資源共享的方式與家電維修保養、健康醫療、美食、金融、家政服務等領域展開深度合作，讓用戶能夠獲得全套的生活服務。

差異化營銷 顛覆傳統“價格戰”

在剛剛結束的11.11狂歡中，海爾順逛將“定制美妙生活”做為主題，直接凸顯其差異化競爭優勢，并通過多渠道解讀，釋義提供智慧家庭個性化定制解決方案、“按約送達、超時免單”等服務內容，以用戶消費體驗的升級拉動消費。本次11.11，順逛當天銷售額2.5億。其中聚焦96個社區交互圈子；覆蓋70萬微店主，影響8300多萬用戶和粉絲；美妙生活話題交互突破8萬個；聯合海爾7大產業及100多個品牌商；O2O產品銷售額實現同期10倍增幅；社群交互6小時破億，7小時超去年同期。全天銷售額同比增長247%。

順逛平臺的大物聯網藍圖

順逛作為新商業形態，從數據上看本次11.11無疑是成功的。“定制美妙生活”愿景的初步實現，意味著順逛產品從家電向社會化其他品類和品牌的拓展，讓用戶能夠通過在順逛平臺上的社群交互，獲得個性化、高品質的生活解決方案；在平臺層面上，利用大順逛平臺在信息交互、資源供給、物流服務方面的全流程產業鏈優勢，用戶還能獲得遠遠超越產品本身的消費體驗，形成用戶價值持續發酵的生態效應。

海爾集團董事局主席張瑞敏說：“習近平總書記在報告中提到，人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標。而對海爾來言，就是大力推進物聯網時代的體驗經濟和共享經濟，為用戶創造美好生活體驗。”在海爾集團戰略轉型的進程中，順逛平臺擔負著外部用戶需求入口的關鍵任務，區別于傳統電商模式，順逛提供以家為單元的基于用戶個性化小數據的智慧家庭解決方案，是用戶美好生活解決方案的提供商，只要用戶有關于家庭的產品和服務的需求都可以找順逛。

縱觀行業，B2C商城系統以滿足用戶多場景需求為首要目標的，以用戶個性化偏好為服務導向的商業形態，即使短期內經歷坎坷，長遠來看也必將成為用戶選擇的主流。