作為與消費者息息相關的行業，零售業正在經歷重要變革。一個變革的時代，是一個商業模式不斷創新的時代。許多新商業理念、新商業模式在顛覆傳統的商業理念、商業模式，許多新技術迭代的新管理模式也在顛覆傳統的企業管理模式。

　　當電商巨頭們試圖將觸角伸向線下，以獲得更多流量，擴大銷售時，一種聲音由小變大：電子商務式微，線下零售重振旗鼓。對此，從線下起家的零售商蘇寧易購高管認為這個說法過于絕對，“因為用戶對互聯網的依賴難以想象。”做出這一表態的是孫為民，蘇寧易購集團副董事長。

　　用戶與技術的發展趨勢，決定了零售行業的發展進程，“誰先對著兩個趨勢有更深刻的認知，并把握住先機”。孫為民還說，從線下起家，蘇寧易購積累了大量數據和經驗——“在了解用戶行為方面20多年始終不斷線：一直做零售，天天和用戶打交道”。

　　這位企業家說，蘇寧易購“要做的事情是讓用戶能夠在更多場景中使用互聯網——這才是零售發展的正確姿勢。”

　　為做到這一點，一方面，蘇寧易購在線下門店的基礎上，在2009年上線了電子商務網站，滿足了客戶網購的需求。同時，在實體零售過程中，引入“智慧零售”的概念，將零售要素數字化——包括商品、用戶和支付等多個層面的數字化，升級零售過程。

　　孫為民表示，零售要素數字化后，“能夠建立鏈接關系”，而零售過程升級后，圍繞商品本身、對顧客的服務，以及整個供應鏈，都需要完全實現智能化。

　　為了讓智能零售盡快真正落地實施，蘇寧易購此前與電商巨頭阿里巴巴開展了交叉持股。孫為民解釋，阿里巴巴作為龍頭型的互聯網公司，“比一般的公司更看重數字，也就是用戶和支付的數字化”。阿里巴巴希望將支付拓展到多種多樣的生活場景中去，而一直是零售商的蘇寧認為他們應該持續圍繞著商品管理與客戶經營這兩個核心，數字化并不是蘇寧特別關注的，只能說是一種使用手段。

　　這樣一來，蘇寧易購與阿里巴巴 就有更多可以合作的機會了。孫為民舉例說，阿里巴巴一直都擅長第四方物流，而蘇寧的優勢是在直流這個方面。

　　所謂“第四方物流”，指的是為實體物流企業提供信息管理系統和供應鏈管理的物流公司，并不實際承擔具體的物流活動。

　　在線上零售格局相對穩定的今天，蘇寧易購能否在巨頭持續的火力中突圍?孫為民表示，未來電商平臺頗為多樣化：綜合性門戶當然不可或缺，但也會涌現出一批垂直、專業和本地化的平臺——這就是屬于蘇寧易購的好機會。

　　此外，孫為民認為，基于社交平臺的電商或許也有機會，但在介入交易環節的表現形式上，還有待進一步明晰。

　　新零售模式帶來的挑戰魷魚各個業態，各個商家的不同商業模式開始呈現出多種形式。傳統零售行業現在已經到了必須轉型的路口，未來的零售行業必然是不斷創新和智能化的。友數門店通，線上線下一體化新零售系統。